中信銀行鄭州分行：金融為民 外匯惠民
更新時(shí)間：2022-8-30 20:52:31 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
中信銀行作為國(guó)內(nèi)較早開(kāi)辦出國(guó)金融業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一，致力于為客戶(hù)提供便捷的外匯服務(wù)，多措并舉落實(shí)國(guó)家外匯管理局便利化政策，積極踐行“金融為民，外匯惠民”，努力實(shí)現(xiàn)“要出國(guó)，找中信”。
8月下旬，一位女士到中信銀行鄭州分行尋求幫助，聲稱(chēng)自己姐姐正在北京住院做腫瘤手術(shù)，姐夫在東南亞某國(guó)家打工，匯了一些美元到其姐姐的銀行卡，但是因?yàn)榻憬闳嗽诒本┳≡海瑹o(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理收匯，又急需用錢(qián)做手術(shù)，正在發(fā)愁如何籌錢(qián)。了解情況后，工作人員表示可以由近親屬代理收匯，并詳細(xì)告知所需材料。次日辦理完業(yè)務(wù)后，客戶(hù)對(duì)及時(shí)收到“救命錢(qián)”向該行工作人員表達(dá)深深的謝意。
8月26日，客戶(hù)徐女士到中信銀行鄭州分行，告訴工作人員自己需要給在外留學(xué)的女兒匯一筆學(xué)費(fèi)，匯款對(duì)象為對(duì)方學(xué)校，學(xué)校要求三天內(nèi)必須到賬，否則會(huì)有滯納金，但自己不會(huì)使用手機(jī)銀行，故著急來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。工作人員將其引導(dǎo)至柜臺(tái)，核實(shí)匯款信息，打印境外匯款申請(qǐng)書(shū)，快速辦理該筆轉(zhuǎn)賬。當(dāng)天下午客戶(hù)打來(lái)電話(huà)說(shuō)：“我女兒的學(xué)費(fèi)及時(shí)到賬了，太謝謝你們了！”
8月29日，中信銀行鄭州分行接待了一位羞澀靦腆的“特殊客戶(hù)”，經(jīng)過(guò)查看護(hù)照，工作人員得知其為埃及人，只會(huì)簡(jiǎn)單的中文，交流存在一定困難。經(jīng)過(guò)短暫的溝通交流，工作人員了解到客戶(hù)辦卡目的、居住信息以及家庭成員工作單位等情況，在核實(shí)信息無(wú)誤后，該行工作人員指導(dǎo)客戶(hù)手機(jī)號(hào)實(shí)名查驗(yàn)，辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)并下載手機(jī)銀行等，重點(diǎn)向客戶(hù)介紹銀行卡的使用注意事項(xiàng)，并提醒客戶(hù)安全規(guī)范用卡。
除為客戶(hù)辦理各項(xiàng)外匯業(yè)務(wù)外，該行開(kāi)展常態(tài)化培訓(xùn)工作，落實(shí)各項(xiàng)外匯規(guī)章制度，確保人人掌握外匯業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)題。同時(shí)，定期組織開(kāi)展外匯政策知識(shí)測(cè)試，對(duì)政策掌握不全面、不徹底、不熟練的問(wèn)題，做重點(diǎn)培訓(xùn)、定期督查，形成“學(xué)習(xí)、整改、培訓(xùn)、提升”的良性循環(huán)。另外，該行在網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域顯著位置擺放宣傳材料，結(jié)合外匯業(yè)務(wù)操作向客戶(hù)宣導(dǎo)便利化政策，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)智能柜臺(tái)或手機(jī)銀行查看外匯牌價(jià)，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)電子渠道辦理外匯購(gòu)匯匯款業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供多樣化的外匯服務(wù)，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)。
（中信銀行鄭州分行 徐婷玉 周東悅 李媛媛）
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中信銀行作為國(guó)內(nèi)較早開(kāi)辦出國(guó)金融業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一，致力于為客戶(hù)提供便捷的外匯服務(wù)，多措并舉落實(shí)國(guó)家外匯管理局便利化政策，積極踐行“金融為民，外匯惠民”，努力實(shí)現(xiàn)“要出國(guó)，找中信”。
8月下旬，一位女士到中信銀行鄭州分行尋求幫助，聲稱(chēng)自己姐姐正在北京住院做腫瘤手術(shù)，姐夫在東南亞某國(guó)家打工，匯了一些美元到其姐姐的銀行卡，但是因?yàn)榻憬闳嗽诒本┳≡海瑹o(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理收匯，又急需用錢(qián)做手術(shù)，正在發(fā)愁如何籌錢(qián)。了解情況后，工作人員表示可以由近親屬代理收匯，并詳細(xì)告知所需材料。次日辦理完業(yè)務(wù)后，客戶(hù)對(duì)及時(shí)收到“救命錢(qián)”向該行工作人員表達(dá)深深的謝意。
8月26日，客戶(hù)徐女士到中信銀行鄭州分行，告訴工作人員自己需要給在外留學(xué)的女兒匯一筆學(xué)費(fèi)，匯款對(duì)象為對(duì)方學(xué)校，學(xué)校要求三天內(nèi)必須到賬，否則會(huì)有滯納金，但自己不會(huì)使用手機(jī)銀行，故著急來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。工作人員將其引導(dǎo)至柜臺(tái)，核實(shí)匯款信息，打印境外匯款申請(qǐng)書(shū)，快速辦理該筆轉(zhuǎn)賬。當(dāng)天下午客戶(hù)打來(lái)電話(huà)說(shuō)：“我女兒的學(xué)費(fèi)及時(shí)到賬了，太謝謝你們了！”
8月29日，中信銀行鄭州分行接待了一位羞澀靦腆的“特殊客戶(hù)”，經(jīng)過(guò)查看護(hù)照，工作人員得知其為埃及人，只會(huì)簡(jiǎn)單的中文，交流存在一定困難。經(jīng)過(guò)短暫的溝通交流，工作人員了解到客戶(hù)辦卡目的、居住信息以及家庭成員工作單位等情況，在核實(shí)信息無(wú)誤后，該行工作人員指導(dǎo)客戶(hù)手機(jī)號(hào)實(shí)名查驗(yàn)，辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)并下載手機(jī)銀行等，重點(diǎn)向客戶(hù)介紹銀行卡的使用注意事項(xiàng)，并提醒客戶(hù)安全規(guī)范用卡。
除為客戶(hù)辦理各項(xiàng)外匯業(yè)務(wù)外，該行開(kāi)展常態(tài)化培訓(xùn)工作，落實(shí)各項(xiàng)外匯規(guī)章制度，確保人人掌握外匯業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)題。同時(shí)，定期組織開(kāi)展外匯政策知識(shí)測(cè)試，對(duì)政策掌握不全面、不徹底、不熟練的問(wèn)題，做重點(diǎn)培訓(xùn)、定期督查，形成“學(xué)習(xí)、整改、培訓(xùn)、提升”的良性循環(huán)。另外，該行在網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域顯著位置擺放宣傳材料，結(jié)合外匯業(yè)務(wù)操作向客戶(hù)宣導(dǎo)便利化政策，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)智能柜臺(tái)或手機(jī)銀行查看外匯牌價(jià)，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)電子渠道辦理外匯購(gòu)匯匯款業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供多樣化的外匯服務(wù)，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)。
（中信銀行鄭州分行 徐婷玉 周東悅 李媛媛）
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