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中信銀行鄭州分行貼心適老服務有溫度

2022-10-13 16:28:57    來源：中信銀行鄭州分行

　　隨著我國人口老齡化程度不斷加深，作為服務窗口的銀行，做好老年客戶群體服務工作，就顯得尤為重要。中信銀行鄭州分行充分考慮老年客戶群體特征和需求痛點,用心貼心優化“適老”金融服務，讓老年客戶在金融服務領域獲得更多的幸福感、滿足感和安全感。

　　提高網點適老化“硬條件”。該行配備了老花鏡、應急醫療箱、輪椅、無障礙通道等方便老年人使用，設有廳堂意見簿隨時掌握老年客戶的意見和心聲，進一步提升老年客戶的服務體驗。 同時，加強金融宣傳，在營業網點擺放宣傳折頁、大廳電視播放宣傳視頻方式等多元化方式，積極向老年客戶群體普及防范電信網絡詐騙，提升老年客戶群體防范意識，保障其“錢袋子”安全。

　　優化網點適老化“軟服務”。中信銀行鄭州分行將貼心服務落到實處，靈活調配網點廳堂人員，及時有效地對接老年客戶進門后的業務咨詢、引導協助和辦理，構建適老化的服務流程，讓老年客戶在整個業務辦理過程中感到貼心。對一些聽力、視力弱的老年客戶，結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，以及對于不會、不懂、不善用手機銀行等互聯網工具的老年客戶，廳堂人員均給予足夠的耐心，為其講解業務服務流程和手機銀行等工具的操作方法，讓老人客戶享受便捷的金融服務。針對無法至網點辦理業務的老年人，中信銀行鄭州分行積極執行各項服務特殊群體業務辦理流程，根據客戶需要采取上門延伸服務。讓老年客戶感受到中信銀行的服務溫度。

　　9月底，一位90高齡客戶在家人陪同下來該行辦理開卡業務，經詢問得知客戶為該行代發客戶退休人員，同小區仍有多位老人有辦卡需求。考慮到客戶年齡較大，該行員工全程陪同客戶并耐心為客戶講解辦理流程，快速幫客戶辦理業務。同時，該行員工主動將此情況向上匯報，對其他有辦卡需求的客戶提供上門開戶及跨行代發事宜，讓老年客戶少跑腿、少操心。

　　有溫度的服務，潤物無聲，卻能直抵人心。中信銀行鄭州分行將始終致力于打造有溫度的適老化金融服務，幫助老年人更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，積極履行金融機構的社會責任。

（中信銀行鄭州分行 龔倩瑩 徐晨倩）

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