服務(wù)無止境 公交為人民
更新時(shí)間：2021-9-14 8:43:27 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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2021年專題區(qū)
市民離不開公交，公交服務(wù)于人民。在市民的日常工作生活中，市公交集團(tuán)用心用情全力守護(hù)乘客，上千名司乘人員向市民交出了完美答卷。
危急時(shí)刻 彰顯擔(dān)當(dāng)
今年進(jìn)入汛期以來，市公交集團(tuán)多次召開防汛工作會(huì)議，傳達(dá)省、市防汛會(huì)議精神，排查安全隱患，采購(gòu)防汛物資，壓實(shí)防汛責(zé)任，安排部署防汛工作。
7月22日，接連的暴雨天氣，導(dǎo)致我市多個(gè)村莊受災(zāi)。當(dāng)天，我市40余條公交線路運(yùn)營(yíng)也受到影響。為了確保乘客和司乘人員的安全，市公交集團(tuán)后勤、機(jī)關(guān)等人員分散到我市各個(gè)重點(diǎn)路段值勤，第一時(shí)間上報(bào)路況情況，及時(shí)指引公交車輛繞行，確保乘客、駕駛員、車輛的安全。就在公交全員應(yīng)對(duì)汛情的時(shí)候，市公交集團(tuán)接到上級(jí)指令，到城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾。該集團(tuán)立即調(diào)配15輛防汛救援公交車到示范區(qū)楊樓村、馬莊村、李屯村將700余名受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。
8月21日18時(shí)，我市再次迎來暴雨，該集團(tuán)果斷停運(yùn)，全力保護(hù)人員財(cái)物安全。汛期還沒有過，受鄭州等地疫情影響，我市全面開展疫情防控工作。為加強(qiáng)疫情防控下的安全運(yùn)營(yíng)管理，該集團(tuán)統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作，圍繞“因情施策，精準(zhǔn)防疫”宣傳疫情防控工作，確保人員安全。
“德爾塔病毒傳染性強(qiáng)，請(qǐng)大家按要求佩戴口罩……”20路公交車司機(jī)王桂花每到一個(gè)站點(diǎn)，都會(huì)宣傳最新的疫情防控要求，她的宣傳也得到了乘客的稱贊。
市公交集團(tuán)“樂幫工作室”“玉民勞模服務(wù)隊(duì)”“郭愛萍勞模志愿者服務(wù)隊(duì)”等團(tuán)體的志愿者紛紛走上街頭，宣傳疫情防控常識(shí)，為我市疫情防控工作奉獻(xiàn)公交力量。
綠色公交 安全第一
安全，是公交運(yùn)營(yíng)的生命線，是安全生產(chǎn)的底線；大力發(fā)展綠色公交，是改善城市環(huán)境的重要措施。近年來，市公交集團(tuán)一手抓安全，一手抓綠色公交建設(shè)，為市民提供了安全、綠色環(huán)保的出行方式，給市民生活帶來了便利，也為我市治理環(huán)境污染貢獻(xiàn)了公交力量。
市公交集團(tuán)為增強(qiáng)公交車駕駛員的安全意識(shí)，守住安全底線，通過舉辦安全培訓(xùn)班、開展隱患排查活動(dòng)等一系列措施，將安全意識(shí)根植在每一位駕駛員的心里。
沒有規(guī)矩，不成方圓。該集團(tuán)不斷修訂完善《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》，全面增強(qiáng)管理人員和司乘人員的服務(wù)意識(shí)，約束服務(wù)行為，堅(jiān)決制止不文明、不規(guī)范的服務(wù)行為，消除各類安全隱患。
郭愛萍是全國(guó)勞模、黨的十九大代表，市公交集團(tuán)二公司以郭愛萍的名字成立了“郭愛萍工作室”。郭愛萍定期帶領(lǐng)優(yōu)秀駕駛員、組織新駕駛員開展安全學(xué)習(xí)活動(dòng)。在郭愛萍的引領(lǐng)下，該集團(tuán)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的駕駛員。10路公交車駕駛員孔穩(wěn)波，踐行公交安全“鐵律”，工作10余年，實(shí)現(xiàn)事故率為零。
