傾心打造“36.5℃”護理品牌
——焦作市人民醫院全方位、多層次提升護理服務紀實
——焦作市人民醫院全方位、多層次提升護理服務紀實
更新時間：2025/5/12 16:27:10 來源：焦作日報
健康頻道
焦作市護理質量控制專題培訓現場。 屈萌萌 攝
健全質量管理體系、強化護理學科建設、優化護理人力配置、深化優質護理內涵……2024年，焦作市人民醫院護理團隊獲得各項榮譽192項，其中國家級榮譽10項、省級榮譽28項、市級榮譽48項、院級榮譽106項，發明實用創新2項；在全年服務患者中抽取2萬余人次開展的住院患者滿意度問卷調查中，滿意度100%，收到錦旗、表揚信百余面（封）。
在第114個“5·12”國際護士節到來之際，焦作市人民醫院900多名護理人員在院黨委的領導下，始終秉持“厚德至善，求實尚臻”的院訓，以“等級醫院評審”為總體目標，無私奉獻，恪盡職守，日夜奮戰在臨床護理一線，用自身的實際行動，為廣大患者提供了“36.5℃”的溫馨舒適護理服務，為廣大人民群眾提交了一份滿意的答卷。
護理質控“零容忍”
市人民醫院護理部主任在全市護理質控專題培訓班上發言。 屈萌萌 攝
日前，焦作市護理學會護理管理專業委員會、護理質量管理專業委員會分別舉行換屆會議，焦作市人民醫院護理部主任盧明、副主任李錦秀分別當選主任委員。
與人們傳統的認知不同，現在的護理工作早已成為一個系統工程，不僅充分反映一家醫院的醫療服務質量，更與每一位病患的健康生活息息相關。同時，良好的護理管理不僅能有效提升護理團隊士氣，也能增強患者的信任感。近年來，作為市護理專業管理質量控制中心主任委員單位，焦作市人民醫院以質控“零容忍”為底線，以護理查房為抓手，圍繞改善患者治療，提高護士專業素養為目的，大力推廣實施護理三級質控體系。
為不斷促進三級護理質量控制及質量改善，該院護理部要求全院臨床各護理單元結合科室特點，對敏感指標進行管控；成立護理質量與安全管理委員會，定期組織召開護理質量控制反饋會議，并對標27項護理數據指標，結合不良事件上報情況，篩選出短板數據及科室。同時，針對壓力性損傷、跌倒墜床、靜療管路、留置尿管等進行專項改進并跟蹤改進效果。
據統計，2024年，該院護理部組織護理查房2295次，通過護理查房新增、修訂護理常規及操作規程233項；組織二級質控考核380次，達標率100%；組織一級質控考核852次，達標率98.94%。另外，該院風濕免疫科《提高類風濕關節炎患者功能鍛煉依從率》在全國案例大賽中獲一等獎。
護理流程更優化
規范化、標準化的護理流程是提升護理整體質量的基礎。為了全方位、多層次優化護理服務流程，焦作市人民醫院護理部在全院開展了責任護士與主管醫生共同參與的“醫護一體化查房”，并全面實施“評估-報告-計劃-實施”的護理流程新模式，全面掌握患者病情；強化重點患者預警管理，運用面部表情疼痛評定法及MEWS（早期預警）評分法，主動監測患者病情變化；在外科病區設立二級監護病房，對術后第一天、亞重癥患者采取集中管理，全面提高圍術期的安全管理水平；運用質量改善工具，在19個科室強化質控工作；開展業務查房與教學查房有機融合的ROUNDS床邊護理查房，及時、準確了解患者病情和需求，提高患者滿意度。
為了提升急診系統優質護理水平，該院在配齊門診急救設備的同時，對門診全體護士開展護理技能培訓與應急預案演練，將醫護人員手衛生依從性從76%提高到90%，門診患者滿意度從以往的88%提升至93%。特別是該院入出院服務中心建立以后，減少每位患者排隊3次以上，極大縮短了患者入院時間，辦理入院手續最快只需3分鐘。由于便民就醫流程優化成效顯著，省、市衛生健康系統先后組織人員前往該院觀摩。
學科建設結碩果
護理學科建設對提升醫院整體水平、提高醫療質量和服務水平起著舉足輕重的作用。近年來，為了提升全院護理人員的專業能力，焦作市人民醫院護理部先后成立了12個專科學組和13個專項學組，培養專科護士165名。
