過年·春節(jié)我在崗丨河南省12328熱線省中心全員在崗 7×24小時助力春運
更新時間：2023-1-28 19:41:34 來源：河南日報
時政要聞
大河網(wǎng)訊（記者 祝傳鵬）“你好，請問是12328嗎？我們車上有一名孕婦，現(xiàn)在腹部劇烈疼痛，急需到鄭州市人民醫(yī)院就診，但是這會兒堵車厲害走不動，能不能幫幫我們啊？”
“先生您好，請您先不要著急，告訴我您現(xiàn)在所在的具體位置，我們將竭盡全力快速地為您解決問題。”
接到群眾來電求助的河南省12328熱線省中心話務(wù)員呂金琳一邊安撫司機(jī)，一邊快速地問清楚求助人所在地點，迅速聯(lián)系京港澳高速公路新鄭段分中心轉(zhuǎn)達(dá)車輛位置、乘客身體抱恙的信息與群眾的聯(lián)系方式，請分中心提供幫助。路段分中心快速響應(yīng)，通知本路段的路政與轄區(qū)內(nèi)的高速交警，求助人在路政與高速交警的幫助下，駕駛車輛從應(yīng)急車道快速通行。
這只是河南省12328熱線省中心話務(wù)員們助力春運中的一個縮影。這支由40人組成的團(tuán)隊，始終堅持把群眾的事當(dāng)作自己的事，真真切切地把群眾的安危冷暖放在心上，實實在在地為群眾辦實事、做好事、解難事，以實際行動做人民群眾的貼心人。
據(jù)了解，2023年春運開始以來，河南省12328熱線省中心緊緊圍繞“老家河南·心的春運”創(chuàng)建主題，結(jié)合工作實際，始終做到“責(zé)任在肩 服務(wù)在線”，深入開展了“耐心傾聽、誠心交流、細(xì)心傳遞、熱心服務(wù)、愛心奉獻(xiàn)”的五心服務(wù)活動，通過成立12328熱線服務(wù)保障三級領(lǐng)導(dǎo)小組，7×24小時為群眾提供交通運輸行業(yè)的信息咨詢、投訴舉報和意見建議等服務(wù)，把“老家河南·心的春運”及時傳遞到千家萬戶，當(dāng)好群眾的“連心橋”，樹立了交通運輸行業(yè)良好的窗口品牌形象。
特別是針對惡劣天氣、重大交通事故、車流高峰擁堵等情況，12328熱線省中心制定了《河南省12328熱線省中心應(yīng)急處置方案》，全員上崗，全座席安排，全天候值班，確保群眾出行遇到困難問題及時得到有效處理，充分發(fā)揮12328熱線“直通車”作用。
1月21日至27日，全省12328熱線共受理業(yè)務(wù)17355件，同比下降51.04%，其中信息咨詢類15652件，占比90.19%，同比下降54.21%；投訴舉報類1694件，占比9.76%，同比上升35.3%；意見建議類9件，占比0.05%，同比下降35.71%。
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大河網(wǎng)訊（記者 祝傳鵬）“你好，請問是12328嗎？我們車上有一名孕婦，現(xiàn)在腹部劇烈疼痛，急需到鄭州市人民醫(yī)院就診，但是這會兒堵車厲害走不動，能不能幫幫我們啊？”
“先生您好，請您先不要著急，告訴我您現(xiàn)在所在的具體位置，我們將竭盡全力快速地為您解決問題。”
接到群眾來電求助的河南省12328熱線省中心話務(wù)員呂金琳一邊安撫司機(jī)，一邊快速地問清楚求助人所在地點，迅速聯(lián)系京港澳高速公路新鄭段分中心轉(zhuǎn)達(dá)車輛位置、乘客身體抱恙的信息與群眾的聯(lián)系方式，請分中心提供幫助。路段分中心快速響應(yīng)，通知本路段的路政與轄區(qū)內(nèi)的高速交警，求助人在路政與高速交警的幫助下，駕駛車輛從應(yīng)急車道快速通行。
這只是河南省12328熱線省中心話務(wù)員們助力春運中的一個縮影。這支由40人組成的團(tuán)隊，始終堅持把群眾的事當(dāng)作自己的事，真真切切地把群眾的安危冷暖放在心上，實實在在地為群眾辦實事、做好事、解難事，以實際行動做人民群眾的貼心人。
據(jù)了解，2023年春運開始以來，河南省12328熱線省中心緊緊圍繞“老家河南·心的春運”創(chuàng)建主題，結(jié)合工作實際，始終做到“責(zé)任在肩 服務(wù)在線”，深入開展了“耐心傾聽、誠心交流、細(xì)心傳遞、熱心服務(wù)、愛心奉獻(xiàn)”的五心服務(wù)活動，通過成立12328熱線服務(wù)保障三級領(lǐng)導(dǎo)小組，7×24小時為群眾提供交通運輸行業(yè)的信息咨詢、投訴舉報和意見建議等服務(wù)，把“老家河南·心的春運”及時傳遞到千家萬戶，當(dāng)好群眾的“連心橋”，樹立了交通運輸行業(yè)良好的窗口品牌形象。
特別是針對惡劣天氣、重大交通事故、車流高峰擁堵等情況，12328熱線省中心制定了《河南省12328熱線省中心應(yīng)急處置方案》，全員上崗，全座席安排，全天候值班，確保群眾出行遇到困難問題及時得到有效處理，充分發(fā)揮12328熱線“直通車”作用。
1月21日至27日，全省12328熱線共受理業(yè)務(wù)17355件，同比下降51.04%，其中信息咨詢類15652件，占比90.19%，同比下降54.21%；投訴舉報類1694件，占比9.76%，同比上升35.3%；意見建議類9件，占比0.05%，同比下降35.71%。
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