中信銀行鄭州分行：支付便利“不見(jiàn)外”服務(wù)升溫?zé)o障礙
更新時(shí)間：2025/7/4 17:19:46 來(lái)源：中信銀行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
隨著“240小時(shí)過(guò)境免簽”“離境退稅‘即買(mǎi)即退’全國(guó)推廣”政策相繼落地，吸引越來(lái)越多外籍人士來(lái)華旅游、工作和學(xué)習(xí)。中信銀行鄭州分行積極踐行“支付為民”理念，用暖心舉措、貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)詮釋金融服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為國(guó)內(nèi)居民及外籍人士開(kāi)啟便利化金融服務(wù)之旅。
近日，一位八旬老人來(lái)到中信銀行洛陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部尋求幫助，工作人員與其溝通得知，該位老人獨(dú)自從日本來(lái)到洛陽(yáng)旅游，需要將手中的日元和美元兌換成人民幣，因不會(huì)講中文且年齡較大，業(yè)務(wù)辦理較為困難。該行工作人員指導(dǎo)老人借助翻譯軟件進(jìn)行溝通，并快速為其兌換了現(xiàn)金。業(yè)務(wù)辦理完成后銀行工作人員向客戶介紹了洛陽(yáng)主要的旅游景點(diǎn)及涉外便民設(shè)施，貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)讓老人在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到了溫暖與便利，客戶對(duì)該行工作人員熱情高效的服務(wù)連連稱(chēng)贊，并表示今后愿意再來(lái)中信銀行辦理業(yè)務(wù)。
以優(yōu)化支付便利“小切口”，推動(dòng)金融服務(wù)“大提升”。中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部臨近下班時(shí)間接待一位兌換零鈔的客戶，兩大箱零錢(qián)堆滿了柜臺(tái)，著實(shí)讓人“無(wú)從下手”。但是該行的工作人員沒(méi)有絲毫猶豫，一邊聯(lián)系款車(chē)延后接款時(shí)間，一邊調(diào)動(dòng)可以調(diào)動(dòng)的人力一起幫忙。清分、點(diǎn)數(shù)、扎捆，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，確保悉數(shù)入賬，最終為客戶清點(diǎn)1元、5元、10元、20元等零錢(qián)共計(jì)15萬(wàn)，并順利存入其銀行賬戶內(nèi)。客戶稱(chēng)這些零錢(qián)是好不容易才催收回來(lái)的貨款，急著給父母繳納醫(yī)藥費(fèi)用，中信銀行把客戶的需求當(dāng)成頭等大事，細(xì)微之處見(jiàn)真章。
中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)提升支付便利化政策要求，持續(xù)為外籍來(lái)華人士、老年客戶等重點(diǎn)客群提供更加便捷、高效的金融服務(wù)，更好服務(wù)民生，優(yōu)化支付環(huán)境。
（通訊員：段忱 龔芳）
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近日，一位八旬老人來(lái)到中信銀行洛陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部尋求幫助，工作人員與其溝通得知，該位老人獨(dú)自從日本來(lái)到洛陽(yáng)旅游，需要將手中的日元和美元兌換成人民幣，因不會(huì)講中文且年齡較大，業(yè)務(wù)辦理較為困難。該行工作人員指導(dǎo)老人借助翻譯軟件進(jìn)行溝通，并快速為其兌換了現(xiàn)金。業(yè)務(wù)辦理完成后銀行工作人員向客戶介紹了洛陽(yáng)主要的旅游景點(diǎn)及涉外便民設(shè)施，貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)讓老人在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到了溫暖與便利，客戶對(duì)該行工作人員熱情高效的服務(wù)連連稱(chēng)贊，并表示今后愿意再來(lái)中信銀行辦理業(yè)務(wù)。
以優(yōu)化支付便利“小切口”，推動(dòng)金融服務(wù)“大提升”。中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部臨近下班時(shí)間接待一位兌換零鈔的客戶，兩大箱零錢(qián)堆滿了柜臺(tái)，著實(shí)讓人“無(wú)從下手”。但是該行的工作人員沒(méi)有絲毫猶豫，一邊聯(lián)系款車(chē)延后接款時(shí)間，一邊調(diào)動(dòng)可以調(diào)動(dòng)的人力一起幫忙。清分、點(diǎn)數(shù)、扎捆，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，確保悉數(shù)入賬，最終為客戶清點(diǎn)1元、5元、10元、20元等零錢(qián)共計(jì)15萬(wàn)，并順利存入其銀行賬戶內(nèi)。客戶稱(chēng)這些零錢(qián)是好不容易才催收回來(lái)的貨款，急著給父母繳納醫(yī)藥費(fèi)用，中信銀行把客戶的需求當(dāng)成頭等大事，細(xì)微之處見(jiàn)真章。
中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)提升支付便利化政策要求，持續(xù)為外籍來(lái)華人士、老年客戶等重點(diǎn)客群提供更加便捷、高效的金融服務(wù)，更好服務(wù)民生，優(yōu)化支付環(huán)境。
（通訊員：段忱 龔芳）
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