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中信銀行安陽分行適老助老 關愛傾注“信”守溫度

2022-9-27 12:23:40    來源：中信銀行安陽分行

　　中信銀行安陽分行聚焦老年客戶核心需求，加大支付結算適老化工作力度，著力提升老年客戶支付服務體驗。

　　優(yōu)化機制，提升適老服務

　　中信銀行安陽分行成立專項工作領導小組，以“支付適老暖民心 示范引領創(chuàng)一流”為主題，制定服務方案，圍繞服務機制、廳堂設施、監(jiān)督檢查、專題宣教、評優(yōu)評先等5方面內容制定15項工作措施，推動提升網點適老服務水平，讓老年客戶感受“中信溫度”。

　　聚焦“三心”服務，建設示范網點

　　中信銀行安陽分行致力于為老年客戶提供“三心”服務，一是開通一對一綠色通道，提供“愛心”服務，配備助老專員為客戶提供業(yè)務引導，設置愛心窗口為老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務，配備便攜式智能設備為老年客戶提供上門服務；二是配備無障礙設施，提供“暖心”服務，網點設置無障礙入口為行動不便的老年客戶提供便利；三是建立老年人港灣，提供“貼心”服務，老年人港灣可為老年客戶提供手機充電、小零食等應急服務。

　　創(chuàng)新適老金點子，延伸服務半徑

　　在做好網點服務的同時，進一步延伸服務半徑，推出兩項支付適老服務金點子。一是組織開展“金融服務一攬子”活動，各網點結合進社區(qū)、進商戶等活動，開展面向老年人的金融安全知識宣傳活動，并提供上門開卡、業(yè)務查詢等基礎金融服務。二是開通“幸福專線”，手機銀行可以一鍵直達人工客服，幫助老年客戶遠程辦理金融業(yè)務。

（中信銀行安陽分行 徐婷玉）

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