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中信銀行鄭州分行：提升老年客戶服務 適老舉措更貼心

2023-3-27 15:18:19    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務理念，聚焦客戶需求，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，用一次次暖心行動書寫責任與擔當。近日，中信銀行鄭州分行以高效暖心的服務，為多位老年客戶化解業務辦理難題。

　　“上午打的咨詢電話，當天就把問題解決了，你們服務效率真高”，客戶王先生緊緊握著工作人員的手感激道。王先生的父親因病長期臥床，老人的養老金一直是其代為支取，最近一次在ATM取款時，因操作失誤導致銀行卡吞卡，因著急用錢支付醫藥費，無奈之下，王大哥抱著試試看的想法，撥通了網點的電話。了解到客戶的特殊情況，中信銀行鄭州分行立即安排工作人員雙人上門為客戶送去銀行卡，拿到銀行卡的王大爺感動不已，向工作人員連連道謝，感謝銀行工作人員跑這么遠把卡送到家里，工作人員還耐心教會老人用手機銀行查詢余額和辦理各類繳費業務，這樣老人不出門就可以辦理一些簡單的業務了，王大爺臉上露出了欣慰的笑容。

　　近日，客戶邢女士至中信銀行鄭州分行網點辦理代理取款業務，銀行工作人員在為其辦理業務時，發現被代理人的銀行卡密碼鎖定，需要密碼解鎖或者密碼重置才能辦理業務。工作人員遂向客戶表示緣由，客戶表示被代理人年齡過大，因病臥床行動不便，今日前來是為老人領取近一年的老年金。銀行工作人員得知情況后，一邊安撫客戶情緒，一邊積極溝通解決方案。當日下午，該行工作人員前往客戶處所，上門為客戶辦理相關業務，解決了客戶的疑難問題。
中信銀行鄭州分行始終堅持關愛老年群體、特殊群體，送服務上門，讓員工多跑腿，讓客戶少跑腿，全面優化服務流程，多措并舉，以快捷高效的服務為客戶排憂解難，助力守護“銀發群體”最美“夕陽紅”。

（中信銀行鄭州分行 張棟賓 陳茜 張婷婷）

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