幾十年前，公交車是大家出行的必然選擇，車輛好不好不要緊，重要的是能夠擠得上。隨著人們生活水平的提高，私家車、出租車、電動(dòng)車、共享單車的出現(xiàn)，大家對(duì)公交車的要求由原來的“擠得上”變?yōu)椤白檬娣保蠊卉嚟h(huán)境好、服務(wù)好。為提升城市公交形象，給群眾創(chuàng)造干凈舒適的乘車環(huán)境，市公交集團(tuán)積極響應(yīng)市委、市政府“綠色出行”號(hào)召，樹立“綠色公交”形象，從2016年至今，先后采購(gòu)546輛綠色環(huán)保公交車投入線路運(yùn)營(yíng)。目前，我市綠色環(huán)保及新能源公交車輛占比達(dá)到97%，在滿足市民出行需求的同時(shí)，還為我市大氣污染治理發(fā)揮了積極作用。
創(chuàng)新服務(wù) 扮靚城市
公交車是城市流動(dòng)的風(fēng)景線，也是城市的“名片”，市公交集團(tuán)為打造這張“名片”，下大力氣提升公交車輛的文化內(nèi)涵和“顏值”。
今年年初以來，該集團(tuán)全面打響了車容車貌攻堅(jiān)戰(zhàn)，針對(duì)車輛衛(wèi)生、車輛標(biāo)示標(biāo)牌設(shè)立、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容建立長(zhǎng)效機(jī)制，組織司乘人員互檢互查，讓每一輛公交車在運(yùn)營(yíng)時(shí)，都能在城市的道路上留下美麗的“身影”。
在“服務(wù)大提升”創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)中，公交人積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，結(jié)合線路特點(diǎn)打造出一批特色公交線路。21路公交線路是國(guó)家級(jí)工人先鋒號(hào)線路，該線路為了鞏固榮譽(yù)，增加服務(wù)特色，結(jié)合“大國(guó)工匠精神”，將線路打造成“工匠線”，弘揚(yáng)時(shí)代主旋律，倡導(dǎo)工匠精神、勞模精神。28路是全國(guó)文明號(hào)公交線路，該線路以“知行合一”為主題打造了“行知”文化公交線路。36路公交車途經(jīng)醫(yī)院、老舊小區(qū)，乘客以老年人為主，該線路以服務(wù)好老年乘客為目標(biāo)，成為我市第一條“敬老線”。同時(shí)，該線路公交車還統(tǒng)一配備了便民袋和醫(yī)藥箱，以備不時(shí)之需。
公交車的主要作用是服務(wù)市民出行，城市龐大的公交網(wǎng)絡(luò)讓市民可以乘坐公交車到達(dá)任何目的地。隨著我市天河公園等游園的開放，市公交集團(tuán)結(jié)合線路特點(diǎn)將13路公交線路打造成我市第一條觀景線路。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，13路公交車駕駛員兼職“導(dǎo)游”，為乘客講解線路途經(jīng)公園特色以及線路換乘知識(shí)等，成為我市最颯的“旅游”公交線路。
近年來，市公交集團(tuán)積極落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，對(duì)市區(qū)65周歲以上老年人、殘疾人、60周歲以上持居住證的外地戶口老年人、現(xiàn)役軍人、消防救援人員等群體實(shí)行免費(fèi)乘車。同時(shí)，還為在抗擊新冠肺炎疫情期間作出突出貢獻(xiàn)的援鄂醫(yī)護(hù)人員送上了終身免費(fèi)乘車卡。
智能公交 出行無憂
為提高群眾的出行效率，市公交集團(tuán)充分發(fā)揮GPS智能調(diào)度系統(tǒng)、自動(dòng)排班系統(tǒng)和公交大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的作用，均衡配置線路運(yùn)力，動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)車班次，有針對(duì)性地規(guī)避道路擁堵，切實(shí)讓公交快起來。
