中國青年網(wǎng)北京11月12日電（記者 李華錫）“通過‘政務服務進企業(yè)’活動，工作人員兩次到我們公司開專題會，沒多久就解決了我們公司的問題，效率非常高。”在河南省鄭州市政務服務中心辦事窗口，金基不動產(chǎn)（鄭州）有限公司投資開發(fā)部經(jīng)理高麗訴說著“政務服務進企業(yè)”活動幫自己的企業(yè)解決難題的故事。
原來，鄭州市金水區(qū)河南正弘股份有限公司藍堡灣三期部分地下空間用途變更審批，涉及部門多，時間跨度長。面對企業(yè)訴求，鄭州市行政審批和政務信息管理局黨組書記、局長盛鐸組織市、區(qū)兩級相關(guān)部門，召開一次跨部門、跨層級集中會商，兩次“政務服務進企業(yè)”活動，截至目前，企業(yè)已經(jīng)完成了所有事項的審批，企業(yè)的問題和訴求得以圓滿解決。
“政務服務進企業(yè)”活動正是鄭州市行政審批和政務信息管理局今年打造的品牌活動。近日，“‘豫’見未來——中國式現(xiàn)代化河南實踐”網(wǎng)絡主題宣傳活動走進鄭州市政務服務中心，深入了解鄭州市行政審批和政務信息管理局為進一步提升服務效能，聚焦企業(yè)“急難愁盼”，疏解辦事難點堵點，推動政務服務從“窗口”走進企業(yè)群眾的“心口”，努力實現(xiàn)政務服務從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航的生動案例。
“‘豫’見未來——中國式現(xiàn)代化河南實踐”網(wǎng)絡主題宣傳活動媒體采訪團在鄭州市政務服務中心采訪。 中國青年網(wǎng)記者 喬佳新 攝
把解決企業(yè)“急難愁盼”問題，作為活動出發(fā)點和落腳點
今年1月24日，鄭州市行政審批和政務信息管理局制定下發(fā)《關(guān)于開展“政務服務進企業(yè)”活動的通知》，要求各開發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）政務服務管理機構(gòu)提高思想認識，深入一線廣泛征求意見、梳理企業(yè)需求、摸清問題底數(shù)，組織相關(guān)部門上門服務，協(xié)調(diào)解決問題。
該局相關(guān)負責人表示，該局把解決企業(yè)“急難愁盼”問題，作為“政務服務進企業(yè)”活動的出發(fā)點和落腳點。針對企業(yè)辦理審批過程中存在的“難點堵點”，特別是歷史遺留問題解決難，該局充分發(fā)揮政務服務管理機構(gòu)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢，推動跨部門跨層級集中會商、多部門聯(lián)席會議，強力推動難題解決。
河南正弘股份有限公司藍堡灣三期部分地下空間用途變更審批問題，就是一個典型案例。鄭州市城建局審批辦副主任弋艷艷告訴中國青年網(wǎng)記者，藍寶灣三期的商業(yè)地下開發(fā)利用建設(shè)項目，涉及跨多個部門的業(yè)務，有土地、規(guī)劃、消防、施工驗收等各個環(huán)節(jié)。“再加上時限比較長，很多技術(shù)標準都發(fā)生了改變，按現(xiàn)行的政策很難得到解決。”
在該局大力推行的全流程幫辦代辦服務的基礎(chǔ)上，通過各種舉措，實現(xiàn)了特殊事項跟蹤辦，疑難事項協(xié)調(diào)辦，為企業(yè)量身打造了行政審批方案，及時、準確、有效地指導和幫助企業(yè)一站式辦成了施工手續(xù)，以及后續(xù)的竣工驗收手續(xù)。
高麗表示，“政務服務進企業(yè)”活動，幫助她的公司順利解決了問題。“我們企業(yè)可以把資產(chǎn)變成融資現(xiàn)金，支撐我們企業(yè)在持續(xù)的新的項目的投入，在擴大企業(yè)的經(jīng)營方面，有很大幫助。”
同時，該局針對新項目申報落地，主動上門送政策、送服務，讓企業(yè)對各類辦企惠企政策一清二楚，對相關(guān)審批事項心中有數(shù)，專人對接全程幫辦。
比如，中牟縣行政審批和政務信息管理局為做好服務，會同縣資源規(guī)劃局、住建局、人防辦、水利局、房管中心等多個部門組建助企專班，深入中原數(shù)字印刷產(chǎn)業(yè)園，通過部門提前介入、靠前服務，及時梳理該項目在后期竣工驗收過程可能遇到的問題，并為企業(yè)提供業(yè)務指導，確保該項目竣工驗收“一次通過”。
建立健全機制，主動為企業(yè)辦實事、解難題
該局相關(guān)負責人表示，該局建立健全問題發(fā)現(xiàn)解決機制和定期走訪機制，主動為企業(yè)辦實事、解難題，推動政務服務由“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。各開發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）政務服務管理機構(gòu)以月度為周期梳理匯總?cè)姓⻊辗⻊者M企業(yè)進展情況，特別是涉及跨部門、跨層級需要市局解決的矛盾問題，及時向市局報送，市局統(tǒng)籌力量協(xié)調(diào)解決。
各級將“政務服務進企業(yè)”活動作為常態(tài)化工作，定期走訪企業(yè)，為企業(yè)辦事提供“兜底”“暖心”服務，實現(xiàn)通過解決一個訴求帶動破解一類問題、優(yōu)化一類服務，讓服務從“窗口”走進企業(yè)“心口”。截至目前，全市各級政務服務管理機構(gòu)共組織上門服務170余次，收集問題線索490余條，協(xié)調(diào)督促解決480余條。
同時，該局還在全市政務服務工作群，各開發(fā)區(qū)、區(qū)縣（市）政務服務管理機構(gòu)踴躍將“政務服務進企業(yè)”活動開展情況和經(jīng)驗在群內(nèi)分享，互相學習促進。
鄭州市惠濟區(qū)成立由局黨組書記、局長帶隊，選派服務意識強、政策業(yè)務精的業(yè)務骨干和高頻事項窗口的審批科長等組成的“流動政務服務隊”，定期上門走訪轄區(qū)企業(yè)或投資項目，針對企業(yè)提出的問題進行現(xiàn)場解答、受理辦理。
“同時，我們將企業(yè)所提的問題清單、需求清單、建議清單轉(zhuǎn)化為工作清單。”該負責人表示，為了解決鄭州市管城區(qū)針對河南鄭地科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（金岱智慧園區(qū)）相關(guān)問題，該局組織市場監(jiān)管局和稅務局現(xiàn)場辦公提供咨詢服務，上門受理業(yè)務集中辦理，開通事項辦理“綠色通道”。滎陽市組織政務服務中心審批部門負責人到河南空天新材料研究院有限公司等轄區(qū)重點企業(yè)走訪，并與負責人進行座談，就政務服務事項辦理流程、惠企政策兌現(xiàn)等進行交流，收集企業(yè)在事項辦理中存在的問題及意見建議。各單位之間相互學習借鑒、相互促進提高，共同推動活動走深走實。
