“問暖”，溫暖!
——“焦我辦”會(huì)客廳首場“問暖”懇談會(huì)實(shí)錄
本報(bào)記者 梁智玲
——“焦我辦”會(huì)客廳首場“問暖”懇談會(huì)實(shí)錄
本報(bào)記者 梁智玲
更新時(shí)間：2022-12-9 0:04:29 來源：本站原創(chuàng)
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“問暖”懇談會(huì)現(xiàn)場。
主持人：民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為。架起市委、市政府與人民群眾的連心橋，紓解群眾身邊的“急難愁盼”。點(diǎn)開“焦我辦”，群眾的事兒“有人管、有人辦、有人答、有人應(yīng)”。這里是由《焦作日 報(bào)》主辦的“焦我辦”會(huì)客廳首場活動(dòng)，我們一起來“問暖”。今天的懇談會(huì)，我們邀請(qǐng)政府、企業(yè)、群眾代表坐在一起“面對(duì)面”，希望大家敞開心扉、暢所欲言。請(qǐng)?jiān)试S我先介紹一下今天到場的嘉賓，他們是——
焦作市城管局黨組成員、副局長孫志勤；
中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理張慶春；
中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司常務(wù)副總經(jīng)理周航；
中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理助理張宗辰；
河南和興集團(tuán)董事長程興贈(zèng)；
河南和興鑫開發(fā)公司總經(jīng)理余琪；
河南和興集團(tuán)安裝總工陳邦華；
和興東方名城小區(qū)業(yè)主代表5名。
歡迎大家的到來。
主持人：“焦我辦”民呼必應(yīng)平臺(tái)是按照市委、市政府安排，依托12345網(wǎng)站、焦作日?qǐng)?bào)融媒體輻射優(yōu)勢(shì)，搭建起的民生訴求互動(dòng)平臺(tái)。平臺(tái)正式上線以來，為廣大市民群眾提供了生活生產(chǎn)難題求助和問題反映的通道，搭建了常態(tài)化疫情防控下群眾與政府溝通的橋梁。通過一段時(shí)間的協(xié)同辦公，焦作日?qǐng)?bào)社全媒體深度參與，“焦我辦”平臺(tái)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)群眾訴求“即接即辦”、辦理進(jìn)度“一目了然”。廣大群眾、網(wǎng)友也已經(jīng)感受到“焦我辦”平臺(tái)真誠對(duì)待民生訴求、真心解決民生難題的態(tài)度。
下面，我簡單介紹一下這場懇談會(huì)召開的背景：
最近一段時(shí)間以來，集中供暖成為市民關(guān)注度很高的民生話題。
和興東方名城小區(qū)位于市人民路與文匯路交叉口向北、文匯路東側(cè)，小區(qū)分東、西兩個(gè)區(qū)域，共11棟樓，1670戶。
11月15日以來，“焦我辦”平臺(tái)不斷接到居民咨詢：“今年冬天能用上暖氣嗎？”11月18日，《焦作晚報(bào)》“焦我辦”專版、焦作日?qǐng)?bào)視頻號(hào)以《和興東方名城小區(qū)何時(shí)能供暖》為題，關(guān)注居民的訴求。報(bào)道發(fā)出的當(dāng)天下午，和興東方名城小區(qū)的開發(fā)企業(yè)和中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，為小區(qū)早日通暖進(jìn)行溝通、協(xié)商，并作出了工作安排。
11月22日，《焦作晚報(bào)》“焦我辦”專版、焦作日?qǐng)?bào)視頻號(hào)以《和興東方名城小區(qū)離通暖不遠(yuǎn)啦》為題，再次關(guān)注該小區(qū)用暖問題。
11月29日，《焦作日?qǐng)?bào)》《焦作晚報(bào)》第三次關(guān)注和興東方名城小區(qū)集中供暖情況。當(dāng)時(shí)，中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司回應(yīng)，和興東方名城紅線外集中供熱管網(wǎng)工程全長550米，已完成400米的管道焊接工作，剩余部分將于11月30日全部貫通。和興東方名城小區(qū)開發(fā)企業(yè)工程部負(fù)責(zé)人介紹，小區(qū)內(nèi)部集中供熱庭院管網(wǎng)工程已全部完成，11月28日上午已開啟小區(qū)集中供熱換熱站，對(duì)庭院管網(wǎng)進(jìn)行注水、打壓，這項(xiàng)工作將于5個(gè)工作日內(nèi)完成。