在元旦、春節(jié)、五一等節(jié)假日客流高峰，該集團(tuán)通過智能公交實(shí)現(xiàn)了公交車實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)整補(bǔ)充車輛。今年年初，該集團(tuán)開通大沙河旅游專線，解決了市民到大沙河交通不便的問題。后又根據(jù)客流變化，安排23路和32路公交車節(jié)假日發(fā)往大沙河。
市公交集團(tuán)根據(jù)乘客個(gè)性化、多樣化的出行需求，將傳統(tǒng)的公交服務(wù)由“配菜式”向“點(diǎn)菜式”轉(zhuǎn)變，根據(jù)不同的出行需求設(shè)計(jì)出行路線，為乘客提供快捷、高效、直達(dá)的一站式服務(wù)，切實(shí)提高出行效率。
位于中站區(qū)的焦作市第四中學(xué)有三個(gè)校區(qū)，其中北校區(qū)位于龍翔街道，南校區(qū)位于豐收路造店村附近，學(xué)生上學(xué)、回家比較困難。市公交集團(tuán)一公司了解情況后，根據(jù)學(xué)生出行特點(diǎn)，設(shè)置了專線運(yùn)營(yíng)車輛，滿足學(xué)生出行需求，解決了家長(zhǎng)的難題。
智能公交時(shí)代，為讓出行更簡(jiǎn)單便捷，該集團(tuán)率先與全國(guó)200多個(gè)大中城市實(shí)現(xiàn)公交卡互聯(lián)互通，并與孟州、修武、武陟和沁陽縣域公交實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。該集團(tuán)通過“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)支付”，自主研發(fā)了“焦作行”APP，實(shí)現(xiàn)手機(jī)二維碼、支付寶、微信等多種支付方式購(gòu)票，讓市民乘車更加便利。
線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境，公交服務(wù)就是以滿足市民出行需求為最終目標(biāo)。焦作公交為民服務(wù)的步伐從未停歇，永遠(yuǎn)奔跑在路上！
（記者 朱穎江）
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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市民離不開公交，公交服務(wù)于人民。在市民的日常工作生活中，市公交集團(tuán)用心用情全力守護(hù)乘客，上千名司乘人員向市民交出了完美答卷。
危急時(shí)刻 彰顯擔(dān)當(dāng)
今年進(jìn)入汛期以來，市公交集團(tuán)多次召開防汛工作會(huì)議，傳達(dá)省、市防汛會(huì)議精神，排查安全隱患，采購(gòu)防汛物資，壓實(shí)防汛責(zé)任，安排部署防汛工作。
7月22日，接連的暴雨天氣，導(dǎo)致我市多個(gè)村莊受災(zāi)。當(dāng)天，我市40余條公交線路運(yùn)營(yíng)也受到影響。為了確保乘客和司乘人員的安全，市公交集團(tuán)后勤、機(jī)關(guān)等人員分散到我市各個(gè)重點(diǎn)路段值勤，第一時(shí)間上報(bào)路況情況，及時(shí)指引公交車輛繞行，確保乘客、駕駛員、車輛的安全。就在公交全員應(yīng)對(duì)汛情的時(shí)候，市公交集團(tuán)接到上級(jí)指令，到城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾。該集團(tuán)立即調(diào)配15輛防汛救援公交車到示范區(qū)楊樓村、馬莊村、李屯村將700余名受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。
8月21日18時(shí)，我市再次迎來暴雨，該集團(tuán)果斷停運(yùn)，全力保護(hù)人員財(cái)物安全。汛期還沒有過，受鄭州等地疫情影響，我市全面開展疫情防控工作。為加強(qiáng)疫情防控下的安全運(yùn)營(yíng)管理，該集團(tuán)統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作，圍繞“因情施策，精準(zhǔn)防疫”宣傳疫情防控工作，確保人員安全。
