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2021年專題區

老吾老以及人之老:中信銀行鄭州分行著力提升適老服務
更新時間:2022-7-11 10:53:13    來源:中信銀行鄭州分行

  為不斷提升客戶服務質量,打造暖心服務銀行,中信銀行鄭州分行在日常工作中,堅持老吾老以及人之老,將助老金融服務常態化,積極探索助老服務新措施。

  7月6日,中信銀行鄭州分行工作人員看到一位拄著雙拐的白發老人來到網點,隨即詢問客戶需要辦理什么業務。老人拿出一張未到期的7萬元存單晃了晃,只發出了啊啊的聲音,并指了指耳朵,工作人員猜想老人可能是聾啞人并將其攙扶至柜臺拿出紙筆,老人通過寫字表示家里急需用錢,需要把存單全部提前取出來,工作人員提示客戶會損失不少利息,可以部分提前支取,剩余還按原存期計息,老人改口表示取出四萬就夠。隨后,工作人員順利幫老人提取了現金,臨走時,老人伸出拇指點贊。

  7月7日,一名步履蹣跚的老年客戶來到中信銀行鄭州分行咨詢業務,該行工作人員發現客戶腿腳不便行動緩慢,便立刻從便民服務設施柜中推出輪椅,讓客戶在行內行走更方便。與此同時,工作人員為客戶開通綠色通道優先辦理其業務。客戶在完成業務后,對中信銀行鄭州分行提供輪椅服務和綠色通道表示非常感謝。

  7月8日,中信銀行鄭州分行柜臺迎來一位焦急的客戶,稱剛剛在自助機取錢時輸錯密碼卡被鎖定,詢問自己能否代其父親更改密碼。客戶父親現因病臥床不起,無法至網點辦理解鎖業務,但急需用卡里的錢買藥。該行工作人員在了解具體情況后決定為客戶上門辦理密碼解鎖業務。當天,該行工作人員雙人攜帶外拓設備驅車12公里來到客戶家中,以最快速度為客戶辦理業務。業務完成后,該行工作人員帶客戶家屬到就近的銀行取錢,確認銀行卡能正常使用方才離開。客戶家屬連聲道謝,感謝中信銀行幫助他們,夸贊中信銀行是值得信賴的銀行。

  中信銀行鄭州分行秉承“我為群眾辦實事”,努力做好老年客戶群體的服務工作,在網點建立完善的服務應急預案,力爭全方位提升服務質效,努力成為有溫度的銀行。


(中信銀行鄭州分行 孟小軍 賈淑艷 謝萌迪)

文章編輯:陳婷 
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老吾老以及人之老:中信銀行鄭州分行著力提升適老服務
2022-7-11 10:53:13    來源:中信銀行鄭州分行

  為不斷提升客戶服務質量,打造暖心服務銀行,中信銀行鄭州分行在日常工作中,堅持老吾老以及人之老,將助老金融服務常態化,積極探索助老服務新措施。

  7月6日,中信銀行鄭州分行工作人員看到一位拄著雙拐的白發老人來到網點,隨即詢問客戶需要辦理什么業務。老人拿出一張未到期的7萬元存單晃了晃,只發出了啊啊的聲音,并指了指耳朵,工作人員猜想老人可能是聾啞人并將其攙扶至柜臺拿出紙筆,老人通過寫字表示家里急需用錢,需要把存單全部提前取出來,工作人員提示客戶會損失不少利息,可以部分提前支取,剩余還按原存期計息,老人改口表示取出四萬就夠。隨后,工作人員順利幫老人提取了現金,臨走時,老人伸出拇指點贊。

  7月7日,一名步履蹣跚的老年客戶來到中信銀行鄭州分行咨詢業務,該行工作人員發現客戶腿腳不便行動緩慢,便立刻從便民服務設施柜中推出輪椅,讓客戶在行內行走更方便。與此同時,工作人員為客戶開通綠色通道優先辦理其業務。客戶在完成業務后,對中信銀行鄭州分行提供輪椅服務和綠色通道表示非常感謝。

  7月8日,中信銀行鄭州分行柜臺迎來一位焦急的客戶,稱剛剛在自助機取錢時輸錯密碼卡被鎖定,詢問自己能否代其父親更改密碼。客戶父親現因病臥床不起,無法至網點辦理解鎖業務,但急需用卡里的錢買藥。該行工作人員在了解具體情況后決定為客戶上門辦理密碼解鎖業務。當天,該行工作人員雙人攜帶外拓設備驅車12公里來到客戶家中,以最快速度為客戶辦理業務。業務完成后,該行工作人員帶客戶家屬到就近的銀行取錢,確認銀行卡能正常使用方才離開。客戶家屬連聲道謝,感謝中信銀行幫助他們,夸贊中信銀行是值得信賴的銀行。

  中信銀行鄭州分行秉承“我為群眾辦實事”,努力做好老年客戶群體的服務工作,在網點建立完善的服務應急預案,力爭全方位提升服務質效,努力成為有溫度的銀行。


(中信銀行鄭州分行 孟小軍 賈淑艷 謝萌迪)

文章編輯:陳婷 
 

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