現(xiàn)在，和興東方名城小區(qū)的情況是什么樣呢？我們先請(qǐng)今天到場的嘉賓詳細(xì)講解一下。
有請(qǐng)中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理張慶春先生。
張慶春進(jìn)行解答。
張慶春：首先非常感謝“焦我辦”平臺(tái)，以及媒體朋友對(duì)焦作集中供熱事業(yè)的關(guān)注。中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司一直把供好熱、服好務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)和興東方名城小區(qū)的供暖問題，我們從今年夏天開始就不斷與小區(qū)開發(fā)商溝通，由于疫情等一些原因，工期有所延誤，直到現(xiàn)在才剛剛結(jié)束。11月30日，該小區(qū)全線主管網(wǎng)已經(jīng)貫通，現(xiàn)在小區(qū)已初步具備了供暖條件。依據(jù)國辦函［2020］129號(hào)文件、豫發(fā)改價(jià)管［2021］130號(hào)文件，和興東方名城小區(qū)開發(fā)商選擇了自行建設(shè)小區(qū)紅線內(nèi)其余供熱設(shè)施的建設(shè)，具體情況請(qǐng)和興實(shí)業(yè)集團(tuán)的程總向大家作一個(gè)介紹。
主持人：好，聽了張總經(jīng)理的回應(yīng)，我感覺暖氣更近了。那么，小區(qū)內(nèi)部是什么情況呢？請(qǐng)河南和興集團(tuán)董事長程興贈(zèng)先生來介紹一下情況。
程興贈(zèng)進(jìn)行解答。
程興贈(zèng)：首先感謝市委、市政府成立的“焦我辦”平臺(tái)，讓民聲訴求有了途徑，同時(shí)也感謝焦作日?qǐng)?bào)社梁智玲記者的付出和積極的幫助，還感謝市城管局和熱力公司的大力支持，感謝在座業(yè)主的理解和配合。我介紹一下小區(qū)的基本情況：小區(qū)第一批2021年1月份交付，第二批2021年7月底交付，第三批今年年初交付。安置房的4棟樓從2021年開始到現(xiàn)在為止，分批在交付。關(guān)于小區(qū)供暖問題，我們和熱力公司從2021年開始溝通，雙方都作了很大努力。11月18日“焦我辦”首次關(guān)注以后，我們雙方配合得更加緊密。11月21日，在熱力公司的支持下，我們開始組織大量施工人員進(jìn)場，加班加點(diǎn)，到目前為止，6~10號(hào)樓已經(jīng)具備供暖條件，11號(hào)樓、12號(hào)樓（今年交房）將于20號(hào)之前全部具備供暖條件，目前各項(xiàng)工作都很順利。
主持人：謝謝程總的解答。
聽了張總、程總的介紹，相信我們業(yè)主代表們對(duì)小區(qū)通暖情況有了更詳細(xì)的了解。天氣寒冷，業(yè)主用暖的心情十分急切。我們的“問暖”懇談會(huì)發(fā)出報(bào)名通知后，很多業(yè)主到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心報(bào)名，今天到會(huì)的代表是從眾多報(bào)名代表中選出來的，他們代表了小區(qū)業(yè)主的意見。我們也來聽聽業(yè)主代表們的心聲。
業(yè)主代表：據(jù)我了解，目前小區(qū)的熱表都沒有安裝，已入住、有用暖計(jì)劃的業(yè)主也不是特別多。請(qǐng)問熱力公司，這些問題是否影響小區(qū)供暖？
張慶春：這個(gè)問題我從兩方面回答。第一，對(duì)于節(jié)能建筑小區(qū)來說，集中供熱管理辦法有明確的規(guī)定，小區(qū)業(yè)主可以選擇按建筑面積供暖，還可以選擇按兩部制計(jì)量來供暖。如果按面積供暖，不需要安裝計(jì)量表。要看業(yè)主選擇用哪種方式用暖。第二，入住率是決定供暖是否能正常運(yùn)行、溫度是否能達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵性因素，如果用熱率低，會(huì)導(dǎo)致循環(huán)不暢，用暖質(zhì)量差。依據(jù)焦作的地理環(huán)境以及熱力公司在全國各地市的運(yùn)行情況得知，我市居民小區(qū)用熱率在40%以上時(shí)，才能保證供熱質(zhì)量，低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也能供，但最低不能低于35%。經(jīng)測(cè)算，低于35%的用熱率，用戶室內(nèi)溫度可能會(huì)低于18攝氏度。因此，建議大家申請(qǐng)用暖時(shí)，要“抱團(tuán)取暖”，以達(dá)到良好的用暖效果。