2019年，該院護理部正式成立敘事學組，從助力患者擺脫疾病帶來的心靈桎梏起步，在專業領域持續深耕，相關科研項目不僅在全國質量管理工具成果發表會上斬獲一等獎，還榮獲河南省科技獎二等獎。隨后，為進一步拓展服務范疇，該院又成立敘事心理咨詢門診、敘事醫學實踐基地，成功申報焦作市敘事心理實踐工程技術研究中心。如今，學組已有20人取得心理咨詢師證書。同時，該院依托專科、專項學組成立的慢性創面修復中心，為眾多癌癥術后患者和老年患者解除了傷口難以愈合的痛苦；PICC專科門診為眾多需要長期靜脈治療或特殊輸液治療的患者，提供了導管置入、維護及并發癥處理服務；中醫學組開展的小兒推拿、耳穴貼壓、穴位貼敷、便秘穴位貼敷等中醫護理適宜技術，也在傳承傳統醫學的同時讓更多患者感受到實實在在的效果。
為了更好地服務慢病患者，該院全面推廣新的慢病管理機制，不但對入院的患者實施全程管理、跨科管理，并專門開設慢病管理門診，提供一站式多學科聯合服務。同時，推廣社區管理，實行基層醫師、專科醫師、專科護師的三師共管模式，徹底解除慢病患者的后顧之憂。
據統計，2024年，該院護理部所轄各學組共舉辦市級學術會議8次、院內競賽7次，開展基層義診活動48次，舉行健康科普活動29次，完成質量改善項目19項，分享文獻115篇。截至目前，該院擁有與護理相關的省級醫學重點培育學科2個、市級醫學重點培育學科1個；擁有省級工程技術研究中心1個、市級工程技術研究中心3個；獲河南省醫學教育研究項目立項1項、河南省醫學科技攻關計劃聯合共建項目立項1項；獲河南省醫學科技三等獎3項；以護士為第一作者發表論文22篇。
引領全市護理質量上臺階
全市重癥護理培訓班現場。 趙菲菲 攝
日前，為了進一步推進全市護理質量管理同質化與標準化，激發全市護理人員工作的主動性和創造性，由焦作市衛生健康委主辦，焦作市護理管理專業醫療質量控制中心、焦作市護理學會承辦的全市護理管理質量專題培訓會在市人民醫院舉行。會議采取“線上＋線下”方式舉行，全市二級及以上醫療機構護理部主任、相關專業護理人員、質控中心專家委員會成員以及南陽部分地區的護理人員共計3000余人參加了此次培訓。
近年來，作為全市護理工作的“領頭雁”，焦作市人民醫院以市護理質控中心為依托，積極發揮主委單位的引領帶動作用，大力開展質控、培訓、標準制定、流程規范等工作，不斷提升全市護理工作者的整體水平。自2021年以來，焦作市人民醫院每年都要組織開展全市糖尿病專科護士培訓，涉及30余家醫療機構，涵蓋三級、二級、一級醫院各相關科室護理人員。自2022年以來，該院每年都要舉辦焦作市護理質控管理員培訓班，制定發放《焦作市護理質量與安全控制標準手冊》，促進全市護理質控標準統一化。近年來，該院還牽頭舉辦了全市重癥護理專科崗位培訓班、手術室護理專科崗位培訓班等，為全市專科護士職業素養的提升打下了堅實基礎。
為滿足群眾多樣化、差異化的護理服務需求，去年，焦作市人民醫院按照省、市衛生健康委要求，在全市大力推廣應用“豫健護理到家”服務平臺，創新發展“互聯網+護理服務”模式。截至去年底，全市入駐“豫健護理到家”服務平臺醫療機構達到34家，入駐護士達到3119名，上門居家服務項目達到71項，服務量由去年年初的109單增至1179單，增長率981.65%，服務滿意度100%。
5月9日，在今年的“5·12”國際護士節前夕，焦作市衛生健康委黨組書記、主任馮小亮一行來到焦作市人民醫院，慰問奮戰在臨床一線的廣大護理人員，并向她們致以節日的問候和美好的祝福。馮小亮指出，近年來，面對各種挑戰，焦作市人民醫院護理團隊始終堅守崗位、沖鋒在前，尤其是在突發公共衛生事件和日常醫療服務中，展現出了優秀的專業素養和擔當精神。
（記者 孫閻河）
