熱情 周到 細(xì)致 務(wù)實(shí)
我市接待賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲點(diǎn)贊
我市接待賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲點(diǎn)贊
更新時(shí)間：2023-9-21 7:53:55 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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2023年專題
本報(bào)記者 孫 軍
趙改玲
9月19日，來我市參加太極拳大賽的青海省太極拳運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)領(lǐng)隊(duì)李芙蓉一行，將一幅印有“服務(wù)周到、溫馨舒適、熱心關(guān)懷、倍感親切”的錦旗送到了我市阿里媽媽酒店經(jīng)理劉亞的手上。
“劉亞經(jīng)理和其團(tuán)隊(duì)，包括前臺(tái)、餐廳、客房所有員工都給予了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們?cè)谶@物華天寶、人杰地靈的太極故里，感受到了暖意、愜意。”李芙蓉為焦作服務(wù)點(diǎn)贊。
李芙蓉說，他們隊(duì)伍還未到焦作，酒店就已替他們接收快遞寄來的比賽用器械，還替他們收下了參賽用的隊(duì)服，兩次墊付了郵資。特別是當(dāng)劉亞了解到他們?yōu)橛?xùn)練場地發(fā)愁時(shí)，及時(shí)為他們提供大廳，讓他們免費(fèi)使用。當(dāng)訓(xùn)練結(jié)束夜歸時(shí)，暖心的牛奶已擺放在客房的桌上，讓他們倍感親切，深刻體會(huì)到了酒店正規(guī)的管理和熱情的服務(wù)。
這只是焦作服務(wù)的一個(gè)縮影。在整個(gè)大賽期間，大賽競賽工作組猶如一臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，各部門之間相互配合、通力合作，解決了許多突發(fā)性事件，使大賽能夠順利進(jìn)行。熱情、周到的東道主風(fēng)采在他們身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
市體育局規(guī)劃財(cái)務(wù)科科長王新亮告訴記者，為了讓參賽隊(duì)員來焦作吃得好、住得好，感受到賓至如歸，感受到焦作的“詩與遠(yuǎn)方”，市體育局和相關(guān)部門按照賓客服務(wù)組“一賽一節(jié)”接待賓館（酒店）服務(wù)要求，對(duì)選定的8家接待賓館、酒店組織了4次集中檢查，檢查了賓館環(huán)境、客房、后廚、餐廳、停車場、電梯、消防、燃?xì)狻⒐┧�、供電、網(wǎng)絡(luò)等方面，并對(duì)接待賓館提了59項(xiàng)服務(wù)要求。
這59項(xiàng)服務(wù)包含前廳外語服務(wù)、叫醒服務(wù)等10項(xiàng)內(nèi)容；客房24小時(shí)提供冷、熱飲用水并且免費(fèi)提供茶品，提供衣服濕洗、干洗、熨燙服務(wù)等13項(xiàng)內(nèi)容；餐廳24小時(shí)送餐服務(wù)、尊重少數(shù)民族習(xí)俗，設(shè)定就餐區(qū)域等8項(xiàng)內(nèi)容；采購的肉、菜、蛋等食品要新鮮、保質(zhì)保量。
我市8家接待賓館、酒店認(rèn)真準(zhǔn)備，用心服務(wù)，做好了全員培訓(xùn)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境整治、住宿餐飲、完善功能、配套服務(wù)等六項(xiàng)具體工作，確保食品安全、電梯運(yùn)行安全、消防安全、人身財(cái)物安全，以良好形象服務(wù)八方來客，進(jìn)一步提升了焦作的開放度、知名度和美譽(yù)度。
