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中信銀行鄭州分行齊心戰“疫” 溫暖相伴

2022-11-15 13:35:31    來源：中信銀行鄭州分行

　　疫情就是命令，防控就是責任。10月以來，鄭州市疫情反復多變，為全力保障金融服務“不斷檔”“不打烊”，中信銀行鄭州分行主動發揮央企使命與擔當，堅持疫情防控和金融服務兩手抓，全力做好疫情期間金融服務保障工作。

　　奮戰“疫”線，金融服務不間斷。近日，中信銀行鄭州分行客戶經理接到客戶來電，因單位需按協議約定償還債券資金，網銀受限無法通過線上劃轉資金，急需通過銀行柜臺辦理轉賬。得知客戶需求后，該行運營人員迅速響應，積極協調在崗人員，迅速為客戶辦理轉賬，化解了客戶違約風險。某單位客戶招投標業務，需要向招標單位繳納保證金，財務人員辦理時發現單位網銀過期，無法辦理，聯系該行求助，希望能協助解決。急客戶之所急，該行積極協調，順利為客戶更換網銀，確保了客戶保證金的及時繳納。支行認真負責的態度和高效的工作效率獲得了客戶的高度認可，并當場撥打中信銀行客服熱線對工作人員進行表揚。

　　齊心戰“疫”，銀企攜手保民生。近日，該行接到單位求助電話，要為單位兩千余人發放補助資金，保障單位員工在疫情期間正常生活。了解到客戶需求后，該行第一時間進行響應，積極幫助客戶準備相關資料。在了解到社區的防疫政策后，為落實疫情防疫需要，由該行客戶經理上門取單，補助資金得以順利發放。中信銀行有溫度的服務獲得了客戶的高度贊揚。

　　上門服務，助力農民工工資及時發放。近日，該行接到河南某建筑工程有限公司財務的電話，該企業表示該給工人發工資了，但是新招的一批工人還沒有辦卡，疫情期間管控嚴格，工人數量較多，希望中信銀行能夠協助辦理。工作人員了解客戶需求后，為確保工資及時發放，為該客戶提供上門開卡服務，當日為農民工辦理工資卡約80張。次日，該行工作人員協助客戶錄入代發信息，完成三個項目部共計390筆工資發放。“農民工的工資都到賬了！疫情期間這么快就幫助我們解決發工資的難題，中信銀行真是暖心的銀行！”該公司的財務激動的說道。

　　高效完成境外工資資金匯入業務。近日，該行接到客戶電話，客戶稱國外銀行需向其中信銀行個人賬戶匯入一筆款項，因該筆交易收款賬戶地址信息不完善，無法自動入賬，需柜面人員手工入賬。客戶稱該筆資金為其海外工資收入，疫情期間急需這筆收入維持生活。會計經理在得知該客戶情況后立即協調分支行工作人員，克服疫情管控重重困難，閉環前往支行處理，最后成功地為客戶辦理該筆境外資金匯入業務，解決了客戶燃眉之急，獲得了客戶的高度認可。

　　中信銀行鄭州分行以最有力的措施、最迅速的行動統籌抓好疫情防控和金融服務工作，保障業務連續性，為農民工工資代發等民生工程提供綠色通道，確保業務不掉線，服務不斷檔，用心、用力、用情，傳遞中信“溫度”。

（中信銀行鄭州分行 姚坤 高溪 劉夢雨）

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