主持人：好，感謝張總經(jīng)理，下面還有哪位業(yè)主代表想提建議？
業(yè)主代表提問。
業(yè)主代表：作為業(yè)主代表，我想問一下，目前我市今年集中供熱整體情況如何？全市目前還有多少新入網(wǎng)小區(qū)等待通暖氣？
張慶春：隨著我市集中供熱事業(yè)的發(fā)展，目前全市集中供熱接入面積已經(jīng)突破了2500萬平方米。用暖有一個(gè)前提條件，就是用戶要提前提報(bào)申請(qǐng)，以便熱力公司對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行平衡調(diào)節(jié)，個(gè)別小區(qū)晚供暖，就會(huì)導(dǎo)致已經(jīng)調(diào)整好的平衡被打破，需要重新調(diào)整。目前，我市也存在有小區(qū)晚供的情況，比如建業(yè)春天里小區(qū)12月8日剛剛?cè)刖W(wǎng)供暖。還有城際花園、映湖花園一期等3個(gè)小區(qū)將要入網(wǎng)供暖。大家如果有用暖需求，一定要在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申報(bào)，如果申報(bào)時(shí)間晚，實(shí)施起來就會(huì)晚，會(huì)影響用戶按時(shí)用熱。
主持人：業(yè)主們的提問非常急切，也非常真誠。下面，請(qǐng)大家敞開心扉，針對(duì)這件事，您有什么好的建議和想法，想對(duì)開發(fā)企業(yè)和熱力公司說的，請(qǐng)大家暢所欲言，對(duì)小區(qū)供暖、城市供暖提出自己的意見和建議。
業(yè)主代表：我是業(yè)主代表，首先感謝“焦我辦”、焦作日?qǐng)?bào)社搭建這個(gè)平臺(tái)，讓我們能面對(duì)面探討、剖析。我們提前傾聽用戶心聲，了解了供熱的個(gè)性問題和共性問題。我問兩個(gè)問題：一是我們小區(qū)目前已具備供暖條件，再確認(rèn)一下，什么時(shí)候能用上暖？二是我們小區(qū)通暖后，用哪種方式收費(fèi)？
張慶春：我們的主管網(wǎng)已經(jīng)貫通，同時(shí)與小區(qū)開發(fā)企業(yè)簽訂了施工合同，對(duì)遠(yuǎn)程傳輸系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)試，因此，從熱力公司的方面講，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了供暖條件。
在選擇用暖收費(fèi)方式方面，我建議今年采取按建筑面積用暖，主要有以下幾個(gè)原因：1.極寒天氣馬上來臨，用戶用暖急切；2.目前表箱安裝還未完成，時(shí)間緊；3.用熱率沒有達(dá)到40%，供暖會(huì)不太好。如果按熱表計(jì)量用暖，在用戶少的情況下，再疊加用戶隨意關(guān)停的原因，用暖質(zhì)量會(huì)更差。明年，如果用戶愿意采用熱表計(jì)量用暖，熱力公司會(huì)無條件提供服務(wù)，為用戶裝上熱表。
程興贈(zèng)：我補(bǔ)充一下，剛才熱力公司介紹主管網(wǎng)具備條件、遠(yuǎn)程傳輸系統(tǒng)也具備條件，我們小區(qū)今天在安裝表箱，6~9號(hào)樓明天表箱可全部安裝完成，后天10號(hào)樓表箱可安裝完成。
業(yè)主代表：請(qǐng)問，具體哪一天我們小區(qū)能通暖？
張慶春：整個(gè)庭院管網(wǎng)工程完成之后，下一步，和業(yè)主們簽訂供暖協(xié)議、業(yè)主交費(fèi)后就可以供暖了。簽訂入網(wǎng)協(xié)議和交費(fèi)的時(shí)間需要1~2天。庭院管網(wǎng)具備供暖條件的時(shí)間，剛才程總已經(jīng)為大家介紹了。工程完成之后，有用暖需求的業(yè)主，就可以和我們簽訂供暖協(xié)議，啟動(dòng)供暖程序了。
主持人：好，還有哪位業(yè)主發(fā)言？
業(yè)主代表：入住率是入住用戶與供熱企業(yè)博弈的焦點(diǎn)問題，請(qǐng)問，如何保障新建小區(qū)的供暖？
