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發揚“楓橋經驗”化解鄰里矛盾
物業管理“焦作模式”受關注

2024/10/25 10:38:42    來源：焦作日報

　　今年年初以來，我市物業管理工作以“紅色物業”創建為引領，堅持問題導向，全面把握新時代“楓橋經驗”精髓，切實推動物業矛盾糾紛源頭化解，著力解決社區治理和物業管理服務的難點、痛點、堵點，依法維護業主和物業服務企業的合法權益，初步形成了物業矛盾糾紛化解的“焦作模式”。10月23日，河南省物業管理工作座談會在我市召開。市住房保障中心就我市創新新時代“楓橋經驗”打造化解物業糾紛“焦作模式”，在會上作先進經驗交流。

　　市住房保障中心以市城區矛盾糾紛聯合調處中心運行為契機，將物業矛盾糾紛調處融入全市大格局，借助政法部門力量，整合多方資源，全力調解物業矛盾糾紛。該中心成立由黨委書記、主任任組長，分管領導任副組長的物業矛盾糾紛調處領導小組，負責全市物業矛盾的調處化解工作。物業矛盾糾紛調處領導小組深入全市30多個物業小區開展調研，對發現的水電氣暖、歷史遺留、生活糾紛、行業服務四類問題進行梳理分析，按照先易后難的原則，制訂分類分步實施方案。今年3月份，物業矛盾糾紛調處領導小組依托市物業管理協會，成立了公益性的物業服務糾紛人民調解委員會，選拔18名政治素質高、業務能力強的調解員，建立了焦作市物業行業調解員名錄庫。同時，我市還建立“市級統籌協調、縣（市、區）組織推動、街道主體負責、社區具體落實”的四級物業管理網絡，指導四城區及高新區41個街道、102個社區分別建立調處平臺，做到有場所、有人員、有辦公條件，初步形成了調解合力。

　　在調解工作中，我市通過探索實施“四步工作法”（物業服務企業主動調—街道社區基層調—市矛調中心幫助調—法院及時判），建立聯動調解機制，引入第三方評估機構，創新調解方法，成功化解了多起矛盾糾紛。據統計，今年年初以來，共受理物業矛盾糾紛893起，調解結案556起，調解成功516起，調解成功率93%。大量物業矛盾糾紛在基層得到化解，物業小區人際關系更加和諧，基層治理水平顯著提升。

（記者　梁智玲）

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