中信銀行鄭州分行暖心服務(wù)為客戶排憂解難獲表揚
更新時間：2023-11-10 16:21:53 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點迎來一位面帶憂傷、情緒激動的老年客戶，工作人員熱情地接待了客戶，并耐心詢問是否需要幫助。經(jīng)了解，客戶已年近八旬，準備將卡內(nèi)資金取出購買藥品，但在自助上取錢時，系統(tǒng)提示賬戶密碼錯誤，嘗試多次輸入均不正確，客戶異常焦急。銀行工作人員第一時間安撫客戶情緒，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài)。
通過查詢，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶尚未激活，且信息不完整，柜員耐心安慰并向客戶解釋業(yè)務(wù)辦理的順序和預計所需時間。廳堂服務(wù)人員全程陪伴客戶，在辦理業(yè)務(wù)過程中認真指導，耐心講解，高效細致地為客戶辦理完所有業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶對該行高效熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝，當即稱贊道：“小姑娘，服務(wù)態(tài)度真好，可真是幫了我的大忙了”。
當天下午客戶攜家人來到網(wǎng)點，專程送上親筆題的兩幅字，“中信銀行財源廣進”“中信銀行財運亨通”，字里行間透露著客戶對中信銀行專業(yè)能力的信任，對中信銀行讓財富有溫度品牌主張的認可。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，堅持“用心服務(wù)，從我做起”，用心用力用情解決客戶痛點難點問題，傳遞中信溫度。
(中信銀行鄭州分行 扈青)
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近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點迎來一位面帶憂傷、情緒激動的老年客戶，工作人員熱情地接待了客戶，并耐心詢問是否需要幫助。經(jīng)了解，客戶已年近八旬，準備將卡內(nèi)資金取出購買藥品，但在自助上取錢時，系統(tǒng)提示賬戶密碼錯誤，嘗試多次輸入均不正確，客戶異常焦急。銀行工作人員第一時間安撫客戶情緒，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài)。
通過查詢，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶尚未激活，且信息不完整，柜員耐心安慰并向客戶解釋業(yè)務(wù)辦理的順序和預計所需時間。廳堂服務(wù)人員全程陪伴客戶，在辦理業(yè)務(wù)過程中認真指導，耐心講解，高效細致地為客戶辦理完所有業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶對該行高效熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝，當即稱贊道：“小姑娘，服務(wù)態(tài)度真好，可真是幫了我的大忙了”。
當天下午客戶攜家人來到網(wǎng)點，專程送上親筆題的兩幅字，“中信銀行財源廣進”“中信銀行財運亨通”，字里行間透露著客戶對中信銀行專業(yè)能力的信任，對中信銀行讓財富有溫度品牌主張的認可。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，堅持“用心服務(wù)，從我做起”，用心用力用情解決客戶痛點難點問題，傳遞中信溫度。
(中信銀行鄭州分行 扈青)
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