張慶春：這個(gè)問題我剛才已經(jīng)簡單說了一下，40%的入住率不是強(qiáng)行的要求，而是希望大家達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是保障用戶舒適用暖的標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)不到這個(gè)比率，也能供，但會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這是無法規(guī)避的實(shí)際情況。
主持人：傾聽民聲，反應(yīng)民意。“焦我辦”搭建平臺(tái)，把大家召集到一起，是為了讓大家更好地溝通，共同尋找解決問題的辦法。經(jīng)過我們耐心地溝通，經(jīng)過大家熱烈、真誠地交流，相信各位嘉賓都聽到了彼此的心聲，問題的答案也越來越明朗。接下來，請(qǐng)熱力公司與開發(fā)企業(yè)、業(yè)主對(duì)接好，商定下一步通暖事宜，業(yè)主也 請(qǐng)關(guān)注通知，辦好用暖手續(xù)。
這場懇談會(huì)，我們還特別邀請(qǐng)了市城管局黨組成員、副局長孫志勤。請(qǐng)他介紹一下我市供暖的整體情況，并對(duì)咱們的首場“問暖”懇談會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
孫志勤介紹我市供暖整體情況。
孫志勤：非常感謝社會(huì)各界對(duì)我們集中供熱事業(yè)的關(guān)心和關(guān)注。焦作市集中供熱面積達(dá)到3000萬平方米，熱源主要由華潤電廠、金冠電廠、萬方電廠3家企業(yè)生產(chǎn)，保障解放、山陽、馬村、中站四城區(qū)用戶用暖。焦作市高新熱力有限責(zé)任公司主要供應(yīng)示范區(qū)用戶用暖。今年我市城市集中供熱準(zhǔn)備工作比較早，在啟動(dòng)前作了一系列部署。熱力公司通過向社會(huì)招聘100名季節(jié)維修工，充實(shí)了公司維修、客服力量，同時(shí)擴(kuò)充客服中心席位至30席，保證用戶電話維修隨時(shí)暢通，及時(shí)解決用戶在用暖過程中遇到的實(shí)際問題。目前全市集中供熱整體平穩(wěn)，通過入戶測(cè)溫活動(dòng)，集中處理報(bào)修情況，用戶滿意度較高。
下一步，我們將繼續(xù)加大用戶走訪力度，解決老百姓的問題。針對(duì)企業(yè)、業(yè)主代表提出的問題，我們進(jìn)一步梳理，舉一反三，把問題落到實(shí)處。作為行業(yè)監(jiān)管部門，我們將加強(qiáng)督導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，把供熱服務(wù)落到實(shí)處，力 求在最短時(shí)間內(nèi)讓老百姓實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量用暖愿望。針對(duì)城區(qū)供熱發(fā)展，我們將通過調(diào)研，納入發(fā)展規(guī)劃，讓更多老百姓享受到供暖服務(wù)。
主持人：謝謝孫局長的點(diǎn)評(píng)。今天的懇談會(huì)開得非常圓滿。
“焦我辦”平臺(tái)是市委、市政府與群眾之間的連心橋，在各部門及時(shí)聯(lián)動(dòng)、焦作日?qǐng)?bào)社全媒體的深度參與下，這個(gè)平臺(tái)與百姓的心貼得越來越近。下一步，我們將進(jìn)一步推動(dòng)融合創(chuàng)新、延伸服務(wù)的廣度；提高辦理質(zhì)量，提升親民的溫度；加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，延展城市的氣度。認(rèn)真落實(shí)市委專題會(huì)議精神，特別是葛巧紅書記重要講話精神，搭建群眾與政府溝通互動(dòng)的聯(lián)絡(luò)臺(tái)、連心橋，構(gòu)建疫情特殊時(shí)期無接觸、高效率的“高速路”“生命線”，讓市委、政府放心，讓人民群眾滿意。
今天的懇談會(huì)到此結(jié)束，再次感謝大家的參與。
（本版照片均由本報(bào)記者王夢(mèng)夢(mèng)攝）
總策劃：王愛軍
總統(tǒng)籌：王靜鋒
總執(zhí)行：呂正軍
執(zhí) 行：馮新瑞
腳本執(zhí)筆：梁智玲
主持人：李 征
錄 制：毋千舉 陳天昊
攝 影：王夢(mèng)夢(mèng)
總值班：李相宜 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：劉 佳 |
