“雙十一”網(wǎng)購(gòu)擦亮眼睛 理性消費(fèi) 依法維權(quán)
更新時(shí)間：2021-11-8 10:54:12 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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一年一度的“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡即將到來(lái)，在網(wǎng)站和手機(jī)平臺(tái)上，五花八門(mén)的商品預(yù)售信息已輪番上陣，各大電商促銷(xiāo)活動(dòng)、直播帶貨令消費(fèi)者眼花繚亂。不過(guò)，隨之而來(lái)的是每年“雙11”過(guò)后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的集中爆發(fā)。為此，市工商管理部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，“雙11”購(gòu)物時(shí)要注意理性消費(fèi)，切忌被價(jià)格優(yōu)惠所迷惑而忽略真實(shí)需求，提倡理性消費(fèi)，拒絕盲目購(gòu)物。
有不少網(wǎng)友提問(wèn)，如何才能做到網(wǎng)購(gòu)不被坑？網(wǎng)購(gòu)之后發(fā)生消費(fèi)糾紛又該如何維權(quán)呢？就此問(wèn)題，記者采訪了河南理工大學(xué)文法學(xué)院教授張付領(lǐng)。張付領(lǐng)說(shuō)，每年“雙11”過(guò)后集中爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴，主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題、快遞問(wèn)題、退貨難問(wèn)題、價(jià)格虛標(biāo)問(wèn)題等，在電商平臺(tái)多種活動(dòng)刺激下，消費(fèi)者很容易沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)超過(guò)實(shí)際使用需求量的商品。
張付領(lǐng)提醒，網(wǎng)購(gòu)應(yīng)該貨比三家、認(rèn)真辨別，切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣(mài)”等字眼沖昏了頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購(gòu)買(mǎi)不必要的商品。消費(fèi)者在購(gòu)物前最好先列出需要購(gòu)買(mǎi)的物品清單，對(duì)照清單按需購(gòu)買(mǎi)，以免造成浪費(fèi)。同時(shí)，要關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價(jià)格及促銷(xiāo)規(guī)則的變化，切忌盲目支付定金。根據(jù)《合同法》規(guī)定，“定”和“訂”字區(qū)別很大，定金一旦支付，不可退，因此下單前要確認(rèn)商品是否屬于“七天無(wú)理由退貨”的范圍。
如果真的發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？市工商管理部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者可以撥打經(jīng)營(yíng)者即商家所在地的12315進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。投訴或舉報(bào)時(shí)，消費(fèi)者需提供明確的商家的信息。消費(fèi)者如果通過(guò)正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)的話(huà)，在網(wǎng)站上都會(huì)公示商家的信息，比如淘寶商家，點(diǎn)擊店鋪名稱(chēng)就可以跳轉(zhuǎn)至店鋪印象界面，在基礎(chǔ)信息里面可以查到企業(yè)的詳細(xì)信息。
此外，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要第一時(shí)間與賣(mài)家或購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系協(xié)調(diào)，如不能協(xié)商解決的，可聯(lián)系所在地消委會(huì)或撥打當(dāng)?shù)?2315熱線(xiàn)解決，也可以通過(guò)向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
網(wǎng)友“逗逗”說(shuō)：“各種購(gòu)物網(wǎng)站太多了，要堅(jiān)持理性消費(fèi)、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。選購(gòu)商品的時(shí)候要貨比三家，擦亮眼睛。”
“其實(shí)‘雙11’不過(guò)是不少商家促銷(xiāo)的噱頭，不建議非要擠在這一天買(mǎi)東西，平時(shí)正常合理消費(fèi)即可。”網(wǎng)友“燈火闌珊”說(shuō)。
網(wǎng)友“天天小天天”說(shuō)：“今年一定要管住自己的手，捂嚴(yán)自己的口袋，以前每到‘雙11’總是各種買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，收到商品后，發(fā)現(xiàn)有的名不副實(shí)，而有的東西到手后才發(fā)現(xiàn)并沒(méi)啥用，退貨啥的更麻煩了。”
