消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提醒：
警惕網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)“飛單行為”
警惕網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)“飛單行為”
更新時(shí)間：2025/1/2 10:09:09 來(lái)源：焦作晚報(bào)
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日前，記者從市消協(xié)獲悉，由于近期相關(guān)投訴增多，省消協(xié)已發(fā)布消費(fèi)提醒，希望廣大消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)保持高度警惕，謹(jǐn)防“飛單行為”陷阱。
據(jù)悉，“飛單行為”是指主播在直播間內(nèi)，通過(guò)各種方式引導(dǎo)消費(fèi)者脫離原平臺(tái)，轉(zhuǎn)到微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易。消費(fèi)提醒中介紹了相關(guān)案例：消費(fèi)者趙女士于2024年11月26日在某電商平臺(tái)的一個(gè)直播間選購(gòu)翡翠手鐲時(shí)，受主播宣傳蠱惑，在平臺(tái)付20元定金后，又按商家要求通過(guò)微信支付2000元進(jìn)行線下交易。收到商品后，趙女士發(fā)現(xiàn)實(shí)物與直播間描述嚴(yán)重不符，要求退貨時(shí)無(wú)法聯(lián)系商家，向平臺(tái)投訴后也僅收到平臺(tái)的20元定金退款，遭受損失。
據(jù)介紹，此類“飛單行為”多發(fā)生在珠寶首飾、手機(jī)等高價(jià)值商品領(lǐng)域。為保障自身合法權(quán)益，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，要仔細(xì)確認(rèn)賣(mài)家是否持有正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并認(rèn)真查看其他用戶的評(píng)價(jià)反饋，以此判斷商家的信譽(yù)和商品質(zhì)量的可靠性。第二，務(wù)必保存好與商家的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等相關(guān)證據(jù)，這些將是發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)的關(guān)鍵依據(jù)。第三，要警惕低價(jià)誘惑，對(duì)于價(jià)格明顯低于市場(chǎng)平均水平的商品要提高警惕，這很可能是假貨或是精心設(shè)計(jì)的陷阱。
還需注意的是，在交易過(guò)程中，建議消費(fèi)者盡量通過(guò)平臺(tái)的內(nèi)置功能完成所有交易流程，如直接在商品頁(yè)面下單購(gòu)買(mǎi)，或使用平臺(tái)認(rèn)可的第三方服務(wù)進(jìn)行交易，堅(jiān)決避免進(jìn)行場(chǎng)外交易。一旦察覺(jué)到任何異常跡象，應(yīng)立即停止交易，并向網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。倘若經(jīng)營(yíng)者涉嫌詐騙，消費(fèi)者已經(jīng)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并積極提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助警方偵破案件，最大程度挽回?fù)p失。
同時(shí)，消協(xié)部門(mén)也呼吁網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)切實(shí)履行自身責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)主播的教育和監(jiān)管，加大對(duì)主播違規(guī)行為的約束和懲處力度，建立完善的消費(fèi)者友好型救濟(jì)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)直播銷售的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
（記者杜挺勇）
總值班：呂正軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：蔡 歡 |
編 輯：劉 佳 |
校 對(duì)：李紅巖 |
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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日前，記者從市消協(xié)獲悉，由于近期相關(guān)投訴增多，省消協(xié)已發(fā)布消費(fèi)提醒，希望廣大消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)保持高度警惕，謹(jǐn)防“飛單行為”陷阱。
據(jù)悉，“飛單行為”是指主播在直播間內(nèi)，通過(guò)各種方式引導(dǎo)消費(fèi)者脫離原平臺(tái)，轉(zhuǎn)到微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易。消費(fèi)提醒中介紹了相關(guān)案例：消費(fèi)者趙女士于2024年11月26日在某電商平臺(tái)的一個(gè)直播間選購(gòu)翡翠手鐲時(shí)，受主播宣傳蠱惑，在平臺(tái)付20元定金后，又按商家要求通過(guò)微信支付2000元進(jìn)行線下交易。收到商品后，趙女士發(fā)現(xiàn)實(shí)物與直播間描述嚴(yán)重不符，要求退貨時(shí)無(wú)法聯(lián)系商家，向平臺(tái)投訴后也僅收到平臺(tái)的20元定金退款，遭受損失。
據(jù)介紹，此類“飛單行為”多發(fā)生在珠寶首飾、手機(jī)等高價(jià)值商品領(lǐng)域。為保障自身合法權(quán)益，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，要仔細(xì)確認(rèn)賣(mài)家是否持有正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并認(rèn)真查看其他用戶的評(píng)價(jià)反饋，以此判斷商家的信譽(yù)和商品質(zhì)量的可靠性。第二，務(wù)必保存好與商家的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等相關(guān)證據(jù)，這些將是發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)的關(guān)鍵依據(jù)。第三，要警惕低價(jià)誘惑，對(duì)于價(jià)格明顯低于市場(chǎng)平均水平的商品要提高警惕，這很可能是假貨或是精心設(shè)計(jì)的陷阱。
還需注意的是，在交易過(guò)程中，建議消費(fèi)者盡量通過(guò)平臺(tái)的內(nèi)置功能完成所有交易流程，如直接在商品頁(yè)面下單購(gòu)買(mǎi)，或使用平臺(tái)認(rèn)可的第三方服務(wù)進(jìn)行交易，堅(jiān)決避免進(jìn)行場(chǎng)外交易。一旦察覺(jué)到任何異常跡象，應(yīng)立即停止交易，并向網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。倘若經(jīng)營(yíng)者涉嫌詐騙，消費(fèi)者已經(jīng)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并積極提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助警方偵破案件，最大程度挽回?fù)p失。
同時(shí)，消協(xié)部門(mén)也呼吁網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)切實(shí)履行自身責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)主播的教育和監(jiān)管，加大對(duì)主播違規(guī)行為的約束和懲處力度，建立完善的消費(fèi)者友好型救濟(jì)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)直播銷售的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
（記者杜挺勇）
總值班：呂正軍 |
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