中信銀行鄭州分行為客戶(hù)上門(mén)服務(wù)暖人心
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2021年專(zhuān)題區(qū)
10月25日,客戶(hù)王女士來(lái)到中信銀行鄭州分行柜面辦理代理取款業(yè)務(wù)。工作人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn),卡主銀行卡由于身份信息不完善導(dǎo)致無(wú)法取現(xiàn),工作人員在與客戶(hù)認(rèn)真溝通后了解到,卡主本人已90歲高齡,不便外出。
工作人員得知此情況后,表示中信銀行鄭州分行針對(duì)老年客戶(hù)這類(lèi)特殊客戶(hù)群體,在風(fēng)險(xiǎn)可控并能核實(shí)客戶(hù)身份和意愿的前提下,可以為客戶(hù)特事特辦開(kāi)通綠色通道,提供上門(mén)服務(wù)。客戶(hù)表示非常感謝,在與工作人員約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間后先行離開(kāi)。
10月26日中午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員利用午飯時(shí)間,如約趕到客戶(hù)家中辦理上門(mén)服務(wù)。在與卡主核實(shí)身份和意愿后,耐心細(xì)致為客戶(hù)辦理修改信息業(yè)務(wù),客戶(hù)連聲道謝,為中信銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)溫暖的服務(wù)豎起了大拇指。
中信銀行鄭州分行始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,眼里看得見(jiàn)客戶(hù)的難題,心里牽掛著客戶(hù)的業(yè)務(wù),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,以熱情周到的服務(wù)溫暖人心。
(中信銀行鄭州分行 郭峰)
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10月25日,客戶(hù)王女士來(lái)到中信銀行鄭州分行柜面辦理代理取款業(yè)務(wù)。工作人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn),卡主銀行卡由于身份信息不完善導(dǎo)致無(wú)法取現(xiàn),工作人員在與客戶(hù)認(rèn)真溝通后了解到,卡主本人已90歲高齡,不便外出。
工作人員得知此情況后,表示中信銀行鄭州分行針對(duì)老年客戶(hù)這類(lèi)特殊客戶(hù)群體,在風(fēng)險(xiǎn)可控并能核實(shí)客戶(hù)身份和意愿的前提下,可以為客戶(hù)特事特辦開(kāi)通綠色通道,提供上門(mén)服務(wù)。客戶(hù)表示非常感謝,在與工作人員約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間后先行離開(kāi)。
10月26日中午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員利用午飯時(shí)間,如約趕到客戶(hù)家中辦理上門(mén)服務(wù)。在與卡主核實(shí)身份和意愿后,耐心細(xì)致為客戶(hù)辦理修改信息業(yè)務(wù),客戶(hù)連聲道謝,為中信銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)溫暖的服務(wù)豎起了大拇指。
中信銀行鄭州分行始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,眼里看得見(jiàn)客戶(hù)的難題,心里牽掛著客戶(hù)的業(yè)務(wù),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,以熱情周到的服務(wù)溫暖人心。
(中信銀行鄭州分行 郭峰)
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