焦運(yùn)集團(tuán)多措并舉保障旅客五一出行
更新時(shí)間：2025/4/29 9:26:14 來(lái)源：焦作晚報(bào)
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隨著五一假期臨近，焦運(yùn)集團(tuán)近日積極籌備，多措并舉做好五一假期的服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，以更好應(yīng)對(duì)旅游、探親等出行需求，為旅客出行保駕護(hù)航。
為服務(wù)廣大旅客五一假期安全有序出行，焦運(yùn)集團(tuán)提前謀劃、統(tǒng)籌部署、壓實(shí)責(zé)任，從運(yùn)調(diào)管理、安全管理、服務(wù)管理三方面打好“保障牌”“安全牌”“服務(wù)牌”，切實(shí)做到組織到位、管理到位、運(yùn)營(yíng)保障到位、措施落實(shí)到位，用心、用情、用力做好五一假期各項(xiàng)運(yùn)輸、服務(wù)工作。
保障方面，焦運(yùn)集團(tuán)根據(jù)市汽車(chē)客運(yùn)總站和市旅游汽車(chē)站客運(yùn)需求和旅客流向變化預(yù)測(cè)情況，制訂周密可行的運(yùn)輸保障方案，并利用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)功能，打造自助化智慧客運(yùn)站，讓旅客乘車(chē)更加便捷。遇到客流高峰時(shí)，將及時(shí)根據(jù)客流變化增開(kāi)人工售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，增加驗(yàn)票人員，安排專(zhuān)人組織引導(dǎo)，減少旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間。同時(shí)，緊盯鄭州站點(diǎn)巴士以及新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)、開(kāi)封等重點(diǎn)線路客流情況，提前研判預(yù)測(cè)，合理調(diào)整班次，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力。增加修武、博愛(ài)、孟州等縣區(qū)客運(yùn)和紫陵、大豐等農(nóng)村客運(yùn)有效服務(wù)供給，滿足鄉(xiāng)村旅游、探親返崗等出行需求。針對(duì)可能出現(xiàn)的客流高峰，安排30臺(tái)應(yīng)急客運(yùn)車(chē)輛用于應(yīng)急保障，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和補(bǔ)充，確保旅客不滯留、車(chē)輛不脫班，全力以赴保障旅客安全順暢出行。
安全方面，焦運(yùn)集團(tuán)要求車(chē)站盯緊看牢營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，嚴(yán)把營(yíng)運(yùn)駕駛員資格審查和車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān)，堅(jiān)決禁止“帶病”車(chē)輛、駕駛員投入營(yíng)運(yùn)。加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)駕駛員安全行車(chē)教育、心理健康教育和應(yīng)急處置培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)“五不兩確�！卑踩兄Z。嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”、車(chē)輛例檢、出站安檢、實(shí)名制售票等安全管理規(guī)定。嚴(yán)格檢查旅客行包，做到逢包必檢，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的可疑物品一律開(kāi)包檢查，杜絕出現(xiàn)不查、漏查、錯(cuò)查現(xiàn)象，確保將危險(xiǎn)源查在站外、堵在車(chē)下。針對(duì)假期中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，制定應(yīng)急保障措施，確保五一假期道路旅客運(yùn)輸工作安全有序開(kāi)展。
服務(wù)方面，針對(duì)旅客乘車(chē)需求，焦運(yùn)集團(tuán)從服務(wù)話術(shù)、服務(wù)流程等方面對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化全員服務(wù)技能，提升服務(wù)整體水平。要求市汽車(chē)客運(yùn)總站和市旅游汽車(chē)站完善服務(wù)設(shè)施，為旅客提供“免費(fèi)飲用開(kāi)水、針線包、應(yīng)急藥品、母嬰室、便民行李推車(chē)”等精細(xì)化服務(wù)。在售票、安檢、候車(chē)、換乘等環(huán)節(jié)，強(qiáng)化老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，依法依規(guī)落實(shí)軍人、消防救援人員、英烈遺屬和兒童等重點(diǎn)群體乘車(chē)優(yōu)待政策。充分利用車(chē)站電子顯示屏為旅客提供乘車(chē)信息，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)和倒客、甩客、宰客、賣(mài)客等各種違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為和私自亂漲價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，各車(chē)站開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供文明勸導(dǎo)、乘車(chē)咨詢、旅游咨詢、乘車(chē)引導(dǎo)、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)。
