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中信銀行鄭州分行：金融向善 共享美好

2022-3-15 14:35:03    來源：中信銀行鄭州分行

　　數字經濟的飛速發展，帶來市場運營和消費結構的改變，對消費者權益保護提出更高要求。中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，為從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平，推動解決“數字鴻溝”，在人民銀行及監管機構的指導下，該行聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，以營業網點為陣地，黨員服務團隊走進社區、企業等，為廣大客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推動銀行業保險業誠信教育和誠信文化建設。

　　積極推進互聯網應用適老化改造。中信銀行鄭州分行通過科技賦能和方法技術創新，提高服務的適老化、信息化、智能化水平，增強老年人的獲得感、幸福感、滿足感。中信銀行官網支持客戶自主調節頁面，提供“講述人/盲人模式”等操作提示或語音輔助，并為老年客戶開立了“幸福年華專區”，展示為老年客戶打造的產品。中信銀行手機銀行APP專為老年客戶開發“幸福+”版本，字體更大、功能更簡潔，突出了查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能，另有“語音助手”、一鍵撥打客服電話觸發人工的服務，可快速幫助老年人解決操作過程中遇到的問題。

　　逐步完善豐富適老產品。中信銀行與中國老年大學協會合作，上線2000余節老齡金融課程，時長超過18000分鐘，上線《玩轉智能手機》課程，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，并與老年大學及社區等聯合開展體驗學習。目前該手冊已在河南區域免費發放了860冊。

　　提供特色化適老服務。中信銀行鄭州分行已建成網點渠道、遠程渠道、電子渠道聯動，線上線下結合的“幸福+”養老金融服務開放平臺，深入扎實開展“幸福+”養老服務行動，打磨金融助老樣板課程。每年舉辦沙龍千余場，服務老年客戶數萬人；針對老年客群，結合其實際需求可免費為其提供老年綠城通卡年審服務；老年客戶開卡可領取助農蔬菜、板藍根、口罩等宣傳品；在開卡環節對老年客群做好安全用卡風險提示；在產品銷售專區配備了方便老年人聽取產品說明書等產品要件的擴音器，協助老年人知悉產品要素及投資方向；按照老年人風險承受能力，推薦國債、存款、穩健理財等低風險產品。

　　中信銀行鄭州分行將繼續強化責任擔當，層層抓好落實，從優化網點布局、保留和改進人工服務、完善柜面服務、尊重老年人使用習慣等多方面入手，多措并舉提高老年客戶業務辦理便利度，進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業信息發展成果。

 

（中信銀行鄭州分行 蔡瑞琳）

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