中信銀行鄭州分行群眾服務(wù)無小事 幫助客戶暖人心
更新時間：2022-9-21 17:16:11 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行積極踐行金融惠企便民社會責(zé)任，持續(xù)提升客戶服務(wù)和效率，暢通各類業(yè)務(wù)辦理渠道，想客戶之所想，憂客戶之所憂，竭盡所能為客戶排憂解難，全力以赴為客戶提供服務(wù)，努力成為“有溫度的銀行”。
開辟綠色通道 助力企業(yè)發(fā)展
9月20日上午，某酒店行業(yè)客戶反映因企業(yè)員工較多且較為分散，同時因疫情防控需要，外出不便，迫切需要解決工資卡開卡的問題。為更好地履行社會責(zé)任，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)，切實解決客戶辦卡難的問題，中信銀行鄭州分行決定立即為客戶開辟綠色通道，提供上門開卡服務(wù)。
當(dāng)日，中信銀行鄭州分行工作人員放棄中午吃飯及休息時間為客戶做好上門服務(wù)準(zhǔn)備工作，在做好疫情防控的前提，于1點20分準(zhǔn)時到達(dá)客戶單位為員工上門開卡。在開卡的同時，該行工作人員細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣等金融知識，教育客戶遠(yuǎn)離非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。中信銀行鄭州分行員工以高效、專業(yè)、熱情的服務(wù)贏得了客戶的好評。
盡心盡責(zé)解民憂 守護(hù)群眾錢袋子
9月中旬某日，一位老年客戶急匆匆地找到中信銀行鄭州分行，說自己在ATM取了1000元，取款后忘記將現(xiàn)金拿走，想起來時發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)不在了，客戶滿頭大汗，說取得錢是家人給的生活費，請求該行一定幫助她找回。看到客戶焦急的神情，該行會計主管立刻將老人扶到貴賓室休息，并協(xié)助其報警。幾分鐘后，警察趕到，工作人員向警察講了事情的經(jīng)過，并表達(dá)了客戶急迫的心情。中信銀行鄭州分行協(xié)助民警同志，很快鎖定了將錢拿走的人員，成功為客戶挽回款項。看到失而復(fù)得的現(xiàn)金，客戶激動的無以言表，頻頻向該行豎起大拇指。
中信服務(wù)無國界 幫助境外留學(xué)生資金入賬
近日，中信銀行鄭州分行工作人員接到一筆外幣資金任務(wù)，該行工作人員多次撥打該卡主電話均無法接通。為保證客戶資金及時入賬，該行工作人員通過多種途徑獲得該客戶家人的聯(lián)系方式。經(jīng)了解該客戶在加拿大留學(xué)，該筆資金為退款需進(jìn)行入賬，由于客戶國內(nèi)手機號已停用，且與國內(nèi)存在12小時時差，與國內(nèi)聯(lián)絡(luò)十分困難。
為不影響客戶的日常生活及工作，該行工作人員利用班后時間，在晚上8點至9點之間與客戶通過微信、電話溝通業(yè)務(wù)，向客戶解釋了資金無法自動入賬的原因并詳細(xì)告知客戶入賬手續(xù)如何辦理。在了解到客戶受疫情影響近期無法回國至柜臺辦理業(yè)務(wù)后，工作人員迅速為該客戶提供代辦業(yè)務(wù)流程。次日，中信銀行工作人員為該客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，由其直系親屬至柜臺代為辦理，成功為該客戶入賬，保證了客戶資金及時到賬，解除了客戶的心頭之憂。“感謝中信銀行的員工，犧牲自己的休息時間，與我們?nèi)〉寐?lián)系，幫助我們解決問題，為你們的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度點贊！”客戶在辦理業(yè)務(wù)后為該行工作人員點贊。
（中信銀行鄭州分行 王康 劉夢雨 白旭陽）
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中信銀行鄭州分行積極踐行金融惠企便民社會責(zé)任，持續(xù)提升客戶服務(wù)和效率，暢通各類業(yè)務(wù)辦理渠道，想客戶之所想，憂客戶之所憂，竭盡所能為客戶排憂解難，全力以赴為客戶提供服務(wù)，努力成為“有溫度的銀行”。
開辟綠色通道 助力企業(yè)發(fā)展
9月20日上午，某酒店行業(yè)客戶反映因企業(yè)員工較多且較為分散，同時因疫情防控需要，外出不便，迫切需要解決工資卡開卡的問題。為更好地履行社會責(zé)任，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)，切實解決客戶辦卡難的問題，中信銀行鄭州分行決定立即為客戶開辟綠色通道，提供上門開卡服務(wù)。
當(dāng)日，中信銀行鄭州分行工作人員放棄中午吃飯及休息時間為客戶做好上門服務(wù)準(zhǔn)備工作，在做好疫情防控的前提，于1點20分準(zhǔn)時到達(dá)客戶單位為員工上門開卡。在開卡的同時，該行工作人員細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣等金融知識，教育客戶遠(yuǎn)離非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。中信銀行鄭州分行員工以高效、專業(yè)、熱情的服務(wù)贏得了客戶的好評。
盡心盡責(zé)解民憂 守護(hù)群眾錢袋子
9月中旬某日，一位老年客戶急匆匆地找到中信銀行鄭州分行，說自己在ATM取了1000元，取款后忘記將現(xiàn)金拿走，想起來時發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)不在了，客戶滿頭大汗，說取得錢是家人給的生活費，請求該行一定幫助她找回。看到客戶焦急的神情，該行會計主管立刻將老人扶到貴賓室休息，并協(xié)助其報警。幾分鐘后，警察趕到，工作人員向警察講了事情的經(jīng)過，并表達(dá)了客戶急迫的心情。中信銀行鄭州分行協(xié)助民警同志，很快鎖定了將錢拿走的人員，成功為客戶挽回款項。看到失而復(fù)得的現(xiàn)金，客戶激動的無以言表，頻頻向該行豎起大拇指。
中信服務(wù)無國界 幫助境外留學(xué)生資金入賬
近日，中信銀行鄭州分行工作人員接到一筆外幣資金任務(wù)，該行工作人員多次撥打該卡主電話均無法接通。為保證客戶資金及時入賬，該行工作人員通過多種途徑獲得該客戶家人的聯(lián)系方式。經(jīng)了解該客戶在加拿大留學(xué)，該筆資金為退款需進(jìn)行入賬，由于客戶國內(nèi)手機號已停用，且與國內(nèi)存在12小時時差，與國內(nèi)聯(lián)絡(luò)十分困難。
為不影響客戶的日常生活及工作，該行工作人員利用班后時間，在晚上8點至9點之間與客戶通過微信、電話溝通業(yè)務(wù)，向客戶解釋了資金無法自動入賬的原因并詳細(xì)告知客戶入賬手續(xù)如何辦理。在了解到客戶受疫情影響近期無法回國至柜臺辦理業(yè)務(wù)后，工作人員迅速為該客戶提供代辦業(yè)務(wù)流程。次日，中信銀行工作人員為該客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，由其直系親屬至柜臺代為辦理，成功為該客戶入賬，保證了客戶資金及時到賬，解除了客戶的心頭之憂。“感謝中信銀行的員工，犧牲自己的休息時間，與我們?nèi)〉寐?lián)系，幫助我們解決問題，為你們的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度點贊！”客戶在辦理業(yè)務(wù)后為該行工作人員點贊。
（中信銀行鄭州分行 王康 劉夢雨 白旭陽）
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