常福明：心懷熱忱 情系調(diào)解
更新時(shí)間：2025/7/28 15:07:46 來源：焦作日報(bào)
社會(huì)新聞
在山陽區(qū)新城街道，有這樣一位人民調(diào)解員：他長年累月穿梭于轄區(qū)街巷，用腳步丈量民情，用耐心化解糾紛，用真誠溫暖人心，他就是新城街道人民調(diào)解委員會(huì)專職人民調(diào)解員、中共黨員常福明。自投身調(diào)解工作以來，他始終堅(jiān)守“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的信條，將調(diào)解室打造成化解矛盾的“前沿陣地”，累計(jì)調(diào)解各類糾紛110余件，成功率達(dá)97%，涉及金額70余萬元，成為群眾信賴的“貼心人”。
鄰里糾紛看似瑣碎，卻關(guān)乎日常和諧，處理不當(dāng)易升級(jí)。常福明的秘訣是“耐心傾聽、找準(zhǔn)癥結(jié)、以理服人”。轄區(qū)某小區(qū)樓上樓下兩戶居民，因漏水問題積怨多年，不僅爭吵不休，而且多次驚動(dòng)警方，多方調(diào)解無果。常福明接手后，先分別與雙方促膝長談，摸清矛盾根源。針對漏水點(diǎn)難尋的問題，他主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)查閱房屋設(shè)計(jì)圖，協(xié)助樓上業(yè)主邀請專業(yè)人員勘查，并協(xié)調(diào)維修方制訂最優(yōu)施工方案，在保證質(zhì)量的前提下降低成本。同時(shí)，他勸說樓下業(yè)主換位思考：“鄰里低頭不見抬頭見，多點(diǎn)包容才能長久和睦。”經(jīng)多日溝通，兩戶居民終于握手言和，重歸融洽。
隨著城市化發(fā)展，物業(yè)與業(yè)主的糾紛日漸增多。常福明處理此類糾紛時(shí)，始終秉持公平公正，既維護(hù)業(yè)主合理權(quán)益，也理解物業(yè)難處，努力搭建溝通“連心橋”。某小區(qū)部分業(yè)主因物業(yè)服務(wù)不到位拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司則稱部分設(shè)施維護(hù)超出合同范圍，雙方矛盾愈演愈烈。常福明介入后，實(shí)地調(diào)查確認(rèn)物業(yè)公司存在服務(wù)短板，也發(fā)現(xiàn)部分維護(hù)項(xiàng)目確屬合同外范疇。他隨即組織業(yè)主代表與物業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商：要求物業(yè)限期整改環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等問題，對合同外項(xiàng)目主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門和第三方處理，并及時(shí)向業(yè)主公示進(jìn)展，同時(shí)向業(yè)主闡明繳納物業(yè)費(fèi)是應(yīng)盡義務(wù)，唯有雙方配合才能共建良好居住環(huán)境。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成共識(shí)：物業(yè)承諾整改，業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)。一場劍拔弩張的糾紛圓滿化解，物業(yè)公司特地送錦旗表達(dá)謝意。
家庭糾紛中，贍養(yǎng)與財(cái)產(chǎn)分割往往交織著法理與親情。常福明始終堅(jiān)持“以情動(dòng)人、以法明責(zé)”，守護(hù)家庭溫暖。轄區(qū)一對高齡老人中，一人因腦梗癱瘓?jiān)诖玻枳优喠髡樟希优畟円蛸狆B(yǎng)責(zé)任與財(cái)產(chǎn)分割爭執(zhí)不下，導(dǎo)致老人無人看管，經(jīng)多次調(diào)解無果。常福明接到任務(wù)后，先與老人及其子女逐一溝通，了解各自訴求，再組織家庭調(diào)解會(huì)。會(huì)上，他先講述老人撫養(yǎng)子女的艱辛，喚起感恩之心；再詳解有關(guān)贍養(yǎng)義務(wù)的法律規(guī)定，明確責(zé)任；最后結(jié)合家庭實(shí)際提出財(cái)產(chǎn)分割方案。在他的勸導(dǎo)下，子女們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，承諾共同承擔(dān)贍養(yǎng)責(zé)任，按方案分割財(cái)產(chǎn)。老人臉上重新露出笑容，一家人重歸于好。
在多年調(diào)解工作中，常福明總結(jié)出“熱心、耐心、細(xì)心、誠心、公心”調(diào)解法：以熱心接待群眾，讓其感受溫暖；以耐心傾聽訴求，不急躁打斷；以細(xì)心捕捉矛盾焦點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)；以誠心溝通贏得信任；以公心保障公平，不偏袒任何一方。為提升效能，他還積極構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制，加強(qiáng)與法院、公安、市場監(jiān)管、街道等部門協(xié)作，形成工作合力。遇疑難糾紛時(shí)，邀請法律專家、行業(yè)學(xué)者參與，提供專業(yè)意見，既提高成功率，也增強(qiáng)權(quán)威性。
憑借扎實(shí)工作，常福明先后獲得“山陽區(qū)優(yōu)秀人民調(diào)解員”“焦作市先進(jìn)人民調(diào)解員”等稱號(hào)。面對榮譽(yù)，他始終清醒：“調(diào)解工作沒有捷徑，唯有真心待群眾、公道辦事情。”
如今，常福明依然奮戰(zhàn)在調(diào)解一線。他說，將繼續(xù)提高業(yè)務(wù)能力，用熱忱與執(zhí)著化解更多矛盾，為社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量，在人民調(diào)解道路上書寫更精彩的篇章。
（記者 胡 月）