編 輯：趙銀岷 |
校 對(duì)：趙銀岷 |
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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“問暖”懇談會(huì)現(xiàn)場。
主持人：民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為。架起市委、市政府與人民群眾的連心橋，紓解群眾身邊的“急難愁盼”。點(diǎn)開“焦我辦”，群眾的事兒“有人管、有人辦、有人答、有人應(yīng)”。這里是由《焦作日 報(bào)》主辦的“焦我辦”會(huì)客廳首場活動(dòng)，我們一起來“問暖”。今天的懇談會(huì)，我們邀請(qǐng)政府、企業(yè)、群眾代表坐在一起“面對(duì)面”，希望大家敞開心扉、暢所欲言。請(qǐng)?jiān)试S我先介紹一下今天到場的嘉賓，他們是——
焦作市城管局黨組成員、副局長孫志勤；
中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理張慶春；
中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司常務(wù)副總經(jīng)理周航；
中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理助理張宗辰；
河南和興集團(tuán)董事長程興贈(zèng)；
河南和興鑫開發(fā)公司總經(jīng)理余琪；
河南和興集團(tuán)安裝總工陳邦華；
和興東方名城小區(qū)業(yè)主代表5名。
歡迎大家的到來。
主持人：“焦我辦”民呼必應(yīng)平臺(tái)是按照市委、市政府安排，依托12345網(wǎng)站、焦作日?qǐng)?bào)融媒體輻射優(yōu)勢(shì)，搭建起的民生訴求互動(dòng)平臺(tái)。平臺(tái)正式上線以來，為廣大市民群眾提供了生活生產(chǎn)難題求助和問題反映的通道，搭建了常態(tài)化疫情防控下群眾與政府溝通的橋梁。通過一段時(shí)間的協(xié)同辦公，焦作日?qǐng)?bào)社全媒體深度參與，“焦我辦”平臺(tái)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)群眾訴求“即接即辦”、辦理進(jìn)度“一目了然”。廣大群眾、網(wǎng)友也已經(jīng)感受到“焦我辦”平臺(tái)真誠對(duì)待民生訴求、真心解決民生難題的態(tài)度。
下面，我簡單介紹一下這場懇談會(huì)召開的背景：
最近一段時(shí)間以來，集中供暖成為市民關(guān)注度很高的民生話題。
和興東方名城小區(qū)位于市人民路與文匯路交叉口向北、文匯路東側(cè)，小區(qū)分東、西兩個(gè)區(qū)域，共11棟樓，1670戶。
11月15日以來，“焦我辦”平臺(tái)不斷接到居民咨詢：“今年冬天能用上暖氣嗎？”11月18日，《焦作晚報(bào)》“焦我辦”專版、焦作日?qǐng)?bào)視頻號(hào)以《和興東方名城小區(qū)何時(shí)能供暖》為題，關(guān)注居民的訴求。報(bào)道發(fā)出的當(dāng)天下午，和興東方名城小區(qū)的開發(fā)企業(yè)和中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，為小區(qū)早日通暖進(jìn)行溝通、協(xié)商，并作出了工作安排。
11月22日，《焦作晚報(bào)》“焦我辦”專版、焦作日?qǐng)?bào)視頻號(hào)以《和興東方名城小區(qū)離通暖不遠(yuǎn)啦》為題，再次關(guān)注該小區(qū)用暖問題。
11月29日，《焦作日?qǐng)?bào)》《焦作晚報(bào)》第三次關(guān)注和興東方名城小區(qū)集中供暖情況。當(dāng)時(shí)，中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司回應(yīng)，和興東方名城紅線外集中供熱管網(wǎng)工程全長550米，已完成400米的管道焊接工作，剩余部分將于11月30日全部貫通。和興東方名城小區(qū)開發(fā)企業(yè)工程部負(fù)責(zé)人介紹，小區(qū)內(nèi)部集中供熱庭院管網(wǎng)工程已全部完成，11月28日上午已開啟小區(qū)集中供熱換熱站，對(duì)庭院管網(wǎng)進(jìn)行注水、打壓，這項(xiàng)工作將于5個(gè)工作日內(nèi)完成。