“德爾塔病毒傳染性強(qiáng)，請(qǐng)大家按要求佩戴口罩……”20路公交車司機(jī)王桂花每到一個(gè)站點(diǎn)，都會(huì)宣傳最新的疫情防控要求，她的宣傳也得到了乘客的稱贊。
市公交集團(tuán)“樂幫工作室”“玉民勞模服務(wù)隊(duì)”“郭愛萍勞模志愿者服務(wù)隊(duì)”等團(tuán)體的志愿者紛紛走上街頭，宣傳疫情防控常識(shí)，為我市疫情防控工作奉獻(xiàn)公交力量。
綠色公交 安全第一
安全，是公交運(yùn)營(yíng)的生命線，是安全生產(chǎn)的底線；大力發(fā)展綠色公交，是改善城市環(huán)境的重要措施。近年來，市公交集團(tuán)一手抓安全，一手抓綠色公交建設(shè)，為市民提供了安全、綠色環(huán)保的出行方式，給市民生活帶來了便利，也為我市治理環(huán)境污染貢獻(xiàn)了公交力量。
市公交集團(tuán)為增強(qiáng)公交車駕駛員的安全意識(shí)，守住安全底線，通過舉辦安全培訓(xùn)班、開展隱患排查活動(dòng)等一系列措施，將安全意識(shí)根植在每一位駕駛員的心里。
沒有規(guī)矩，不成方圓。該集團(tuán)不斷修訂完善《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》，全面增強(qiáng)管理人員和司乘人員的服務(wù)意識(shí)，約束服務(wù)行為，堅(jiān)決制止不文明、不規(guī)范的服務(wù)行為，消除各類安全隱患。
郭愛萍是全國(guó)勞模、黨的十九大代表，市公交集團(tuán)二公司以郭愛萍的名字成立了“郭愛萍工作室”。郭愛萍定期帶領(lǐng)優(yōu)秀駕駛員、組織新駕駛員開展安全學(xué)習(xí)活動(dòng)。在郭愛萍的引領(lǐng)下，該集團(tuán)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的駕駛員。10路公交車駕駛員孔穩(wěn)波，踐行公交安全“鐵律”，工作10余年，實(shí)現(xiàn)事故率為零。
幾十年前，公交車是大家出行的必然選擇，車輛好不好不要緊，重要的是能夠擠得上。隨著人們生活水平的提高，私家車、出租車、電動(dòng)車、共享單車的出現(xiàn)，大家對(duì)公交車的要求由原來的“擠得上”變?yōu)椤白檬娣保蠊卉嚟h(huán)境好、服務(wù)好。為提升城市公交形象，給群眾創(chuàng)造干凈舒適的乘車環(huán)境，市公交集團(tuán)積極響應(yīng)市委、市政府“綠色出行”號(hào)召，樹立“綠色公交”形象，從2016年至今，先后采購(gòu)546輛綠色環(huán)保公交車投入線路運(yùn)營(yíng)。目前，我市綠色環(huán)保及新能源公交車輛占比達(dá)到97%，在滿足市民出行需求的同時(shí)，還為我市大氣污染治理發(fā)揮了積極作用。
創(chuàng)新服務(wù) 扮靚城市
公交車是城市流動(dòng)的風(fēng)景線，也是城市的“名片”，市公交集團(tuán)為打造這張“名片”，下大力氣提升公交車輛的文化內(nèi)涵和“顏值”。
今年年初以來，該集團(tuán)全面打響了車容車貌攻堅(jiān)戰(zhàn)，針對(duì)車輛衛(wèi)生、車輛標(biāo)示標(biāo)牌設(shè)立、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容建立長(zhǎng)效機(jī)制，組織司乘人員互檢互查，讓每一輛公交車在運(yùn)營(yíng)時(shí)，都能在城市的道路上留下美麗的“身影”。
在“服務(wù)大提升”創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)中，公交人積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，結(jié)合線路特點(diǎn)打造出一批特色公交線路。21路公交線路是國(guó)家級(jí)工人先鋒號(hào)線路，該線路為了鞏固榮譽(yù)，增加服務(wù)特色，結(jié)合“大國(guó)工匠精神”，將線路打造成“工匠線”，弘揚(yáng)時(shí)代主旋律，倡導(dǎo)工匠精神、勞模精神。28路是全國(guó)文明號(hào)公交線路，該線路以“知行合一”為主題打造了“行知”文化公交線路。36路公交車途經(jīng)醫(yī)院、老舊小區(qū)，乘客以老年人為主，該線路以服務(wù)好老年乘客為目標(biāo)，成為我市第一條“敬老線”。同時(shí)，該線路公交車還統(tǒng)一配備了便民袋和醫(yī)藥箱，以備不時(shí)之需。
