深耕養(yǎng)老金融 溫暖銀發(fā)歲月
更新時(shí)間：2024/8/22 10:13:17 來源：焦作日報(bào)
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經(jīng)濟(jì)頻道
近年來，工行焦作解放路支行積極響應(yīng)國家號召，深耕養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，以實(shí)際行動踐行“金融為民”的初心使命，為老年群體提供貼心、便捷、高效的金融服務(wù)，讓銀發(fā)歲月更加溫暖和安心。
聚焦需求，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化服務(wù)升級改造。該網(wǎng)點(diǎn)地處老城區(qū)核心地帶，老年客戶相對較多。為滿足老年客戶多樣化需求，2022年以來，該支行網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合整體裝修情況，對廳堂客戶洽談區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行局部改造，增設(shè)長輩群體愛心專座，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化完善“工行驛站”適老設(shè)施建設(shè)，增配不同度數(shù)的老花鏡、拐杖、現(xiàn)金零錢包、電子血壓計(jì)、血氧儀等，布放“工銀愛相伴”標(biāo)識和營銷內(nèi)容，加大網(wǎng)點(diǎn)適老化改造深度和廣度，進(jìn)一步提升老年客群到店體驗(yàn)的便利性、舒適性和安全性。
優(yōu)化服務(wù)流程，提升老年客戶體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)廳堂客服經(jīng)理在每日工作中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決老年客群業(yè)務(wù)辦理過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷提升業(yè)務(wù)辦理的可操作性和便利性。客服經(jīng)理同老年客戶溝通時(shí)應(yīng)放慢語速、耐心交流。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)響應(yīng)行動不便老年客群的特殊服務(wù)需求，組建上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，特事特辦、急事急辦，上門提供個(gè)性化金融服務(wù)，解決老年客群的實(shí)際困難。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)定期開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工適老服務(wù)技能交流及培訓(xùn)，加強(qiáng)支付便利化標(biāo)識和人工引導(dǎo)。此外，該行還推出了定期存款、養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品等適合老年人的金融產(chǎn)品，幫助老年人實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。
開展金融知識普及，提升老年客戶金融素養(yǎng)。為提高老年客戶的金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，該支行積極開展金融知識普及活動。定期在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)舉辦金融知識講座和宣傳沙龍，邀請相關(guān)人員為老年客戶講解金融政策、理財(cái)知識、防騙技巧等內(nèi)容。同時(shí)，利用微信群、微信公眾號等線上平臺，向老年客戶推送金融知識文章和視頻資料，讓老年人在家中也能隨時(shí)學(xué)習(xí)金融知識。通過這些活動，不僅提升了老年客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，也提高了他們對金融服務(wù)的信任度和滿意度。
接下來，工行焦作解放路支行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)的創(chuàng)新與拓展，聚焦政府、企業(yè)、個(gè)人客戶養(yǎng)老需求，為客戶提供更全面、更具針對性的養(yǎng)老金融服務(wù)，助力焦作養(yǎng)老保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)，也為自身的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力，為養(yǎng)老金融的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（通訊員趙臣）
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近年來，工行焦作解放路支行積極響應(yīng)國家號召，深耕養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，以實(shí)際行動踐行“金融為民”的初心使命，為老年群體提供貼心、便捷、高效的金融服務(wù)，讓銀發(fā)歲月更加溫暖和安心。
聚焦需求，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化服務(wù)升級改造。該網(wǎng)點(diǎn)地處老城區(qū)核心地帶，老年客戶相對較多。為滿足老年客戶多樣化需求，2022年以來，該支行網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合整體裝修情況，對廳堂客戶洽談區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行局部改造，增設(shè)長輩群體愛心專座，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化完善“工行驛站”適老設(shè)施建設(shè)，增配不同度數(shù)的老花鏡、拐杖、現(xiàn)金零錢包、電子血壓計(jì)、血氧儀等，布放“工銀愛相伴”標(biāo)識和營銷內(nèi)容，加大網(wǎng)點(diǎn)適老化改造深度和廣度，進(jìn)一步提升老年客群到店體驗(yàn)的便利性、舒適性和安全性。
優(yōu)化服務(wù)流程，提升老年客戶體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)廳堂客服經(jīng)理在每日工作中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決老年客群業(yè)務(wù)辦理過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷提升業(yè)務(wù)辦理的可操作性和便利性�？头�(jīng)理同老年客戶溝通時(shí)應(yīng)放慢語速、耐心交流。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)響應(yīng)行動不便老年客群的特殊服務(wù)需求，組建上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，特事特辦、急事急辦，上門提供個(gè)性化金融服務(wù)，解決老年客群的實(shí)際困難。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)定期開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工適老服務(wù)技能交流及培訓(xùn)，加強(qiáng)支付便利化標(biāo)識和人工引導(dǎo)。此外，該行還推出了定期存款、養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品等適合老年人的金融產(chǎn)品，幫助老年人實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。
開展金融知識普及，提升老年客戶金融素養(yǎng)。為提高老年客戶的金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，該支行積極開展金融知識普及活動。定期在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)舉辦金融知識講座和宣傳沙龍，邀請相關(guān)人員為老年客戶講解金融政策、理財(cái)知識、防騙技巧等內(nèi)容。同時(shí)，利用微信群、微信公眾號等線上平臺，向老年客戶推送金融知識文章和視頻資料，讓老年人在家中也能隨時(shí)學(xué)習(xí)金融知識。通過這些活動，不僅提升了老年客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，也提高了他們對金融服務(wù)的信任度和滿意度。
接下來，工行焦作解放路支行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)的創(chuàng)新與拓展，聚焦政府、企業(yè)、個(gè)人客戶養(yǎng)老需求，為客戶提供更全面、更具針對性的養(yǎng)老金融服務(wù)，助力焦作養(yǎng)老保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)，也為自身的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力，為養(yǎng)老金融的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（通訊員趙臣）
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