“這樹我都種了5年多了，別人都不吭聲，咋就礙著你的事了？”家住河南省新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)寶西社區(qū)50多歲的老崔質(zhì)問樓上鄰居。
“這樹確實影響二樓采光了�！薄扒皫滋旃未箫L，這棵樹的樹枝掉下來，差一點兒砸著人！”鄰居們你一言我一語地與老崔論起理來。
5月8日，在新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)寶西街道寶西社區(qū)黨群服務(wù)中心“評理說事”現(xiàn)場，在社區(qū)網(wǎng)格員呂艷君和張利菊的組織下，鄰居們與該社區(qū)一樓住戶老崔溝通，擺事實講道理，談鄰里關(guān)系，講侵權(quán)責任，使老崔很快意識到自家樹木確實影響到了鄰居生活和安全，于是他當場聯(lián)系工人對樹木進行了修剪。至此，一場鄰里糾紛圓滿化解。
2022年以來，新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)聚焦基層群眾所想所需所盼，借鑒“楓橋經(jīng)驗”，積極探索新形勢下基層社會治理新路徑，建立村（社區(qū)）“評理說事”工作機制，就群眾的操心事、煩心事等，組織專人認真聆聽、客觀評議、耐心調(diào)解，答疑解惑、定分止爭，受到群眾的肯定。
群眾生產(chǎn)生活中，免不了遇到難題、心生焦慮。按照便民、利民的原則，鳳泉區(qū)將村（社區(qū)）黨建活動中心、村人民調(diào)解委員會、農(nóng)村合作社等作為固定說事點，將街頭巷尾、小區(qū)院落等作為臨時說事點，讓群眾有意見有處說、方便提。
“現(xiàn)在我們遇到問題，不用跑遠路，就近就有說理的地方，實在是好！”談起這一做法，家住鳳泉區(qū)錦園社區(qū)的李大娘豎起了大拇指。
“擔任俺村的評理說事員以來，替村民解決好事情后，心里可高興了！”耿黃鎮(zhèn)西張門村評理說事員張大爺樂呵呵地說。
當群眾來反映問題時，為了保證有人及時接待、傾聽和處理解決，鳳泉區(qū)積極組織貼近群眾、了解群眾的村支書、網(wǎng)格員、調(diào)解員、退休老干部、退休老教師、鄉(xiāng)賢等擔任評理說事員，主持評理說事會，以威信、公道等贏得群眾的信賴認可，讓群眾能說心里話。
針對群眾反映的問題，工作人員認真做好記錄和整理歸類，第一時間研究商量，制定恰當?shù)拇胧皶r回復(fù)給群眾。
“做好問題搜集、實施分級處置，工作量雖然大些，但是解決問題的效率比較高。”鳳泉區(qū)信訪局副局長尚龍根介紹。
近年來，鳳泉區(qū)注重發(fā)揮基層網(wǎng)格管理平臺作用，認真組織網(wǎng)格員、矛調(diào)員“線上”“線下”聽民意、察糾紛，第一時間了解百姓心事、掌握群眾訴求，為實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”下好“先手棋”。
“我們通過基層網(wǎng)格員這個渠道，一天能搜集問題300多件，非常高效便捷�！兵P泉區(qū)綜治中心副主任侯保賓說。
“對群眾反映的社情民意、利益訴求等一般問題，在評理說事點及時化解、當場解決；對較大問題、棘手事情，做到當日上報、三天內(nèi)解決到位；對重大問題、涉法事項，交區(qū)人民調(diào)解中心訪調(diào)工作室專題研究，及時給予法律講解和指導(dǎo)；對管轄權(quán)不在鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）的利益訴求，由相關(guān)區(qū)直單位認真研究、限期辦理。”尚龍根介紹。
2022年1月“評理說事”開展伊始，就收到良好效果。耿黃鎮(zhèn)南張門村在該村村民郭某與郝某發(fā)生攤位糾紛的現(xiàn)場開展了一次“評理說事”。評理說事員在聽完雙方訴說后，還請在場群眾參與評理，使雙方當場達成互諒協(xié)議，第一時間化解了糾紛。
2023年以來，鳳泉區(qū)“評理說事”共開展80余場次，贏得了當?shù)厝罕姷姆Q贊。據(jù)了解，鳳泉區(qū)還積極引入新鄉(xiāng)市牧恩社會工作服務(wù)中心等社工組織參與到基層治理工作中來，社工組織通過廣泛開展“愛助成長”“溫暖社區(qū)、照亮家園”等一系列活動，助力解決困難家庭孩子上學問題、群眾疫情防控問題等，在政府力量不及之處及時“補位”，及時解決了群眾的急難愁盼問題。
“鳳泉區(qū)‘評理說事’工作機制充分發(fā)揮群防群治作用，把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。今后，我們將進一步完善該項工作機制，作出新的成績。”河南省新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)委政法委常務(wù)副書記、區(qū)信訪局長琚守昌表示。
（本報記者 王勝昔）