為接送參賽隊(duì)伍往返賓館和賽場，市體育局還專門安排了18輛公交大巴和3輛商務(wù)車、5輛轎車服務(wù)大賽。此外，大賽期間，所有參賽人員憑大賽有效證件可免費(fèi)乘坐公交車輛、免門票游覽焦作景區(qū)景點(diǎn)，確保參賽運(yùn)動(dòng)員和來賓住得滿意、吃得滿意、行得滿意、游得滿意。
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本報(bào)記者 孫 軍
趙改玲
9月19日，來我市參加太極拳大賽的青海省太極拳運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)領(lǐng)隊(duì)李芙蓉一行，將一幅印有“服務(wù)周到、溫馨舒適、熱心關(guān)懷、倍感親切”的錦旗送到了我市阿里媽媽酒店經(jīng)理劉亞的手上。
“劉亞經(jīng)理和其團(tuán)隊(duì)，包括前臺(tái)、餐廳、客房所有員工都給予了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們?cè)谶@物華天寶、人杰地靈的太極故里，感受到了暖意、愜意�！崩钴饺貫榻棺鞣⻊�(wù)點(diǎn)贊。
李芙蓉說，他們隊(duì)伍還未到焦作，酒店就已替他們接收快遞寄來的比賽用器械，還替他們收下了參賽用的隊(duì)服，兩次墊付了郵資。特別是當(dāng)劉亞了解到他們?yōu)橛?xùn)練場地發(fā)愁時(shí)，及時(shí)為他們提供大廳，讓他們免費(fèi)使用。當(dāng)訓(xùn)練結(jié)束夜歸時(shí)，暖心的牛奶已擺放在客房的桌上，讓他們倍感親切，深刻體會(huì)到了酒店正規(guī)的管理和熱情的服務(wù)。
這只是焦作服務(wù)的一個(gè)縮影。在整個(gè)大賽期間，大賽競賽工作組猶如一臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，各部門之間相互配合、通力合作，解決了許多突發(fā)性事件，使大賽能夠順利進(jìn)行。熱情、周到的東道主風(fēng)采在他們身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
市體育局規(guī)劃財(cái)務(wù)科科長王新亮告訴記者，為了讓參賽隊(duì)員來焦作吃得好、住得好，感受到賓至如歸，感受到焦作的“詩與遠(yuǎn)方”，市體育局和相關(guān)部門按照賓客服務(wù)組“一賽一節(jié)”接待賓館（酒店）服務(wù)要求，對(duì)選定的8家接待賓館、酒店組織了4次集中檢查，檢查了賓館環(huán)境、客房、后廚、餐廳、停車場、電梯、消防、燃?xì)狻⒐┧�、供電、網(wǎng)絡(luò)等方面，并對(duì)接待賓館提了59項(xiàng)服務(wù)要求。
這59項(xiàng)服務(wù)包含前廳外語服務(wù)、叫醒服務(wù)等10項(xiàng)內(nèi)容；客房24小時(shí)提供冷、熱飲用水并且免費(fèi)提供茶品，提供衣服濕洗、干洗、熨燙服務(wù)等13項(xiàng)內(nèi)容；餐廳24小時(shí)送餐服務(wù)、尊重少數(shù)民族習(xí)俗，設(shè)定就餐區(qū)域等8項(xiàng)內(nèi)容；采購的肉、菜、蛋等食品要新鮮、保質(zhì)保量。
我市8家接待賓館、酒店認(rèn)真準(zhǔn)備，用心服務(wù)，做好了全員培訓(xùn)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境整治、住宿餐飲、完善功能、配套服務(wù)等六項(xiàng)具體工作，確保食品安全、電梯運(yùn)行安全、消防安全、人身財(cái)物安全，以良好形象服務(wù)八方來客，進(jìn)一步提升了焦作的開放度、知名度和美譽(yù)度。
為接送參賽隊(duì)伍往返賓館和賽場，市體育局還專門安排了18輛公交大巴和3輛商務(wù)車、5輛轎車服務(wù)大賽。此外，大賽期間，所有參賽人員憑大賽有效證件可免費(fèi)乘坐公交車輛、免門票游覽焦作景區(qū)景點(diǎn)，確保參賽運(yùn)動(dòng)員和來賓住得滿意、吃得滿意、行得滿意、游得滿意。
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