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焦作網免責聲明： | |||||||
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焦作市護理質量控制專題培訓現場。 屈萌萌 攝
健全質量管理體系、強化護理學科建設、優化護理人力配置、深化優質護理內涵……2024年，焦作市人民醫院護理團隊獲得各項榮譽192項，其中國家級榮譽10項、省級榮譽28項、市級榮譽48項、院級榮譽106項，發明實用創新2項；在全年服務患者中抽取2萬余人次開展的住院患者滿意度問卷調查中，滿意度100%，收到錦旗、表揚信百余面（封）。
在第114個“5·12”國際護士節到來之際，焦作市人民醫院900多名護理人員在院黨委的領導下，始終秉持“厚德至善，求實尚臻”的院訓，以“等級醫院評審”為總體目標，無私奉獻，恪盡職守，日夜奮戰在臨床護理一線，用自身的實際行動，為廣大患者提供了“36.5℃”的溫馨舒適護理服務，為廣大人民群眾提交了一份滿意的答卷。
護理質控“零容忍”
市人民醫院護理部主任在全市護理質控專題培訓班上發言。 屈萌萌 攝
日前，焦作市護理學會護理管理專業委員會、護理質量管理專業委員會分別舉行換屆會議，焦作市人民醫院護理部主任盧明、副主任李錦秀分別當選主任委員。
與人們傳統的認知不同，現在的護理工作早已成為一個系統工程，不僅充分反映一家醫院的醫療服務質量，更與每一位病患的健康生活息息相關。同時，良好的護理管理不僅能有效提升護理團隊士氣，也能增強患者的信任感。近年來，作為市護理專業管理質量控制中心主任委員單位，焦作市人民醫院以質控“零容忍”為底線，以護理查房為抓手，圍繞改善患者治療，提高護士專業素養為目的，大力推廣實施護理三級質控體系。
為不斷促進三級護理質量控制及質量改善，該院護理部要求全院臨床各護理單元結合科室特點，對敏感指標進行管控；成立護理質量與安全管理委員會，定期組織召開護理質量控制反饋會議，并對標27項護理數據指標，結合不良事件上報情況，篩選出短板數據及科室。同時，針對壓力性損傷、跌倒墜床、靜療管路、留置尿管等進行專項改進并跟蹤改進效果。
據統計，2024年，該院護理部組織護理查房2295次，通過護理查房新增、修訂護理常規及操作規程233項；組織二級質控考核380次，達標率100%；組織一級質控考核852次，達標率98.94%。另外，該院風濕免疫科《提高類風濕關節炎患者功能鍛煉依從率》在全國案例大賽中獲一等獎。
護理流程更優化
規范化、標準化的護理流程是提升護理整體質量的基礎。為了全方位、多層次優化護理服務流程，焦作市人民醫院護理部在全院開展了責任護士與主管醫生共同參與的“醫護一體化查房”，并全面實施“評估-報告-計劃-實施”的護理流程新模式，全面掌握患者病情；強化重點患者預警管理，運用面部表情疼痛評定法及MEWS（早期預警）評分法，主動監測患者病情變化；在外科病區設立二級監護病房，對術后第一天、亞重癥患者采取集中管理，全面提高圍術期的安全管理水平；運用質量改善工具，在19個科室強化質控工作；開展業務查房與教學查房有機融合的ROUNDS床邊護理查房，及時、準確了解患者病情和需求，提高患者滿意度。
為了提升急診系統優質護理水平，該院在配齊門診急救設備的同時，對門診全體護士開展護理技能培訓與應急預案演練，將醫護人員手衛生依從性從76%提高到90%，門診患者滿意度從以往的88%提升至93%。特別是該院入出院服務中心建立以后，減少每位患者排隊3次以上，極大縮短了患者入院時間，辦理入院手續最快只需3分鐘。由于便民就醫流程優化成效顯著，省、市衛生健康系統先后組織人員前往該院觀摩。
學科建設結碩果
護理學科建設對提升醫院整體水平、提高醫療質量和服務水平起著舉足輕重的作用。近年來，為了提升全院護理人員的專業能力，焦作市人民醫院護理部先后成立了12個專科學組和13個專項學組，培養專科護士165名。