現(xiàn)在，和興東方名城小區(qū)的情況是什么樣呢？我們先請(qǐng)今天到場的嘉賓詳細(xì)講解一下。
有請(qǐng)中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理張慶春先生。
張慶春進(jìn)行解答。
張慶春：首先非常感謝“焦我辦”平臺(tái)，以及媒體朋友對(duì)焦作集中供熱事業(yè)的關(guān)注。中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司一直把供好熱、服好務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)和興東方名城小區(qū)的供暖問題，我們從今年夏天開始就不斷與小區(qū)開發(fā)商溝通，由于疫情等一些原因，工期有所延誤，直到現(xiàn)在才剛剛結(jié)束。11月30日，該小區(qū)全線主管網(wǎng)已經(jīng)貫通，現(xiàn)在小區(qū)已初步具備了供暖條件。依據(jù)國辦函［2020］129號(hào)文件、豫發(fā)改價(jià)管［2021］130號(hào)文件，和興東方名城小區(qū)開發(fā)商選擇了自行建設(shè)小區(qū)紅線內(nèi)其余供熱設(shè)施的建設(shè)，具體情況請(qǐng)和興實(shí)業(yè)集團(tuán)的程總向大家作一個(gè)介紹。
主持人：好，聽了張總經(jīng)理的回應(yīng)，我感覺暖氣更近了。那么，小區(qū)內(nèi)部是什么情況呢？請(qǐng)河南和興集團(tuán)董事長程興贈(zèng)先生來介紹一下情況。
程興贈(zèng)進(jìn)行解答。
程興贈(zèng)：首先感謝市委、市政府成立的“焦我辦”平臺(tái)，讓民聲訴求有了途徑，同時(shí)也感謝焦作日?qǐng)?bào)社梁智玲記者的付出和積極的幫助，還感謝市城管局和熱力公司的大力支持，感謝在座業(yè)主的理解和配合。我介紹一下小區(qū)的基本情況：小區(qū)第一批2021年1月份交付，第二批2021年7月底交付，第三批今年年初交付。安置房的4棟樓從2021年開始到現(xiàn)在為止，分批在交付。關(guān)于小區(qū)供暖問題，我們和熱力公司從2021年開始溝通，雙方都作了很大努力。11月18日“焦我辦”首次關(guān)注以后，我們雙方配合得更加緊密。11月21日，在熱力公司的支持下，我們開始組織大量施工人員進(jìn)場，加班加點(diǎn)，到目前為止，6~10號(hào)樓已經(jīng)具備供暖條件，11號(hào)樓、12號(hào)樓（今年交房）將于20號(hào)之前全部具備供暖條件，目前各項(xiàng)工作都很順利。
主持人：謝謝程總的解答。
聽了張總、程總的介紹，相信我們業(yè)主代表們對(duì)小區(qū)通暖情況有了更詳細(xì)的了解。天氣寒冷，業(yè)主用暖的心情十分急切。我們的“問暖”懇談會(huì)發(fā)出報(bào)名通知后，很多業(yè)主到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心報(bào)名，今天到會(huì)的代表是從眾多報(bào)名代表中選出來的，他們代表了小區(qū)業(yè)主的意見。我們也來聽聽業(yè)主代表們的心聲。
業(yè)主代表：據(jù)我了解，目前小區(qū)的熱表都沒有安裝，已入住、有用暖計(jì)劃的業(yè)主也不是特別多。請(qǐng)問熱力公司，這些問題是否影響小區(qū)供暖？
張慶春：這個(gè)問題我從兩方面回答。第一，對(duì)于節(jié)能建筑小區(qū)來說，集中供熱管理辦法有明確的規(guī)定，小區(qū)業(yè)主可以選擇按建筑面積供暖，還可以選擇按兩部制計(jì)量來供暖。如果按面積供暖，不需要安裝計(jì)量表。要看業(yè)主選擇用哪種方式用暖。第二，入住率是決定供暖是否能正常運(yùn)行、溫度是否能達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵性因素，如果用熱率低，會(huì)導(dǎo)致循環(huán)不暢，用暖質(zhì)量差。依據(jù)焦作的地理環(huán)境以及熱力公司在全國各地市的運(yùn)行情況得知，我市居民小區(qū)用熱率在40%以上時(shí)，才能保證供熱質(zhì)量，低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也能供，但最低不能低于35%。經(jīng)測(cè)算，低于35%的用熱率，用戶室內(nèi)溫度可能會(huì)低于18攝氏度。因此，建議大家申請(qǐng)用暖時(shí)，要“抱團(tuán)取暖”，以達(dá)到良好的用暖效果。
