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中信銀行鄭州分行：為解決疑難雜癥開出多劑業(yè)務(wù)良方

2022-8-18 11:56:52    來源：中信銀行鄭州分行

　　8月16日下午，中信銀行鄭州分行受理一筆個人客戶會計憑證查詢業(yè)務(wù)，該客戶因法律糾紛，將于次日早上9點出庭應(yīng)訴，而該行會計憑證將作為其免責(zé)的重要依據(jù)，如無法成功調(diào)取，客戶將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。

　　中信銀行鄭州分行時刻謹(jǐn)記“我為群眾辦實事”，客戶到訪后，該行高度重視悉心辦理，工作人員指導(dǎo)客戶填寫查詢所需材料，并提交調(diào)閱審批手續(xù)。調(diào)閱審批完成后，查閱電子檔案，但未查詢到客戶所需信息。之后，對紙質(zhì)憑證進(jìn)行復(fù)查，也未查找到該筆傳票。

　　時至晚上7時許，未不影響客戶次日應(yīng)訴，中信銀行鄭州分行與中信外包公司聯(lián)系，安排外包公司經(jīng)辦人加班等待該行工作人員前往現(xiàn)場調(diào)閱。當(dāng)晚9時，該行工作人員到達(dá)檔案庫房進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)閱，成功查詢到該筆會計憑證。客戶當(dāng)日21點30前往網(wǎng)點查詢調(diào)閱結(jié)果，明確了當(dāng)年業(yè)務(wù)辦理背景。至此，這筆“生死時速”的檔案調(diào)閱任務(wù)圓滿完成。

　　中信銀行鄭州分行長期以來堅持客戶至上，多次為客戶的疑難雜癥問題開出多劑良方，該行將繼續(xù)不忘初心，以專業(yè)的金融知識、真誠的服務(wù)態(tài)度、高效的辦事效率為客戶提供有溫度的中信服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 魏露 王苗苗 徐婷玉）

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