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中信銀行鄭州分行真情服務暖人心

2022-9-26 12:37:22    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行秉承用心服務、專業制勝的工作理念，讓服務“因客而動”，用心、用情、用力踐行“有溫度”的銀行。在已故存款人存款繼承業務中，認真落實簡化提取已故存款人小額存款工作要求，為客戶提供一站式便利化業務辦理，對特殊業務換位思考主動為客戶解難題，貼心的服務受到客戶的好評。

　　“非常感謝中信銀行的工作人幫我解決了難題。”9月23日，在中信銀行鄭州分行柜面辦理完業務的耿女士對工作人員致以真誠的謝意。

　　十天前，耿女士到網點咨詢并辦理其愛人名下已故存款人業務，經查詢，客戶名下存在兩條不同的客戶信息，且名字均與身份證件不符，因開戶時間久遠信息缺失較為嚴重。該行工作人員了解情況后，耐心安撫發愁的耿女士，積極幫客戶調取開戶檔案核實開戶信息，并與當時為客戶代發工資卡的單位協調，出具變更客戶信息的說明。最終所有資料準備齊全后，聯系客戶來行里一次性辦理了客戶信息合并、信息修改、已故存款人查詢業務，因客戶名下存款合計金額小于人民幣5萬元，工作人員還當場為耿女士辦理了小額存款繼承支取業務。

　　日常受理已故存款人業務咨詢時，該行工作人員總是認真向客戶介紹業務辦理手續和所需材料，在把控風險的同時，提升業務辦理質效，保障存款安全和繼承人利益。如老人在家去世無醫院開具的死亡證明，網點指導家屬聯系當地村委會開具情況說明；辦理定期理財的非交易過戶手續和基金贖回交易時，該行工作人員積極協調溝通，圓滿為客戶辦理父親去世后銀行卡理財和基金的繼承問題。

　　中信銀行鄭州分行秉承為客戶用心服務的初衷，以過硬的專業本領為客戶排憂解難，做到工作人員多付出，換客戶少跑路。中信銀行鄭州分行將持續高效做好存款繼承便民服務，切實解決客戶后顧之憂，讓存款繼承有溫度，用真情服務暖人心！

（中信銀行鄭州分行 姚淑楠）

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