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暖心夕陽紅 中信銀行鄭州分行提升適老化服務

2022-9-27 12:25:49    來源：中信銀行鄭州分行

　　隨著社會老齡化程度不斷加深，持續為廣大老年群體提供優質體貼的金融服務是中信銀行鄭州分行持續深耕的領域，該行不斷增強營業網點服務老年客戶的能力，提高一線人員服務老年客戶水平，積極履行社會責任，保護老年客戶合法權益，以有溫度的服務全方位提升老年客戶體驗。

　　中信銀行鄭州分行持續提升廳堂適老服務水平，為老年人提供全程陪同指導服務，切實增強老年客戶使用智能技術設備的安全保障。在中信銀行鄭州分行營業廳可以看到，銀行大廳設立有老年人服務專區，配置有老花鏡等，等待辦業務的老年人可以帶著老花鏡看報紙和宣傳折頁，也有銀行工作人員陪同老年人了解基礎金融知識，學習使用自助設備或手機銀行APP，升級適老化服務。

　　鑒于有不少老年人因缺乏金融知識掉入電信詐騙犯的陷阱，遭受經濟損失，銀行工作人員“定制”防范電信詐騙宣傳折頁和宣傳視頻，以新穎且通俗易懂的方式向老年客戶介紹電信詐騙的特征，宣傳普及金融知識，提升防騙意識。此外，中信銀行鄭州分行主動為老年客戶提供上門服務，讓客戶足不出戶即可完成業務辦理，受到了老年客戶的高度贊揚和認可。

　　中信銀行鄭州分行始終堅持以最真誠的服務態度、最專業的服務能力、最溫暖的服務行動對待每一位客戶，完善適老化服務體系，充分滿足老年客戶的各項需求，讓有溫度的中信銀行成為老年客戶的安全港灣。

（中信銀行鄭州分行 段珂 白旭陽）

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