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“消協315”平臺微信小程序經營者端上線
可幫助經營者快速回應消費者訴求

2024/7/9 9:14:02    來源：焦作晚報

　　記者昨日從市消協獲悉，為進一步提升投訴處理效率，中消協開發的“全國消協智慧315”（以下簡稱“消協315”）平臺微信小程序經營者端已于本月上線運行。消協呼吁經營者積極使用，從而實現移動端接收消費者投訴，便于開展在線和解等。

　　“消協315”平臺讓全國消協組織實現在線接收消費者投訴。消協組織可對消費者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調解、在線反饋。消協組織、經營者、消費者三方在線互動，促進投訴便利化、信息透明化、處置快速化。各經營主體入駐并登錄平臺，可及時接收并處置涉企投訴。如果被投訴經營者未入駐平臺，平臺會通過“陽光公開”板塊向社會公開投訴信息。經營者只有及時入駐，才能快速配合處理消費糾紛，提升口碑。

　　“消協315”平臺微信小程序經營者端的上線，意味著經營者可以隨時隨地使用手機第一時間處理消費者投訴。它為經營者提供了多項實用功能：通過微信掃描二維碼或搜索“消協315”平臺微信小程序，就可以輕松便捷地入駐平臺；實現移動端接收消費者投訴；支持移動端在線分辦、在線和解、經營者管理等多項功能。可以幫助經營者快速回應消費者訴求，及時與消費者進行溝通協商并迅速采取有效措施加以解決，實現快速和解，將消費糾紛化解在源頭。

　　據介紹，“消協315”平臺自今年3月15日上線試運行以來，便以其高效、便捷的特點受到了廣大消費者和經營者的歡迎。截至6月，共有1.7萬余家經營者入駐，和解成功率達50%以上。中消協將持續完善和優化“消協315”平臺各項功能，加強對經營者的培訓和指導，充分發揮小程序便捷高效處理投訴的作用。

（記者杜挺勇 實習生韓琳）

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