ATM吞鈔吞卡不要怕，中信銀行鄭州分行來幫忙
更新時(shí)間：2023-8-4 16:10:53 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
您是否遇到過ATM存錢未及時(shí)入賬，或者銀行卡被機(jī)器“吞吃”的情況？先別急，第一時(shí)間找銀行工作人員來幫忙。
近日，已過下班時(shí)間，客戶王某至中信銀行ATM存款，因操作不當(dāng)，現(xiàn)金存入機(jī)器后未成功入賬。客戶是第一次遇到這種情況，一下子慌了神，好在ATM操作間留有銀行值班電話，客戶急忙撥打電話求助。
得知情況后，中信銀行鄭州分行值班人員第一時(shí)間向ATM管理員報(bào)告，并耐心向客戶解釋長短款處理流程，告知客戶第二天上班后幫助客戶解決。但客戶擔(dān)心錢財(cái)損失，要求工作人員立即處理。該行ATM管理員了解情況后深夜趕到現(xiàn)場，向客戶講解ATM長款屬常見故障，并仔細(xì)向客戶解釋流程每個(gè)環(huán)節(jié)，表示每一筆長款在流水匯總清單上都會(huì)顯示長款的卡號(hào)、時(shí)間、以及金額，清機(jī)全過程均有監(jiān)控，不會(huì)造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)客戶放心。在工作人員的耐心解答中，客戶逐漸打消顧慮，表示理解。次日營業(yè)后，支行第一時(shí)間進(jìn)行自助柜員機(jī)清機(jī)，將客戶長款入賬并告知客戶。客戶連連稱贊，高度認(rèn)可中信銀行工作人員熱情和專業(yè)的服務(wù)。
下一步，中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，快速處理客戶急難問題，用熱情和專業(yè)贏得客戶認(rèn)可，以實(shí)際行動(dòng)和有溫度的服務(wù)詮釋中信擔(dān)當(dāng)。
（中信銀行鄭州分行 于永光）
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近日，已過下班時(shí)間，客戶王某至中信銀行ATM存款，因操作不當(dāng)，現(xiàn)金存入機(jī)器后未成功入賬。客戶是第一次遇到這種情況，一下子慌了神，好在ATM操作間留有銀行值班電話，客戶急忙撥打電話求助。
得知情況后，中信銀行鄭州分行值班人員第一時(shí)間向ATM管理員報(bào)告，并耐心向客戶解釋長短款處理流程，告知客戶第二天上班后幫助客戶解決。但客戶擔(dān)心錢財(cái)損失，要求工作人員立即處理。該行ATM管理員了解情況后深夜趕到現(xiàn)場，向客戶講解ATM長款屬常見故障，并仔細(xì)向客戶解釋流程每個(gè)環(huán)節(jié)，表示每一筆長款在流水匯總清單上都會(huì)顯示長款的卡號(hào)、時(shí)間、以及金額，清機(jī)全過程均有監(jiān)控，不會(huì)造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)客戶放心。在工作人員的耐心解答中，客戶逐漸打消顧慮，表示理解。次日營業(yè)后，支行第一時(shí)間進(jìn)行自助柜員機(jī)清機(jī)，將客戶長款入賬并告知客戶。客戶連連稱贊，高度認(rèn)可中信銀行工作人員熱情和專業(yè)的服務(wù)。
下一步，中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，快速處理客戶急難問題，用熱情和專業(yè)贏得客戶認(rèn)可，以實(shí)際行動(dòng)和有溫度的服務(wù)詮釋中信擔(dān)當(dāng)。
（中信銀行鄭州分行 于永光）
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