主持人：好，感謝張總經(jīng)理，下面還有哪位業(yè)主代表想提建議？
業(yè)主代表提問。
業(yè)主代表：作為業(yè)主代表，我想問一下，目前我市今年集中供熱整體情況如何？全市目前還有多少新入網(wǎng)小區(qū)等待通暖氣？
張慶春：隨著我市集中供熱事業(yè)的發(fā)展，目前全市集中供熱接入面積已經(jīng)突破了2500萬平方米。用暖有一個(gè)前提條件，就是用戶要提前提報(bào)申請(qǐng)，以便熱力公司對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行平衡調(diào)節(jié)，個(gè)別小區(qū)晚供暖，就會(huì)導(dǎo)致已經(jīng)調(diào)整好的平衡被打破，需要重新調(diào)整。目前，我市也存在有小區(qū)晚供的情況，比如建業(yè)春天里小區(qū)12月8日剛剛?cè)刖W(wǎng)供暖。還有城際花園、映湖花園一期等3個(gè)小區(qū)將要入網(wǎng)供暖。大家如果有用暖需求，一定要在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申報(bào)，如果申報(bào)時(shí)間晚，實(shí)施起來就會(huì)晚，會(huì)影響用戶按時(shí)用熱。
主持人：業(yè)主們的提問非常急切，也非常真誠。下面，請(qǐng)大家敞開心扉，針對(duì)這件事，您有什么好的建議和想法，想對(duì)開發(fā)企業(yè)和熱力公司說的，請(qǐng)大家暢所欲言，對(duì)小區(qū)供暖、城市供暖提出自己的意見和建議。
業(yè)主代表：我是業(yè)主代表，首先感謝“焦我辦”、焦作日?qǐng)?bào)社搭建這個(gè)平臺(tái)，讓我們能面對(duì)面探討、剖析。我們提前傾聽用戶心聲，了解了供熱的個(gè)性問題和共性問題。我問兩個(gè)問題：一是我們小區(qū)目前已具備供暖條件，再確認(rèn)一下，什么時(shí)候能用上暖？二是我們小區(qū)通暖后，用哪種方式收費(fèi)？
張慶春：我們的主管網(wǎng)已經(jīng)貫通，同時(shí)與小區(qū)開發(fā)企業(yè)簽訂了施工合同，對(duì)遠(yuǎn)程傳輸系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)試，因此，從熱力公司的方面講，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了供暖條件。
在選擇用暖收費(fèi)方式方面，我建議今年采取按建筑面積用暖，主要有以下幾個(gè)原因：1.極寒天氣馬上來臨，用戶用暖急切；2.目前表箱安裝還未完成，時(shí)間緊；3.用熱率沒有達(dá)到40%，供暖會(huì)不太好。如果按熱表計(jì)量用暖，在用戶少的情況下，再疊加用戶隨意關(guān)停的原因，用暖質(zhì)量會(huì)更差。明年，如果用戶愿意采用熱表計(jì)量用暖，熱力公司會(huì)無條件提供服務(wù)，為用戶裝上熱表。
程興贈(zèng)：我補(bǔ)充一下，剛才熱力公司介紹主管網(wǎng)具備條件、遠(yuǎn)程傳輸系統(tǒng)也具備條件，我們小區(qū)今天在安裝表箱，6~9號(hào)樓明天表箱可全部安裝完成，后天10號(hào)樓表箱可安裝完成。
業(yè)主代表：請(qǐng)問，具體哪一天我們小區(qū)能通暖？
張慶春：整個(gè)庭院管網(wǎng)工程完成之后，下一步，和業(yè)主們簽訂供暖協(xié)議、業(yè)主交費(fèi)后就可以供暖了。簽訂入網(wǎng)協(xié)議和交費(fèi)的時(shí)間需要1~2天。庭院管網(wǎng)具備供暖條件的時(shí)間，剛才程總已經(jīng)為大家介紹了。工程完成之后，有用暖需求的業(yè)主，就可以和我們簽訂供暖協(xié)議，啟動(dòng)供暖程序了。
主持人：好，還有哪位業(yè)主發(fā)言？
業(yè)主代表：入住率是入住用戶與供熱企業(yè)博弈的焦點(diǎn)問題，請(qǐng)問，如何保障新建小區(qū)的供暖？