（記者李鍇）
總值班：胡培軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：李 琳 |
編 輯：劉 佳 |
�！�(duì)：馬 麗 |
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為服務(wù)廣大旅客五一假期安全有序出行，焦運(yùn)集團(tuán)提前謀劃、統(tǒng)籌部署、壓實(shí)責(zé)任，從運(yùn)調(diào)管理、安全管理、服務(wù)管理三方面打好“保障牌”“安全牌”“服務(wù)牌”，切實(shí)做到組織到位、管理到位、運(yùn)營(yíng)保障到位、措施落實(shí)到位，用心、用情、用力做好五一假期各項(xiàng)運(yùn)輸、服務(wù)工作。
保障方面，焦運(yùn)集團(tuán)根據(jù)市汽車(chē)客運(yùn)總站和市旅游汽車(chē)站客運(yùn)需求和旅客流向變化預(yù)測(cè)情況，制訂周密可行的運(yùn)輸保障方案，并利用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)功能，打造自助化智慧客運(yùn)站，讓旅客乘車(chē)更加便捷。遇到客流高峰時(shí)，將及時(shí)根據(jù)客流變化增開(kāi)人工售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，增加驗(yàn)票人員，安排專(zhuān)人組織引導(dǎo)，減少旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間。同時(shí)，緊盯鄭州站點(diǎn)巴士以及新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)、開(kāi)封等重點(diǎn)線路客流情況，提前研判預(yù)測(cè)，合理調(diào)整班次，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力。增加修武、博愛(ài)、孟州等縣區(qū)客運(yùn)和紫陵、大豐等農(nóng)村客運(yùn)有效服務(wù)供給，滿足鄉(xiāng)村旅游、探親返崗等出行需求。針對(duì)可能出現(xiàn)的客流高峰，安排30臺(tái)應(yīng)急客運(yùn)車(chē)輛用于應(yīng)急保障，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和補(bǔ)充，確保旅客不滯留、車(chē)輛不脫班，全力以赴保障旅客安全順暢出行。
安全方面，焦運(yùn)集團(tuán)要求車(chē)站盯緊看牢營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，嚴(yán)把營(yíng)運(yùn)駕駛員資格審查和車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān)，堅(jiān)決禁止“帶病”車(chē)輛、駕駛員投入營(yíng)運(yùn)。加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)駕駛員安全行車(chē)教育、心理健康教育和應(yīng)急處置培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)“五不兩確�！卑踩兄Z。嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”、車(chē)輛例檢、出站安檢、實(shí)名制售票等安全管理規(guī)定。嚴(yán)格檢查旅客行包，做到逢包必檢，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的可疑物品一律開(kāi)包檢查，杜絕出現(xiàn)不查、漏查、錯(cuò)查現(xiàn)象，確保將危險(xiǎn)源查在站外、堵在車(chē)下。針對(duì)假期中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，制定應(yīng)急保障措施，確保五一假期道路旅客運(yùn)輸工作安全有序開(kāi)展。
服務(wù)方面，針對(duì)旅客乘車(chē)需求，焦運(yùn)集團(tuán)從服務(wù)話術(shù)、服務(wù)流程等方面對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化全員服務(wù)技能，提升服務(wù)整體水平。要求市汽車(chē)客運(yùn)總站和市旅游汽車(chē)站完善服務(wù)設(shè)施，為旅客提供“免費(fèi)飲用開(kāi)水、針線包、應(yīng)急藥品、母嬰室、便民行李推車(chē)”等精細(xì)化服務(wù)。在售票、安檢、候車(chē)、換乘等環(huán)節(jié)，強(qiáng)化老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，依法依規(guī)落實(shí)軍人、消防救援人員、英烈遺屬和兒童等重點(diǎn)群體乘車(chē)優(yōu)待政策。充分利用車(chē)站電子顯示屏為旅客提供乘車(chē)信息，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)和倒客、甩客、宰客、賣(mài)客等各種違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為和私自亂漲價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，各車(chē)站開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供文明勸導(dǎo)、乘車(chē)咨詢、旅游咨詢、乘車(chē)引導(dǎo)、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)。
（記者李鍇）
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