2019年，該院護理部正式成立敘事學組，從助力患者擺脫疾病帶來的心靈桎梏起步，在專業領域持續深耕，相關科研項目不僅在全國質量管理工具成果發表會上斬獲一等獎，還榮獲河南省科技獎二等獎。隨后，為進一步拓展服務范疇，該院又成立敘事心理咨詢門診、敘事醫學實踐基地，成功申報焦作市敘事心理實踐工程技術研究中心。如今，學組已有20人取得心理咨詢師證書。同時，該院依托專科、專項學組成立的慢性創面修復中心，為眾多癌癥術后患者和老年患者解除了傷口難以愈合的痛苦；PICC專科門診為眾多需要長期靜脈治療或特殊輸液治療的患者，提供了導管置入、維護及并發癥處理服務；中醫學組開展的小兒推拿、耳穴貼壓、穴位貼敷、便秘穴位貼敷等中醫護理適宜技術，也在傳承傳統醫學的同時讓更多患者感受到實實在在的效果。
為了更好地服務慢病患者，該院全面推廣新的慢病管理機制，不但對入院的患者實施全程管理、跨科管理，并專門開設慢病管理門診，提供一站式多學科聯合服務。同時，推廣社區管理，實行基層醫師、專科醫師、專科護師的三師共管模式，徹底解除慢病患者的后顧之憂。
據統計，2024年，該院護理部所轄各學組共舉辦市級學術會議8次、院內競賽7次，開展基層義診活動48次，舉行健康科普活動29次，完成質量改善項目19項，分享文獻115篇。截至目前，該院擁有與護理相關的省級醫學重點培育學科2個、市級醫學重點培育學科1個；擁有省級工程技術研究中心1個、市級工程技術研究中心3個；獲河南省醫學教育研究項目立項1項、河南省醫學科技攻關計劃聯合共建項目立項1項；獲河南省醫學科技三等獎3項；以護士為第一作者發表論文22篇。
引領全市護理質量上臺階
全市重癥護理培訓班現場。 趙菲菲 攝
日前，為了進一步推進全市護理質量管理同質化與標準化，激發全市護理人員工作的主動性和創造性，由焦作市衛生健康委主辦，焦作市護理管理專業醫療質量控制中心、焦作市護理學會承辦的全市護理管理質量專題培訓會在市人民醫院舉行。會議采取“線上＋線下”方式舉行，全市二級及以上醫療機構護理部主任、相關專業護理人員、質控中心專家委員會成員以及南陽部分地區的護理人員共計3000余人參加了此次培訓。
近年來，作為全市護理工作的“領頭雁”，焦作市人民醫院以市護理質控中心為依托，積極發揮主委單位的引領帶動作用，大力開展質控、培訓、標準制定、流程規范等工作，不斷提升全市護理工作者的整體水平。自2021年以來，焦作市人民醫院每年都要組織開展全市糖尿病專科護士培訓，涉及30余家醫療機構，涵蓋三級、二級、一級醫院各相關科室護理人員。自2022年以來，該院每年都要舉辦焦作市護理質控管理員培訓班，制定發放《焦作市護理質量與安全控制標準手冊》，促進全市護理質控標準統一化。近年來，該院還牽頭舉辦了全市重癥護理專科崗位培訓班、手術室護理專科崗位培訓班等，為全市專科護士職業素養的提升打下了堅實基礎。
為滿足群眾多樣化、差異化的護理服務需求，去年，焦作市人民醫院按照省、市衛生健康委要求，在全市大力推廣應用“豫健護理到家”服務平臺，創新發展“互聯網+護理服務”模式。截至去年底，全市入駐“豫健護理到家”服務平臺醫療機構達到34家，入駐護士達到3119名，上門居家服務項目達到71項，服務量由去年年初的109單增至1179單，增長率981.65%，服務滿意度100%。
5月9日，在今年的“5·12”國際護士節前夕，焦作市衛生健康委黨組書記、主任馮小亮一行來到焦作市人民醫院，慰問奮戰在臨床一線的廣大護理人員，并向她們致以節日的問候和美好的祝福。馮小亮指出，近年來，面對各種挑戰，焦作市人民醫院護理團隊始終堅守崗位、沖鋒在前，尤其是在突發公共衛生事件和日常醫療服務中，展現出了優秀的專業素養和擔當精神。
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