張慶春：這個(gè)問題我剛才已經(jīng)簡單說了一下，40%的入住率不是強(qiáng)行的要求，而是希望大家達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是保障用戶舒適用暖的標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)不到這個(gè)比率，也能供，但會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這是無法規(guī)避的實(shí)際情況。
主持人：傾聽民聲，反應(yīng)民意。“焦我辦”搭建平臺(tái)，把大家召集到一起，是為了讓大家更好地溝通，共同尋找解決問題的辦法。經(jīng)過我們耐心地溝通，經(jīng)過大家熱烈、真誠地交流，相信各位嘉賓都聽到了彼此的心聲，問題的答案也越來越明朗。接下來，請(qǐng)熱力公司與開發(fā)企業(yè)、業(yè)主對(duì)接好，商定下一步通暖事宜，業(yè)主也 請(qǐng)關(guān)注通知，辦好用暖手續(xù)。
這場懇談會(huì)，我們還特別邀請(qǐng)了市城管局黨組成員、副局長孫志勤。請(qǐng)他介紹一下我市供暖的整體情況，并對(duì)咱們的首場“問暖”懇談會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
孫志勤介紹我市供暖整體情況。
孫志勤：非常感謝社會(huì)各界對(duì)我們集中供熱事業(yè)的關(guān)心和關(guān)注。焦作市集中供熱面積達(dá)到3000萬平方米，熱源主要由華潤電廠、金冠電廠、萬方電廠3家企業(yè)生產(chǎn)，保障解放、山陽、馬村、中站四城區(qū)用戶用暖。焦作市高新熱力有限責(zé)任公司主要供應(yīng)示范區(qū)用戶用暖。今年我市城市集中供熱準(zhǔn)備工作比較早，在啟動(dòng)前作了一系列部署。熱力公司通過向社會(huì)招聘100名季節(jié)維修工，充實(shí)了公司維修、客服力量，同時(shí)擴(kuò)充客服中心席位至30席，保證用戶電話維修隨時(shí)暢通，及時(shí)解決用戶在用暖過程中遇到的實(shí)際問題。目前全市集中供熱整體平穩(wěn)，通過入戶測(cè)溫活動(dòng)，集中處理報(bào)修情況，用戶滿意度較高。
下一步，我們將繼續(xù)加大用戶走訪力度，解決老百姓的問題。針對(duì)企業(yè)、業(yè)主代表提出的問題，我們進(jìn)一步梳理，舉一反三，把問題落到實(shí)處。作為行業(yè)監(jiān)管部門，我們將加強(qiáng)督導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，把供熱服務(wù)落到實(shí)處，力 求在最短時(shí)間內(nèi)讓老百姓實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量用暖愿望。針對(duì)城區(qū)供熱發(fā)展，我們將通過調(diào)研，納入發(fā)展規(guī)劃，讓更多老百姓享受到供暖服務(wù)。
主持人：謝謝孫局長的點(diǎn)評(píng)。今天的懇談會(huì)開得非常圓滿。
“焦我辦”平臺(tái)是市委、市政府與群眾之間的連心橋，在各部門及時(shí)聯(lián)動(dòng)、焦作日?qǐng)?bào)社全媒體的深度參與下，這個(gè)平臺(tái)與百姓的心貼得越來越近。下一步，我們將進(jìn)一步推動(dòng)融合創(chuàng)新、延伸服務(wù)的廣度；提高辦理質(zhì)量，提升親民的溫度；加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，延展城市的氣度。認(rèn)真落實(shí)市委專題會(huì)議精神，特別是葛巧紅書記重要講話精神，搭建群眾與政府溝通互動(dòng)的聯(lián)絡(luò)臺(tái)、連心橋，構(gòu)建疫情特殊時(shí)期無接觸、高效率的“高速路”“生命線”，讓市委、政府放心，讓人民群眾滿意。
今天的懇談會(huì)到此結(jié)束，再次感謝大家的參與。
（本版照片均由本報(bào)記者王夢(mèng)夢(mèng)攝）
總策劃：王愛軍
總統(tǒng)籌：王靜鋒
總執(zhí)行：呂正軍
執(zhí) 行：馮新瑞
腳本執(zhí)筆：梁智玲
主持人：李 征
錄 制：毋千舉 陳天昊
攝 影：王夢(mèng)夢(mèng)
總值班：李相宜 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：劉 佳 |
編 輯：趙銀岷 |
校 對(duì)：趙銀岷 |
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