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中信銀行鄭州分行高效協(xié)助客戶撤回境外匯款 避免資金損失

2023-2-3 16:14:08    來源：中信銀行鄭州分行

　　隨著國際國內(nèi)政策調(diào)整，出國留學(xué)業(yè)務(wù)逐漸回溫，出國金融作為中信銀行鄭州分行的特色業(yè)務(wù)，一直以來為客戶提供專業(yè)的出國金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣受好評。

　　近日，中信銀行鄭州分行接待了一位神色慌張、急急忙忙辦理業(yè)務(wù)的客戶，工作人員詢問后得知，客戶前天晚上通過手機銀行發(fā)起了一筆境外匯款，需要給孩子匯學(xué)費和生活費，由于沒有仔細(xì)核對，造成境外收款賬戶誤選為匯款記錄中的其他賬戶，并非孩子本人的境外賬戶，因此客戶一早至該行尋求幫助。工作人員聽聞后一方面安撫客戶情緒，同時快速查詢該筆匯款業(yè)務(wù)的狀態(tài)，經(jīng)查詢該筆匯款業(yè)務(wù)已流轉(zhuǎn)至中間行，還未匯入境外收款行，工作人員告訴客戶可以協(xié)助其通過發(fā)送查詢查復(fù)報文來撤銷匯款業(yè)務(wù)，隨后，該行工作人員高效審核相關(guān)資料后為客戶發(fā)送申請撤銷匯款報文。

　　次日一早，該行收到了該筆境外匯款業(yè)務(wù)的退回款項，工作人員第一時間聯(lián)系客戶告知相關(guān)情況，并快速準(zhǔn)確為客戶辦理入賬業(yè)務(wù)，避免了客戶的資金損失。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員悉心提示客戶辦理跨境匯款業(yè)務(wù)的注意事項，客戶連連道謝，對該行的跨境金融業(yè)務(wù)表示非常認(rèn)可，并為中信銀行鄭州分行溫暖高效的服務(wù)點贊。

　　中信銀行鄭州分行始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，從客戶需求出發(fā)，踐行中信溫度，體現(xiàn)中信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用心服務(wù)每一位客戶。

（中信銀行鄭州分行 郭峰）

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