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中信銀行鄭州分行適老化服務(wù)讓老年群體樂享便利
中信銀行鄭州分行 張玉珍

2023-4-24 20:49:45    來源：中信銀行鄭州分行

關(guān)愛老年人，為老年人提供適老化的金融服務(wù)，一直是中信銀行鄭州分行客戶服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。

近日，客戶趙女士到該行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，柜員熱情接待并詢問客戶具體需求。經(jīng)溝通了解，該客戶的母親行動(dòng)不便，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，趙女士申請(qǐng)代理流程。為保護(hù)存款人的合法權(quán)益，該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)原本均需要本人辦理，但考慮到客戶身體情況和業(yè)務(wù)辦理緊急需求，該行工作人員主動(dòng)為客戶提供上門服務(wù)，約定上門服務(wù)時(shí)間。

次日，中信銀行鄭州分行工作人員按照約定的時(shí)間到達(dá)老人所居住的養(yǎng)老院開展上門服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人及趙女士對(duì)工作人員工作態(tài)度和辦事效率表示非常滿意，表揚(yáng)中信銀行是一家貼心為客戶服務(wù)的銀行，并當(dāng)即撥打銀行表揚(yáng)電話進(jìn)行表揚(yáng)。

中信銀行鄭州分行始終踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張，不斷提升適老化服務(wù)的軟實(shí)力和硬件配置，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。針對(duì)60歲以上老年客戶，中信銀行推出“關(guān)愛版”信息確認(rèn)服務(wù)，老年客戶在信息確認(rèn)時(shí)字體顯示可放大三倍，簽字時(shí)間延遲至180鈔，簽字框放大，切實(shí)提升老年客戶享受金融服務(wù)便捷性和體驗(yàn)感。

中信銀行鄭州分行積極踐行金融服務(wù)適老化的號(hào)召，秉持著“客戶為尊”的行訓(xùn)，讓老年客戶在享受金融服務(wù)過程中有更多的獲得感和幸福感，為客戶傳遞中信溫度。

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