中信銀行鄭州分行：打造“有溫度”的適老化金融服務
更新時間：2023-2-13 16:40:11 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
為進一步提升老年客戶金融服務便利化水平，給老年群體提供更加快捷、便利、人性化的服務設施，中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務，不斷提升金融服務的深度、廣度和溫度，讓金融服務更有溫度。
優(yōu)化網點設施，打造暖心的適老化金融服務。該行對網點的硬件設施、服務設施等進行改造，合理配置適合老年人使用的快捷服務設施，設置無障礙通道、安心扶手護欄，增加應急響應措施，不斷完善網點服務環(huán)境，提升客戶服務體驗。另外，配備了便民服務箱、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計等適老化物品，從硬件上為適老化金融服務工作打好基礎。
確保現(xiàn)金支付，打造稱心的適老化金融服務。該行結合網點現(xiàn)金業(yè)務量和覆蓋率，提供小面額人民幣、不易流通人民幣兌換等各類現(xiàn)金業(yè)務，提高現(xiàn)金服務效率，完善現(xiàn)金服務應急機制，做好老年人網點現(xiàn)金保障、窗口服務等各項工作，滿足老年人現(xiàn)金支付需求。
特事特辦，打造貼心的適老化金融服務。該行積極開展上門服務活動，做到金融服務進家門，實現(xiàn)老年客戶，特殊人群足不出戶就能解決大問題的目標。針對網點附近老年群體比重高，特殊問題多的情況，制定了預約通道服務，特事特辦，及時解決客戶問題，讓服務走出了支行營業(yè)廳，走進了客戶家里，更走進了客戶心里。近日，該行為行動不便老年客戶提供上門更新賬戶信息業(yè)務，確保客戶正常現(xiàn)金支取，得到了客戶的高度認可。
開展宣教活動，打造放心的適老化金融服務。該行開展多式多樣、內容豐富的宣傳教育活動，全方位提升老年人風險意識、加強老年消費權益保護。通過網點廳堂和社區(qū)持續(xù)開展老年人移動支付知識宣傳，講解手機銀行使用、反假幣、防范電信詐騙等金融常識和技能，幫助老年人提高安全防范意識，切實提高金融消費者和廣大人民群眾對養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。不斷提升金融機構便利化老年人辦理支付結算服務水平。
今后，中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升網點適老化服務水平，弘揚尊老敬老的文化傳統(tǒng)，從細節(jié)入手，多措并舉，為老年客戶群體提供更加便捷、安全的金融服務。
（中信銀行鄭州分行 張婷婷 劉婷 趙楊）
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為進一步提升老年客戶金融服務便利化水平，給老年群體提供更加快捷、便利、人性化的服務設施，中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務，不斷提升金融服務的深度、廣度和溫度，讓金融服務更有溫度。
優(yōu)化網點設施，打造暖心的適老化金融服務。該行對網點的硬件設施、服務設施等進行改造，合理配置適合老年人使用的快捷服務設施，設置無障礙通道、安心扶手護欄，增加應急響應措施，不斷完善網點服務環(huán)境，提升客戶服務體驗。另外，配備了便民服務箱、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計等適老化物品，從硬件上為適老化金融服務工作打好基礎。
確保現(xiàn)金支付，打造稱心的適老化金融服務。該行結合網點現(xiàn)金業(yè)務量和覆蓋率，提供小面額人民幣、不易流通人民幣兌換等各類現(xiàn)金業(yè)務，提高現(xiàn)金服務效率，完善現(xiàn)金服務應急機制，做好老年人網點現(xiàn)金保障、窗口服務等各項工作，滿足老年人現(xiàn)金支付需求。
特事特辦，打造貼心的適老化金融服務。該行積極開展上門服務活動，做到金融服務進家門，實現(xiàn)老年客戶，特殊人群足不出戶就能解決大問題的目標。針對網點附近老年群體比重高，特殊問題多的情況，制定了預約通道服務，特事特辦，及時解決客戶問題，讓服務走出了支行營業(yè)廳，走進了客戶家里，更走進了客戶心里。近日，該行為行動不便老年客戶提供上門更新賬戶信息業(yè)務，確保客戶正常現(xiàn)金支取，得到了客戶的高度認可。
開展宣教活動，打造放心的適老化金融服務。該行開展多式多樣、內容豐富的宣傳教育活動，全方位提升老年人風險意識、加強老年消費權益保護。通過網點廳堂和社區(qū)持續(xù)開展老年人移動支付知識宣傳，講解手機銀行使用、反假幣、防范電信詐騙等金融常識和技能，幫助老年人提高安全防范意識，切實提高金融消費者和廣大人民群眾對養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。不斷提升金融機構便利化老年人辦理支付結算服務水平。
今后，中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升網點適老化服務水平，弘揚尊老敬老的文化傳統(tǒng)，從細節(jié)入手，多措并舉，為老年客戶群體提供更加便捷、安全的金融服務。
（中信銀行鄭州分行 張婷婷 劉婷 趙楊）
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