公交車的主要作用是服務(wù)市民出行，城市龐大的公交網(wǎng)絡(luò)讓市民可以乘坐公交車到達(dá)任何目的地。隨著我市天河公園等游園的開放，市公交集團(tuán)結(jié)合線路特點(diǎn)將13路公交線路打造成我市第一條觀景線路。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，13路公交車駕駛員兼職“導(dǎo)游”，為乘客講解線路途經(jīng)公園特色以及線路換乘知識(shí)等，成為我市最颯的“旅游”公交線路。
近年來，市公交集團(tuán)積極落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，對(duì)市區(qū)65周歲以上老年人、殘疾人、60周歲以上持居住證的外地戶口老年人、現(xiàn)役軍人、消防救援人員等群體實(shí)行免費(fèi)乘車。同時(shí)，還為在抗擊新冠肺炎疫情期間作出突出貢獻(xiàn)的援鄂醫(yī)護(hù)人員送上了終身免費(fèi)乘車卡。
智能公交 出行無憂
為提高群眾的出行效率，市公交集團(tuán)充分發(fā)揮GPS智能調(diào)度系統(tǒng)、自動(dòng)排班系統(tǒng)和公交大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的作用，均衡配置線路運(yùn)力，動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)車班次，有針對(duì)性地規(guī)避道路擁堵，切實(shí)讓公交快起來。
在元旦、春節(jié)、五一等節(jié)假日客流高峰，該集團(tuán)通過智能公交實(shí)現(xiàn)了公交車實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)整補(bǔ)充車輛。今年年初，該集團(tuán)開通大沙河旅游專線，解決了市民到大沙河交通不便的問題。后又根據(jù)客流變化，安排23路和32路公交車節(jié)假日發(fā)往大沙河。
市公交集團(tuán)根據(jù)乘客個(gè)性化、多樣化的出行需求，將傳統(tǒng)的公交服務(wù)由“配菜式”向“點(diǎn)菜式”轉(zhuǎn)變，根據(jù)不同的出行需求設(shè)計(jì)出行路線，為乘客提供快捷、高效、直達(dá)的一站式服務(wù)，切實(shí)提高出行效率。
位于中站區(qū)的焦作市第四中學(xué)有三個(gè)校區(qū)，其中北校區(qū)位于龍翔街道，南校區(qū)位于豐收路造店村附近，學(xué)生上學(xué)、回家比較困難。市公交集團(tuán)一公司了解情況后，根據(jù)學(xué)生出行特點(diǎn)，設(shè)置了專線運(yùn)營(yíng)車輛，滿足學(xué)生出行需求，解決了家長(zhǎng)的難題。
智能公交時(shí)代，為讓出行更簡(jiǎn)單便捷，該集團(tuán)率先與全國(guó)200多個(gè)大中城市實(shí)現(xiàn)公交卡互聯(lián)互通，并與孟州、修武、武陟和沁陽縣域公交實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。該集團(tuán)通過“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)支付”，自主研發(fā)了“焦作行”APP，實(shí)現(xiàn)手機(jī)二維碼、支付寶、微信等多種支付方式購(gòu)票，讓市民乘車更加便利。
線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境，公交服務(wù)就是以滿足市民出行需求為最終目標(biāo)。焦作公交為民服務(wù)的步伐從未停歇，永遠(yuǎn)奔跑在路上！
（記者 朱穎江）
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