記者 付凱明
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一年一度的“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡即將到來(lái)，在網(wǎng)站和手機(jī)平臺(tái)上，五花八門(mén)的商品預(yù)售信息已輪番上陣，各大電商促銷(xiāo)活動(dòng)、直播帶貨令消費(fèi)者眼花繚亂。不過(guò)，隨之而來(lái)的是每年“雙11”過(guò)后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的集中爆發(fā)。為此，市工商管理部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，“雙11”購(gòu)物時(shí)要注意理性消費(fèi)，切忌被價(jià)格優(yōu)惠所迷惑而忽略真實(shí)需求，提倡理性消費(fèi)，拒絕盲目購(gòu)物。
有不少網(wǎng)友提問(wèn)，如何才能做到網(wǎng)購(gòu)不被坑？網(wǎng)購(gòu)之后發(fā)生消費(fèi)糾紛又該如何維權(quán)呢？就此問(wèn)題，記者采訪了河南理工大學(xué)文法學(xué)院教授張付領(lǐng)。張付領(lǐng)說(shuō)，每年“雙11”過(guò)后集中爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴，主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題、快遞問(wèn)題、退貨難問(wèn)題、價(jià)格虛標(biāo)問(wèn)題等，在電商平臺(tái)多種活動(dòng)刺激下，消費(fèi)者很容易沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)超過(guò)實(shí)際使用需求量的商品。
張付領(lǐng)提醒，網(wǎng)購(gòu)應(yīng)該貨比三家、認(rèn)真辨別，切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣(mài)”等字眼沖昏了頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購(gòu)買(mǎi)不必要的商品。消費(fèi)者在購(gòu)物前最好先列出需要購(gòu)買(mǎi)的物品清單，對(duì)照清單按需購(gòu)買(mǎi)，以免造成浪費(fèi)。同時(shí)，要關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價(jià)格及促銷(xiāo)規(guī)則的變化，切忌盲目支付定金。根據(jù)《合同法》規(guī)定，“定”和“訂”字區(qū)別很大，定金一旦支付，不可退，因此下單前要確認(rèn)商品是否屬于“七天無(wú)理由退貨”的范圍。
如果真的發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？市工商管理部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者可以撥打經(jīng)營(yíng)者即商家所在地的12315進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。投訴或舉報(bào)時(shí)，消費(fèi)者需提供明確的商家的信息。消費(fèi)者如果通過(guò)正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)的話(huà)，在網(wǎng)站上都會(huì)公示商家的信息，比如淘寶商家，點(diǎn)擊店鋪名稱(chēng)就可以跳轉(zhuǎn)至店鋪印象界面，在基礎(chǔ)信息里面可以查到企業(yè)的詳細(xì)信息。
此外，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要第一時(shí)間與賣(mài)家或購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系協(xié)調(diào)，如不能協(xié)商解決的，可聯(lián)系所在地消委會(huì)或撥打當(dāng)?shù)?2315熱線(xiàn)解決，也可以通過(guò)向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
網(wǎng)友“逗逗”說(shuō)：“各種購(gòu)物網(wǎng)站太多了，要堅(jiān)持理性消費(fèi)、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。選購(gòu)商品的時(shí)候要貨比三家，擦亮眼睛。”
“其實(shí)‘雙11’不過(guò)是不少商家促銷(xiāo)的噱頭，不建議非要擠在這一天買(mǎi)東西，平時(shí)正常合理消費(fèi)即可。”網(wǎng)友“燈火闌珊”說(shuō)。
網(wǎng)友“天天小天天”說(shuō)：“今年一定要管住自己的手，捂嚴(yán)自己的口袋，以前每到‘雙11’總是各種買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，收到商品后，發(fā)現(xiàn)有的名不副實(shí)，而有的東西到手后才發(fā)現(xiàn)并沒(méi)啥用，退貨啥的更麻煩了。”
記者 付凱明
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