銀行收費(fèi)不可逆民意而行
更新時(shí)間：2010-6-9 8:30:55 來源：大洋網(wǎng)—信息時(shí)報(bào)
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江連鋒 金融工作者
最近，廣州某銀行率先對(duì)個(gè)人客戶收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)，引起廣泛質(zhì)疑。懾于強(qiáng)大的輿論壓力和價(jià)格管理部門、銀行監(jiān)管部門的介入，該行收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)的行為不得不草草收?qǐng)觥?/P>
印象中，銀行服務(wù)收費(fèi)被叫停已不是第一次了。早在2007年，當(dāng)銀行業(yè)步調(diào)一致地推出ATM跨行查詢收費(fèi)項(xiàng)目之時(shí)，由于外界爭議太大，最終各家銀行不得不放棄這一收費(fèi)項(xiàng)目。如今，零鈔清點(diǎn)費(fèi)與ATM跨行查詢收費(fèi)的命運(yùn)如出一轍。
服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目被叫停，表明在銀行與客戶的博弈中，銀行極不情愿地成為輸家。這從某種程度上證明了銀行口中振振有辭的所謂收費(fèi)依據(jù)，沒有贏得社會(huì)認(rèn)同。這一點(diǎn)恰恰擊中了銀行收費(fèi)的軟肋。不僅如此，有了挑戰(zhàn)銀行收費(fèi)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，可以更大程度喚醒民意，對(duì)以后銀行新增的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，可能有更多民眾會(huì)站出來質(zhì)疑乃至挑戰(zhàn)。
近年來，社會(huì)各界對(duì)商業(yè)銀行日益增加的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目一直頗多微辭，銀行每新增一種收費(fèi)項(xiàng)目幾乎都會(huì)遭到炮轟。然在巨大的利益面前，銀行的服務(wù)收費(fèi)工作一直在外界的非議和責(zé)難聲中“奮勇前行”。只是，這種沒完沒了的收費(fèi)不僅疏遠(yuǎn)了與民眾的情感距離，甚至讓自己站在了民眾的對(duì)立面。
不可否認(rèn)，在一定的歷史條件下，民意并不能代表真理。但習(xí)慣了免費(fèi)午餐的市民對(duì)名目繁多的收費(fèi)不買賬，需要商業(yè)銀行進(jìn)行長期的理念灌輸和觀念引導(dǎo)，在收費(fèi)工作中要遵循循序漸進(jìn)的原則，切不可盲目地“大干快上”。
以個(gè)人零鈔清點(diǎn)費(fèi)為例，筆者以為屬于商業(yè)銀行收費(fèi)工作中的典型敗筆。從經(jīng)濟(jì)角度上看，大額零鈔存款業(yè)務(wù)本身并不多見，增加這一收費(fèi)項(xiàng)目帶來的收入增長對(duì)銀行龐大的中間業(yè)務(wù)收入而言幾乎可以忽略不計(jì);從社會(huì)效益角度看，由于這一收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)象基本可以肯定是社會(huì)弱勢群體，收費(fèi)引起的民憤是完全可以預(yù)期的，銀行極有可能因此將自己強(qiáng)化企業(yè)公民責(zé)任所做的努力消耗殆盡;從實(shí)際操作層面看，這一收費(fèi)項(xiàng)目也存在明顯漏洞：假如某客戶在辦理大額零鈔存款業(yè)務(wù)時(shí)，為了逃避收費(fèi)，將原本打算一次性存入的零鈔化整為零，連續(xù)分N次存入，這樣銀行豈不是自討苦吃?
零鈔清點(diǎn)費(fèi)和ATM跨行查詢手續(xù)費(fèi)“短命”的結(jié)局告誡商業(yè)銀行：在推行服務(wù)收費(fèi)的過程中，絕不可把民意不當(dāng)回事。
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江連鋒 金融工作者
最近，廣州某銀行率先對(duì)個(gè)人客戶收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)，引起廣泛質(zhì)疑。懾于強(qiáng)大的輿論壓力和價(jià)格管理部門、銀行監(jiān)管部門的介入，該行收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)的行為不得不草草收?qǐng)觥?/P>
印象中，銀行服務(wù)收費(fèi)被叫停已不是第一次了。早在2007年，當(dāng)銀行業(yè)步調(diào)一致地推出ATM跨行查詢收費(fèi)項(xiàng)目之時(shí)，由于外界爭議太大，最終各家銀行不得不放棄這一收費(fèi)項(xiàng)目。如今，零鈔清點(diǎn)費(fèi)與ATM跨行查詢收費(fèi)的命運(yùn)如出一轍。
服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目被叫停，表明在銀行與客戶的博弈中，銀行極不情愿地成為輸家。這從某種程度上證明了銀行口中振振有辭的所謂收費(fèi)依據(jù)，沒有贏得社會(huì)認(rèn)同。這一點(diǎn)恰恰擊中了銀行收費(fèi)的軟肋。不僅如此，有了挑戰(zhàn)銀行收費(fèi)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，可以更大程度喚醒民意，對(duì)以后銀行新增的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，可能有更多民眾會(huì)站出來質(zhì)疑乃至挑戰(zhàn)。
近年來，社會(huì)各界對(duì)商業(yè)銀行日益增加的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目一直頗多微辭，銀行每新增一種收費(fèi)項(xiàng)目幾乎都會(huì)遭到炮轟。然在巨大的利益面前，銀行的服務(wù)收費(fèi)工作一直在外界的非議和責(zé)難聲中“奮勇前行”。只是，這種沒完沒了的收費(fèi)不僅疏遠(yuǎn)了與民眾的情感距離，甚至讓自己站在了民眾的對(duì)立面。
不可否認(rèn)，在一定的歷史條件下，民意并不能代表真理。但習(xí)慣了免費(fèi)午餐的市民對(duì)名目繁多的收費(fèi)不買賬，需要商業(yè)銀行進(jìn)行長期的理念灌輸和觀念引導(dǎo)，在收費(fèi)工作中要遵循循序漸進(jìn)的原則，切不可盲目地“大干快上”。
以個(gè)人零鈔清點(diǎn)費(fèi)為例，筆者以為屬于商業(yè)銀行收費(fèi)工作中的典型敗筆。從經(jīng)濟(jì)角度上看，大額零鈔存款業(yè)務(wù)本身并不多見，增加這一收費(fèi)項(xiàng)目帶來的收入增長對(duì)銀行龐大的中間業(yè)務(wù)收入而言幾乎可以忽略不計(jì);從社會(huì)效益角度看，由于這一收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)象基本可以肯定是社會(huì)弱勢群體，收費(fèi)引起的民憤是完全可以預(yù)期的，銀行極有可能因此將自己強(qiáng)化企業(yè)公民責(zé)任所做的努力消耗殆盡;從實(shí)際操作層面看，這一收費(fèi)項(xiàng)目也存在明顯漏洞：假如某客戶在辦理大額零鈔存款業(yè)務(wù)時(shí)，為了逃避收費(fèi)，將原本打算一次性存入的零鈔化整為零，連續(xù)分N次存入，這樣銀行豈不是自討苦吃?
零鈔清點(diǎn)費(fèi)和ATM跨行查詢手續(xù)費(fèi)“短命”的結(jié)局告誡商業(yè)銀行：在推行服務(wù)收費(fèi)的過程中，絕不可把民意不當(dāng)回事。
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