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市公交集團啟動公交服務精益化提升行動

2025/3/20 9:56:55    來源：焦作晚報

　　3月13日，市公交集團啟動“匠心護航 服務領航”公交服務精益化提升行動，旨在進一步優化城市公共交通服務質量，構建高品質公交服務體系，推動公交行業持續健康發展，全方位提升乘客的乘車體驗與幸福感。

　　當前，市民對公交服務的期待已從“走得了”向“走得好”轉變。乘客對出行體驗的要求越來越高，希望車廂更整潔、行車更平穩、服務更貼心、溝通更暖心。此次提升行動以“匠心護航 服務領航”為主題，圍繞“安全、可靠、便捷、舒適”四大目標，著力糾正一些不文明行為和不文明現象，牢固樹立公交為民服務的宗旨，力求讓每一位公交駕駛員都能成為老百姓貼心的“專職司機”。

　　市公交集團將參照相關規定，制定詳盡的服務與培訓細則，著重提升駕駛員的溝通技巧和應急處理能力；將推行“五星級服務考核”制度，依據考核結果評選星級駕駛員，以此激勵駕駛員不斷提高服務水平。

（記者　朱穎江）

 

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