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中信銀行鄭州分行：做實做細 打通對客服務最后一公里

2023-8-4 16:10:16    來源：中信銀行鄭州分行

　　一直以來，中信銀行鄭州分行認真履行金融企業責任使命，通過不斷提升金融服務水平、扎實開展“我為群眾辦實事”“用心服務 從我做起”等系列活動，持續傳遞中信溫度服務，與客戶共成長。

　　近日，該行上門服務幫客戶解難題，獲得了客戶的高度認可。到底是怎么一回事呢？原來客戶因身患疾病導致行動不便長期居家，最近需要取錢時發現銀行卡丟失，因本人無法到銀行辦理補卡和取款業務，遂撥打中信銀行柜面電話尋求幫助。該行了解情況后，立即啟動特殊業務服務流程，及時響應客戶需求，并與客戶約定由銀行工作人員上門為其辦理業務。

　　上門服務當天，該行兩名工作人員頂著烈日高溫前往客戶家中，按照有關規定，現場核實客戶身份、委托事項的真實性，指導客戶完成上門核實流程，并叮囑客戶授權的直系親屬到網點代辦業務需要帶齊的資料。最終，在該行工作人員的熱情幫助下，客戶的問題得到圓滿解決，客戶對中信銀行的貼心服務表示感謝，對高效、快捷工作流程連連稱贊。

　　中信銀行鄭州分行堅持以人為本、以客戶為中心，持續提高金融服務意識和水平，為客戶提供更便捷、更高效、更有溫度的服務，不斷增強客戶的幸福感、滿足感。

（中信銀行鄭州分行 王緯韜）

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