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在山陽區(qū)新城街道，有這樣一位人民調(diào)解員：他長年累月穿梭于轄區(qū)街巷，用腳步丈量民情，用耐心化解糾紛，用真誠溫暖人心，他就是新城街道人民調(diào)解委員會(huì)專職人民調(diào)解員、中共黨員常福明。自投身調(diào)解工作以來，他始終堅(jiān)守“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的信條，將調(diào)解室打造成化解矛盾的“前沿陣地”，累計(jì)調(diào)解各類糾紛110余件，成功率達(dá)97%，涉及金額70余萬元，成為群眾信賴的“貼心人”。
鄰里糾紛看似瑣碎，卻關(guān)乎日常和諧，處理不當(dāng)易升級(jí)。常福明的秘訣是“耐心傾聽、找準(zhǔn)癥結(jié)、以理服人”。轄區(qū)某小區(qū)樓上樓下兩戶居民，因漏水問題積怨多年，不僅爭吵不休，而且多次驚動(dòng)警方，多方調(diào)解無果。常福明接手后，先分別與雙方促膝長談，摸清矛盾根源。針對漏水點(diǎn)難尋的問題，他主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)查閱房屋設(shè)計(jì)圖，協(xié)助樓上業(yè)主邀請專業(yè)人員勘查，并協(xié)調(diào)維修方制訂最優(yōu)施工方案，在保證質(zhì)量的前提下降低成本。同時(shí)，他勸說樓下業(yè)主換位思考：“鄰里低頭不見抬頭見，多點(diǎn)包容才能長久和睦。”經(jīng)多日溝通，兩戶居民終于握手言和，重歸融洽。
隨著城市化發(fā)展，物業(yè)與業(yè)主的糾紛日漸增多。常福明處理此類糾紛時(shí)，始終秉持公平公正，既維護(hù)業(yè)主合理權(quán)益，也理解物業(yè)難處，努力搭建溝通“連心橋”。某小區(qū)部分業(yè)主因物業(yè)服務(wù)不到位拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司則稱部分設(shè)施維護(hù)超出合同范圍，雙方矛盾愈演愈烈。常福明介入后，實(shí)地調(diào)查確認(rèn)物業(yè)公司存在服務(wù)短板，也發(fā)現(xiàn)部分維護(hù)項(xiàng)目確屬合同外范疇。他隨即組織業(yè)主代表與物業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商：要求物業(yè)限期整改環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等問題，對合同外項(xiàng)目主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門和第三方處理，并及時(shí)向業(yè)主公示進(jìn)展，同時(shí)向業(yè)主闡明繳納物業(yè)費(fèi)是應(yīng)盡義務(wù)，唯有雙方配合才能共建良好居住環(huán)境。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成共識(shí)：物業(yè)承諾整改，業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)。一場劍拔弩張的糾紛圓滿化解，物業(yè)公司特地送錦旗表達(dá)謝意。
家庭糾紛中，贍養(yǎng)與財(cái)產(chǎn)分割往往交織著法理與親情。常福明始終堅(jiān)持“以情動(dòng)人、以法明責(zé)”，守護(hù)家庭溫暖。轄區(qū)一對高齡老人中，一人因腦梗癱瘓?jiān)诖玻枳优喠髡樟希优畟円蛸狆B(yǎng)責(zé)任與財(cái)產(chǎn)分割爭執(zhí)不下，導(dǎo)致老人無人看管，經(jīng)多次調(diào)解無果。常福明接到任務(wù)后，先與老人及其子女逐一溝通，了解各自訴求，再組織家庭調(diào)解會(huì)。會(huì)上，他先講述老人撫養(yǎng)子女的艱辛，喚起感恩之心；再詳解有關(guān)贍養(yǎng)義務(wù)的法律規(guī)定，明確責(zé)任；最后結(jié)合家庭實(shí)際提出財(cái)產(chǎn)分割方案。在他的勸導(dǎo)下，子女們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，承諾共同承擔(dān)贍養(yǎng)責(zé)任，按方案分割財(cái)產(chǎn)。老人臉上重新露出笑容，一家人重歸于好。
在多年調(diào)解工作中，常福明總結(jié)出“熱心、耐心、細(xì)心、誠心、公心”調(diào)解法：以熱心接待群眾，讓其感受溫暖；以耐心傾聽訴求，不急躁打斷；以細(xì)心捕捉矛盾焦點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)；以誠心溝通贏得信任；以公心保障公平，不偏袒任何一方。為提升效能，他還積極構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制，加強(qiáng)與法院、公安、市場監(jiān)管、街道等部門協(xié)作，形成工作合力。遇疑難糾紛時(shí)，邀請法律專家、行業(yè)學(xué)者參與，提供專業(yè)意見，既提高成功率，也增強(qiáng)權(quán)威性。
憑借扎實(shí)工作，常福明先后獲得“山陽區(qū)優(yōu)秀人民調(diào)解員”“焦作市先進(jìn)人民調(diào)解員”等稱號(hào)。面對榮譽(yù)，他始終清醒：“調(diào)解工作沒有捷徑，唯有真心待群眾、公道辦事情。”
如今，常福明依然奮戰(zhàn)在調(diào)解一線。他說，將繼續(xù)提高業(yè)務(wù)能力，用熱忱與執(zhí)著化解更多矛盾，為社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量，在人民調(diào)解道路上書寫更精彩的篇章。
（記者 胡 月）
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