中信銀行鄭州分行：金融服務(wù)有溫度 情系客戶暖人心
更新時(shí)間：2022-8-29 8:13:01 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量，著力提升客戶體驗(yàn)，實(shí)實(shí)在在為客戶解決困難。
失而復(fù)得的購(gòu)物卡
8月24日17時(shí)左右，一位神色焦急的客戶匆忙走進(jìn)中信銀行鄭州分行，客戶稱自己購(gòu)買(mǎi)了一張價(jià)值2000元的超市購(gòu)物卡，但自己在自助操作間辦理存款時(shí)，卻不慎將購(gòu)物卡遺失。工作人員了解情況后，立即協(xié)同該行保安班長(zhǎng)調(diào)閱監(jiān)控查找，發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)日上午10時(shí)左右在自助操作間辦理存款，從包內(nèi)取出現(xiàn)金時(shí)將購(gòu)物卡帶落在地上并未發(fā)現(xiàn)。辦理完業(yè)務(wù)后，客戶便離開(kāi)了，隨后被另一名辦理業(yè)務(wù)的客戶撿起扔進(jìn)了垃圾桶。該行工作人員聯(lián)合保潔對(duì)自助間旁的三個(gè)垃圾桶進(jìn)行了地毯式地翻找，經(jīng)過(guò)不懈努力，最終將遺失的購(gòu)物卡找到交到了客戶的手中，購(gòu)物卡的失而復(fù)得讓客戶對(duì)中信銀行鄭州分行非常感激，當(dāng)即撥打95558客服表?yè)P(yáng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累的服務(wù)精神。
順利入賬的境外匯款
8月25日，中信銀行鄭州分行接收到一筆外匯來(lái)賬業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢?yōu)榫惩夤緟R給境內(nèi)個(gè)人賬戶資金，系統(tǒng)提示命中敏感詞。中信銀行鄭州分行工作人員接到任務(wù)后第一時(shí)間聯(lián)系卡主，經(jīng)了解，客戶為某公司委派國(guó)外駐點(diǎn)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)銷(xiāo)往國(guó)外機(jī)器設(shè)備調(diào)試工作，此筆款項(xiàng)為工資，因金額較大且涉及敏感字眼，無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行入賬。因項(xiàng)目未結(jié)束，客戶本人尚在國(guó)外，無(wú)法臨柜辦理入賬手續(xù)，且因其身份證也在國(guó)外，親屬無(wú)法代為辦理。了解到客戶的具體情況后，中信銀行鄭州分行第一時(shí)間啟動(dòng)特殊外匯業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)客戶線上簽署委托書(shū)、上傳工資款項(xiàng)證明等材料的方式成功為客戶辦理外匯入賬。
上門(mén)開(kāi)卡的貼心服務(wù)
8月下旬，中信銀行鄭州分行為某環(huán)境科技有限公司開(kāi)戶，考慮到公司多為年紀(jì)較大的環(huán)衛(wèi)工人，該行主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為客戶“夏送清涼”貼心開(kāi)卡。冒著將近40度的高溫，該行工作人員輾轉(zhuǎn)企業(yè)多個(gè)工作地點(diǎn)，深入客戶一線工作場(chǎng)所，累計(jì)開(kāi)立銀行卡近200張。辦卡的同時(shí)，工作人員向客戶講述電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害對(duì)象高齡化的現(xiàn)象，通過(guò)典型案例揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)手法，宣傳非法集資、非法買(mǎi)賣(mài)銀行賬戶的危害，持續(xù)向老年人灌輸防騙反詐常識(shí)，切實(shí)守護(hù)住自己的“養(yǎng)老錢(qián)”。企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)中信銀行鄭州分行的便捷服務(wù)高度贊揚(yáng)，為快速為其解決員工工資發(fā)放困難問(wèn)題表示感謝。
中信銀行鄭州分行保持金融為民的初心，以高度的責(zé)任感、使命感踐行“用心服務(wù)，從我做起”，努力做百姓身邊貼心的銀行，對(duì)客戶的需求主動(dòng)關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng)，致力于打通金融服務(wù)的“最后一公里”！
（中信銀行鄭州分行 付宏 呂曉楠 劉聰聰）
