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中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”為行動不便客戶上門服務(wù)

2022-2-14 16:34:02    來源：中信銀行鄭州分行

　　2月10日下午，客戶陰女士到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點代理其老伴辦理取款業(yè)務(wù)，工作人員在辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示卡主本人客戶信息不完整，遂即告知陰女士需卡主本人帶身份證至柜臺辦理。客戶陰女士面露難色，稱其家人因患病不方便行動，無法自行前來，但自己確實急需用錢。得知此情況后，中信銀行鄭州分行工作人員高度重視，決定雙人上門為客戶辦理信息完善業(yè)務(wù)。

　　2月11日中午，中信銀行鄭州分行工作人員雙人前往客戶家中上門服務(wù)。因客戶患病后體重下降，相貌變化較大，外拓智慧柜臺無法完成人臉識別。工作人員立即啟動第二套方案，在核實客戶本人意愿后，協(xié)助客戶準備了代理辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)書等相關(guān)資料，最終由客戶妻子陰女士至支行代理辦理信息完善業(yè)務(wù)，隨后順利完成存款支取。客戶對中信銀行鄭州分行貼心的服務(wù)和快速的效率贊不絕口，直夸中信服務(wù)就是好！
 
　　病癥雖無情，服務(wù)有溫度！中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”，不忘初心、牢記使命，主動承擔社會責任，不斷傳遞中信溫度，用心服務(wù)好每一位客戶！

 

（中信銀行鄭州分行 岳強）

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