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中信銀行鄭州分行加班加點助客戶歸還貸款

2022-4-21 18:19:49    來源：中信銀行鄭州分行

　　2022年4月20日18時左右，中信銀行鄭州分行網點聽到了一陣急促的敲門聲，一名男士手持現金在網點門口詢問保安人員是否還可以辦理業務，保安人員告知男士已經下班了沒有辦法辦理了。這時候該行工作人員經過門口看到客戶特別著急，便主動詢問客戶需要辦理什么業務。該客戶說明來意，自己的朋友因賬戶狀態異常無法正常還款，一直以來都是柜面現金還款，但由于疫情管控本人無法臨柜，所以委托自己來還款，由于一時疏忽忘記銀行營業時間，但今天是還款日的最后一天，如果不能還款將會導致貸款逾期，想請求工作人員幫忙處理一下，害怕會影響朋友的征信問題。

　　了解到客戶的特殊需求，中信銀行鄭州分行工作人員便溝通協商為該客戶解決問題。客戶雖攜帶現金但由于時間原因現金業務已經不能辦理，于是指導客戶先到ATM機上將現金存入，隨后網點工作人員加班加點為客戶辦理貸款還款業務。業務辦理完成后客戶特別滿意，表示中信的服務就是好。

　　只要客戶有問題，加班加點就不是問題。中信銀行鄭州分行在正常工作時間之外，不遺余力為客戶解決難題，想客戶之所想，急客戶之所急，該行用實際行動踐行有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 李銀紅）

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