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中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量，著力提升客戶體驗(yàn)，實(shí)實(shí)在在為客戶解決困難。
失而復(fù)得的購(gòu)物卡
8月24日17時(shí)左右，一位神色焦急的客戶匆忙走進(jìn)中信銀行鄭州分行，客戶稱自己購(gòu)買(mǎi)了一張價(jià)值2000元的超市購(gòu)物卡，但自己在自助操作間辦理存款時(shí)，卻不慎將購(gòu)物卡遺失。工作人員了解情況后，立即協(xié)同該行保安班長(zhǎng)調(diào)閱監(jiān)控查找，發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)日上午10時(shí)左右在自助操作間辦理存款，從包內(nèi)取出現(xiàn)金時(shí)將購(gòu)物卡帶落在地上并未發(fā)現(xiàn)。辦理完業(yè)務(wù)后，客戶便離開(kāi)了，隨后被另一名辦理業(yè)務(wù)的客戶撿起扔進(jìn)了垃圾桶。該行工作人員聯(lián)合保潔對(duì)自助間旁的三個(gè)垃圾桶進(jìn)行了地毯式地翻找，經(jīng)過(guò)不懈努力，最終將遺失的購(gòu)物卡找到交到了客戶的手中，購(gòu)物卡的失而復(fù)得讓客戶對(duì)中信銀行鄭州分行非常感激，當(dāng)即撥打95558客服表?yè)P(yáng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累的服務(wù)精神。
順利入賬的境外匯款
8月25日，中信銀行鄭州分行接收到一筆外匯來(lái)賬業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢?yōu)榫惩夤緟R給境內(nèi)個(gè)人賬戶資金，系統(tǒng)提示命中敏感詞。中信銀行鄭州分行工作人員接到任務(wù)后第一時(shí)間聯(lián)系卡主，經(jīng)了解，客戶為某公司委派國(guó)外駐點(diǎn)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)銷(xiāo)往國(guó)外機(jī)器設(shè)備調(diào)試工作，此筆款項(xiàng)為工資，因金額較大且涉及敏感字眼，無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行入賬。因項(xiàng)目未結(jié)束，客戶本人尚在國(guó)外，無(wú)法臨柜辦理入賬手續(xù)，且因其身份證也在國(guó)外，親屬無(wú)法代為辦理。了解到客戶的具體情況后，中信銀行鄭州分行第一時(shí)間啟動(dòng)特殊外匯業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)客戶線上簽署委托書(shū)、上傳工資款項(xiàng)證明等材料的方式成功為客戶辦理外匯入賬。
上門(mén)開(kāi)卡的貼心服務(wù)
8月下旬，中信銀行鄭州分行為某環(huán)境科技有限公司開(kāi)戶，考慮到公司多為年紀(jì)較大的環(huán)衛(wèi)工人，該行主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為客戶“夏送清涼”貼心開(kāi)卡。冒著將近40度的高溫，該行工作人員輾轉(zhuǎn)企業(yè)多個(gè)工作地點(diǎn)，深入客戶一線工作場(chǎng)所，累計(jì)開(kāi)立銀行卡近200張。辦卡的同時(shí)，工作人員向客戶講述電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害對(duì)象高齡化的現(xiàn)象，通過(guò)典型案例揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)手法，宣傳非法集資、非法買(mǎi)賣(mài)銀行賬戶的危害，持續(xù)向老年人灌輸防騙反詐常識(shí)，切實(shí)守護(hù)住自己的“養(yǎng)老錢(qián)”。企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)中信銀行鄭州分行的便捷服務(wù)高度贊揚(yáng)，為快速為其解決員工工資發(fā)放困難問(wèn)題表示感謝。
中信銀行鄭州分行保持金融為民的初心，以高度的責(zé)任感、使命感踐行“用心服務(wù)，從我做起”，努力做百姓身邊貼心的銀行，對(duì)客戶的需求主動(dòng)關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng)，致力于打通金融服務(wù)的“最后一公里”！
（中信銀行鄭州分行 付宏 呂曉楠 劉聰聰）
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